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1、微笑礼仪演讲5分钟笑容它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容可以消除人与人之间的生疏感，使人产生心理上的平安感、亲切感和愉悦感。以下是我们精心整理的微笑演讲5分钟，下面我们就和大家分享，来欣赏一下吧。微笑礼仪演讲1在当今酒店市场竞争剧烈的情况下，微笑效劳，那么是一个人内心真诚的外露，是自身素质和礼貌修养的表达，更是对客人尊重与热情的表达。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。保持微笑，一可以调节情绪;二可以消除隔膜;三可以获取回报;四有益身心。要使自己立于不败，更有开展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最根本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情
2、便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗?微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的间隔 ，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容可以带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购置商品了老板听完，赶快抱歉。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于
3、效劳行业来说至关重要，效劳态度效劳质量，而效劳质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑效劳实际上是企业员工竭诚为顾客效劳的一种态度，假如企业的所有员工都可以具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。效劳无处不在，效劳无时不在，我们不仅要效劳我们的客户，还要效劳我们的公司、我们的同事、以及需要我们效劳的每一个人。让效劳成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一局部。在效劳行业中，微笑是不容无视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的间隔 ，它首先可以表达你是友好的;其次，它能表达你是愿意为顾客效劳的;它可以表达顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于效劳好坏的首要因素，但是其次你一
4、定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。假设生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作气氛中的一股清新剂。微笑礼仪演讲2我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是中适用的一种艺术，一种
5、交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它表达着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合表达。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱-小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好;上学的时候，教师又教我和别人说话要注意表情和语气;漫步在校园的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今天我准备好了吗?我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很混乱?我要把整洁美丽大方的自己展示给周围的人。微笑
6、礼仪演讲3尊敬的各位指导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位指导和同事们批评指正，谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口效劳。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承当性命之托的宏大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室
7、工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口效劳，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目的。那么，终究怎样才能做好这项窗口效劳呢?我认为要做好窗口效劳，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进展窗口效劳，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与
8、人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院效劳于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是表达医院对病人无微关心的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中，加强医德医风建立，不断进步效劳质量，改善效劳态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永久追求的目的。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，假如我们能主动为病人效劳，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病
9、人比拟多时，或因工作繁忙，就无视了对病人的态度，表情冷淡或态度僵硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关心,我们财务人员的态度僵硬,也会使病人对医院失去信心所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们如今所面临的窗口效劳做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们痛苦的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?
10、这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。page耐心的工作态度，是微笑效劳的根底/page俗话说效劳态度决定效劳质量，针对窗口效劳的琳琳种.种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的效劳和质量，以期到达我们追求的目的。第一，耐心的工作态度，是微笑效劳的根底。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们可以使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑效劳的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他
11、再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的效劳态度。第二，饱满的工作热情，是微笑效劳的延伸。有光阴有耐心对于复杂的窗口效劳还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才可以应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑效劳的延伸。第三，转变效劳观念，增强效劳意识，以实际行动表达微笑效劳的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.审
12、帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变效劳观念，增强效劳意识，以实际行动真心的为患者办好窗口效劳.,勤恳工作.这种效劳就不是外表的微笑效劳，而是真正的“心底微笑效劳，才可以真正的表达我们的形象和素质。综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才可以实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口效劳隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为
13、一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以奉献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力进步自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的效劳。才能把我们医院建立的更加美妙.谢谢大家!微笑礼仪演讲4当你开心的时候，你会微笑;当你的时候，你会微笑;那么当你难过、委屈、无助甚至是绝望的时候，你是不是也能豁达乐观，泰然处之，微笑着告诉别人：“没事，我很好!无论遇到多大的打击与困难，只要你对着镜中的自己笑一笑，再唱首小曲儿，鼓励自己：一切都会好起来的。这时候，你的微笑充满了自信和力量。好似有
14、一种超凡的魔力，从中读出自强与希望。它像阳光一样，可以驱散乌云，把许多令人沮丧，失意的不良情绪一扫而光。在微笑后面有着坚实，宏大的力量，那是一种对生活宏大的热忱与信心。微笑能带给人快乐，也带给自己快乐，一个懂得知足常乐的人是幸福的。假如人人脸上时常挂着微笑，这种来自于微笑的磁力，可以使许多人的心灵相通、相近。能发出真诚微笑的人，总是乐于帮助别人，愿意分担别人的忧伤，减轻别人的痛苦，也愿与人分享快乐，而这种共同分享的感觉是幸福的;时刻挂着微笑的人是快乐的，也能使别人感到愉快，并能有一种平安感，是成熟、理性的表现。安康、愉悦的微笑能增进人际关系，使人和睦相处，也是不良心里的一剂良药。微笑能消除郁积
15、的紧张和压力，使人们感到鼓舞，欢愉和情趣盎然。微笑是一种境界、一种胸怀、一种潇洒，微笑是一种积极向上的乐观态度，一种处变不惊的人生理念，一种高风格的真诚与豁达，一种直面人生的成熟与智慧。记住了，生活是一面镜子，你对她微笑，她就对你微笑!微笑着，去唱生活的歌谣，不要抱怨生活给予了太多磨难，不必抱怨，生命中太多的曲折。大海假如失去了巨浪的翻滚，就就失去雄辉，沙漠就失去了壮舞，就会失去壮光，人生假如仅去追求两点一线的帆顺，生命就失去了魅力。微笑着去唱生活的歌谣，把每一次的失败都归结为一次尝试，不去自卑，把每一次成功都想象成一种幸运，不去自傲。就这样，微笑着，弹奏沉着的玄乐，去面对挫折，去品味孤独，去
16、沐浴忧伤。微笑着去唱生活的歌谣。把人写直写大，活出一种尊严，活出一种力量，不向金钱献眉不向权力背躬。贫寒，是一首朴素的歌;平凡，是一行亮丽的诗。微笑着，我们去唱去吟，在平静中红尘飞舞，在孤寂中品世沉浮。微笑着去唱生活的歌谣。把尘封的心胸敞开，让狭隘自私淡去;把自由的心灵放飞，让豁达宽容回归。这样一个豁然开朗的世界就会在你的眼前翻开：蓝天，白云，小桥，流水。潇洒快活的一路过去，鲜花的芳香就会在你的鼻翼醉人的环绕，华美的彩蝶就会在你身边曼妙的其舞。微笑着，去唱生活的歌谣。眼泪要为别人的悲伤而流;仁慈，要为仁慈的心灵而发;同情，给予穷人的贫困;关心;温暖给予孤独的凄凉。微笑的我们要用微笑的力量去照顾
17、周，去感化周围，去影响周围，直到每一个人脸上都挂起一片不落的灿烂。是的，就这样，我们微笑着去面对生活带给我们的一切。在生活中，我们难免有时快乐，有时悲伤，快乐地时候，我们也不必压抑自己的感情，该笑时就笑，让自己充满信心，乐观向上。俗话说：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头。因此我们面对生活，应有一种积极乐观的态度。其实，我们度过一天时，心情快乐，一天的时间会逝去，心情愁闷，一天的时间也会逝去，那么为何不快乐地度过每一天呢?我们遇到挫折时，微笑是成功的起点;遇到烦恼时，微笑是思想上的解脱;心情舒畅时，微笑是愉悦的表现。当见到久别了的朋友，冲动之情难于言表时，微笑便是表达感情的最好方式;当朋友陷于困
18、境时，给他一个微笑，这是对他的最大鼓励;当互相之间产生误会时，给对方一个微笑，便是误会烟消云散的最好方法;当自己遇到挫折时，微笑面对困难，能使自己重新树立生活的信心。困难没什么大不了，就怕自己不敢面对;挫折也无所谓，就怕自己没了信心，坎坷又如何，只怕自己还未曾尝试。生活中，困难困苦，伤心忧郁在所难免，没有人能随意便成功，把握生命里的每一次感动，用真心的笑容，去迎接雨后的彩虹。微笑礼仪演讲5有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎那永久的微笑;有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮的伊人。假如说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，生疏异性间的第一次微笑往往会碰
19、出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微笑的涵义是什么呢?有人说她是一种语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息;她也是一种艺术，具有穿透和征服人的才能，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑效劳更是一种特殊的情绪语言，是效劳工作的光滑剂，也是效劳行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢送，给客人良好的第一印象。微笑效劳，从心开场，是文明优质效劳的详细表达，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许
20、多成果。它丰富了那些承受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永久的记忆。微笑效劳，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富;微笑效劳是一股宏大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑效劳是后勤管理、效劳和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的，是为各个效劳行业和效劳单位所重视，所提倡，所应用的。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议
21、：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客老实以外，还要想使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之长远的方法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种方法是什么，那就是微笑效劳。从此以后，希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，
22、所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的间隔 ;微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚;微笑是一把神奇的进钥匙，可以翻开心灵的钥匙;微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情修养和魅力;微笑是仁爱的象征，仁德的表达，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。但微笑并不是一件可以随意做的事情，它是有要求的，假如做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。理论证明，只有热爱生活、
23、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳。同时，理论也告诉我们，微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理间隔 、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明效劳的主径，同时又是诚意与仁慈的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引起、引起好感的温泉和到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有
24、成功的希望。微笑效劳不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和效劳对象感情上的沟通和交流。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假如一个效劳人员只会一味地微笑，却不知道去真诚效劳，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑效劳，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。一个微笑，花费很少，价值却很高;给人幸福，不求回报。一个微笑，仅有几秒，纵然素不相识，留下的记忆，非常美妙。没有人富，富到对它不需要;也没有人穷，穷得给不出一个微笑朋友，微笑吧!在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。微笑礼仪演讲5分钟：15 / 15