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1、高速大路站长年终工作总结_ XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预报)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛深厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总_带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充分的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进
2、收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的把握程度，认识到不足，准时补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保xxx开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情商量。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐烦，不要急噪;要
3、威武，不要脆弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展现交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单消失不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请留意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机伴侣留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。