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1、自尊自爱演讲稿 当暴戾的海啸无情地吞噬着印度东南沿海无数人生命的时候，一个来自新加坡 的越洋报警电话却让生活在重灾区一个渔村里的男女老少幸运地逃出了这场岁 末天灾的魔掌；当超级女声席卷了大半个中国的时候，短信市场的火爆，推动 了整个通讯产业的发展，创造了中国“拇指经济的神话”；当人们都在享受着 当今科技高度发达的高品质生活时，我们断然不会忘了，是通讯行业让我们生 活一切自由联通。 通讯产业，相对其他高科技而言，通讯技术显得更加实在，应用面更广，更容 易被老百姓接受，看看我们手机更新换代的速度就知道。诸如第五媒体、拇 指经济的提法反映了通讯产业对人们生活的重大影响，它越来越成为我们生活 中不可或
2、缺的一部分。 当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发 现通讯公司遍地都是，社会变了，我们中国联通的“地位”变了，用户的选择 也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国联通?如何击败竞争对手赢得 用户? “我们的目光，追随你的声音；我们的心情，追随你的旋律；我们的步伐，追 随你的方向！”中国联通，作为引领中国通信事业未来的生力军之一，全体联 通工作人员正不断地求实创新，开拓进取。做为半边天的女性，联通女职工们 更是重视自身形象素质，围绕全国妇联提出的“自尊、自信、自立、自强”精 神的核心，认识学习和弘扬 xx 要倡导的八种良好风气，努力将争做学习型女性 落实到具体
3、行动中。首先，我们不在乎别人的目光，爱岗敬业。1955 年 12 月 1 号，美国黑人妇女露莎柏克拒绝接受黑白种族隔离政策的规定，竟然坐在巴 士前排座位。引发了一场波澜壮阔争取种族和平的斗争，改写人类历史。当 时，大部分人都耻笑她，认为她只是一个裁缝工人，根本没可能成功。然而当 天，他遇到了马丁路德金，他们一起努力，终于梦想成真。为什么？因为他们 都拥有一颗敬业的心。 我们要知道，敬业，是每一个成功的人所必须具备的品质。我们要在事业上取 得成功，就必须要做到敬业。就我们联通通讯行业的工作人员来说，我们必须 做到敬业。正所谓存在即合理，每一个存在的工作岗位，都有它们的存在价 值，我们应该为自己能
4、在这个岗位上工作而感到自豪。自豪不等于自傲，我们 要时刻把客户放在首位，要善于与客户沟通，清楚客户的需要，为客户提供优 质的服务这才是真正敬业的表现。 我们真正做到“急客户之所急，想客户之所想”“用户至上，用心服务”。看 似简单的 20 个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们联通人正是 用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的 20 个字。 我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一 些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是 来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都 能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的
5、，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住 客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的 问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的 客户群体，服务的重要性已经成为企业的生存之本、效益之源、发展之力。这 就要求我们对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准 确。在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员 工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一 行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我们特别是女性营业员接触 过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客 户最
6、需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了 良好的基础。 曾记得一天下午我下班正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的 手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的 手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上 网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样 子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一 点的向用户边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握为止。曾记得多少次走在 下班路上还有人拦住我，向我们咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步， 耐心的向用户讲解，直到用户明白
7、为止。 工作中用心感受微笑。“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭 的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”客户给我带来无尽的欢乐， 然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业 务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快 的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机 不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我 们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业 务，避免不必要的误解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对 我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服 务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东 西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼 中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。用我心换你心，真心面对每一位客 户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 总之，我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。我们将 一如既往，继续发扬“自尊、自信、自立、自强”的四字精神，为中国联通的 发展壮大，为恩施经济的发展做出更大的贡献！