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1、医药公司销售部部长年终总结 2013 已经到来，回首 2012，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的 共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年 1.98 亿的任务完成了 1.83 亿相对 于去年的 1.47 亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率 92.3%，回款达 成率 91%，毛利达成率 90% ；综合指标考核达成率 91.13%基本达到公司考核要 求。 作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明 白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好 的心里素质：其次是要具备专
2、业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良 好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽 量的减少成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心观察，用心与 顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好，具体归纳为以下几 点： 第一，终端客户及商业客户的疏通 （1） 富有吸引力的销售证策: 1永远站在客户的立场来谈论一切， 2充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益， 3沟通现在和未来的远大目标。 （2）良好的朋友、伙伴关系 1充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方 2良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系， 3正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
3、4了解不同客户的需求 （3）较强的自我开发市场能力 1详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动 2概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略 3详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做 到心中有产品，产品在心中。 第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积 极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的 凝聚力，使之成为一个团结的集体。 虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反 映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同 时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮
4、助，所有的问 题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战 略上蔑视它 战术上重视它。 第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造 性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创 作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自 己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极 的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽 可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌 的文明用语，使顾客满意的报完计划。 第四，加强学习,不断提高思想业务素质
5、 1学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我 们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参 加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随 着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的 充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备. 2任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括 客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真 资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成,对于公司 交待下来的每一项任务, 比如 otc 的一些促销品种，生物制品大免小免进效期 品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏等几大厂家的部分活动品 种，我们都以最大的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效. 总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。当然，中 间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔 波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分 耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交 给的任务。 最后祝：xx 全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝 xx 医药公 司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！