《接待客户商务礼仪学问有哪些.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待客户商务礼仪学问有哪些.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、接待客户商务礼仪学问有哪些 中国是礼仪之邦，在商务接待中， 恰到好处的运用商务接待礼仪， 可以给来访客户 一种良好的印象，有助于商务交往的顺当进行。下面我整理了接待客户商务礼仪学问仅供参考，盼望能关心到大家! 商务礼仪的作用 内强素养，外强形象具体表述为三个方面： 1、提高个人的素养 商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。如西餐宴会上女仆人是第一次序，女仆人就座其他人才能就座，女仆人餐
2、巾表示宴会开头，女仆人拿起刀叉其他人才可以吃，女仆人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪学问共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现详情，详情呈现素养 ，愿以下社交礼仪学问能关心你提高自身修养。 仪表礼仪 1、化妆的原则 (1)扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 (2)淡妆适合 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要依据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 (3)化妆避人 化妆或补妆应当遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人
3、面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般状况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应准时为自己补妆。 2、化妆禁忌 (1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆。 3、服饰及其礼节 (1)要留意时代的特点，体现时代精神; (2)要留意个人性格特点 ; (3)应符合自己的体形。 4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌 ; (3)化妆太夸张禁忌 ; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)装扮太性感禁忌; (7)天天扮女黑侠 禁忌; (8)脚踏松
4、糕鞋。 举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可挺直表明他的看法。做到谦谦君子，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩
5、挲或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(仆人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当仆人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住
6、口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些详情，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的。一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、庆贺、鼓舞，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的挨次 仆人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法 1、肯定要用右手握手。 2
7、、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立刻主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应挨次进行，切忌交叉握手。 5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。 6、握手时首先应留意伸
8、手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，仆人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，仆人也应主动握手表示欢迎再次光临。 7、握手时肯定要用右手，这是商定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，由于他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。 交谈
9、礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。 1、敬重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的敬重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查讨论对方的心理状态，考虑和选择令对方简单接受的方法和看法;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手预备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、公平的，双方发言时都要把握各自所占有的时间，不能消失一方独霸的局面。 2、准时确定对方 在谈判过程中，当双方的观点消失类似或基本全都的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言
10、词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中开头产生了全都感，进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的看法和观点时，我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成全都协议奠定良好基础。 3、看法和气，语言得体 交谈时要自然，要布满自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不快乐的事情。 4、留意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
11、交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过转变语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应用法正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。 电话礼仪 1、准时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔礼：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为说明。假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?
12、您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告诉对方，并且问：需要留言吗?我肯定转告! 3、讲究艺术 接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。 最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边预备纸笔，便于随时记录有用信息。