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1、管理方法与艺术海尔企业的流程再造案例分析三：效果分析一、业务流程再造提升了海尔的整体能力1、提升了运作系统的能力企业的运作管理涉及企业内部产品或服务生产过程的各个方面，是确保企业的产品或服务具有较高的性能价格比的基本手段。海尔的案例告诉人们，海尔通过以市场链为核心的业务流程再造，提升了其运作系统的能力，从而使它能在激烈的市场竞争中胜出。海尔的运作系统包括技术创新、供应链管理、质量管理、研发管理、企业信息化等方面。2、提升了海尔技术创新的能力技术创新是企业面对产品生命周期缩短必然采取的战略抉择。技术创新是指企业应用新知识、新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式提高产品质量、开发新产品、占
2、据市场并实现市场价值。技术创新始于市场，也终于市场。海尔的案例说明其中很多新产品都是市场有需求，海尔从市场需求出发，进行技术创新而开发出新的产品、工艺与生产方式的。如小神童洗衣机，就是客户服务人员在访问南方客户时，听到反馈后开发出来的。目前小神童洗衣机还出口到日本这个传统的洗衣机出口大国。在我国第三次工业普查的285种工业产品中，生产能力利用率小于75%的产品达到218种，表明我国在20世纪90年代中期已进入买方市场，众多行业和产品的生产能力普遍过剩。在这样大背景下，企业之间为了争夺有限的市场空间，必然要求加快技术创新的步伐，不断地开发出更多适销对路，性价比优越的新产品。近年来的科学技术发展为
3、企业创新创造了有利条件。今天谁能够最先发现并满足新的顾客需求，加快新产品上市时间，谁就能赢得更大的市场。尤其在国际市场上获得拥有自主知识产权的核心技术对于提升企业竞争力非常重要。否则，仅仅依靠比较优势开展低成本竞争容易遭到其他国家反倾销的抵制。各企业应加大技术创新投入，致力于开发出能降低消耗、减少排放的技术，这样不仅有助于企业节约成本、提高效率，还有助于建立资源节约型、环境友好型社会，做到企业效益与社会效益并重。在技术创新过程中，企业需要努力避免陷入以下一些误区：第一，将技术创新视为纯粹的费用支出；第二，将技术创新仅仅看作是研发部门的事情；第三，技术创新忽视顾客需求的变化。3、加强了供应链管理
4、供应链是由奥立夫和威波尔于1982年首次提出的。他认为供应链是由供应商、制造商、分销商、零售商、最终客户等组成的系统。它要求人们关注上下游企业间的价值合作与协调问题。供应链管理是指围绕核心企业，从系统的观点出发，以集成思想对供应链中的物流、资金流、信息流进行设计、规划和控制，以最大限度地减少供应链中各成员的内耗和浪费，通过整体最优来提高全体成员的竞争力或福利水平，实现全体成员共赢。供应链管理的基本特征是：第一，开展整体最优的集成化管理，摈弃传统的上下游单位竞争方式。第二，实施鲜明的顾客导向，顾客满意是供应链管理的出发点。第三，核心企业是构建供应链和实施供应链管理的推动力量。第四，供应链上的节点
5、企业之间不存在产权关系，是彼此独立的企业。第五，有效的供应链管理建立在充分利用信息技术的基础之上。供应链管理思想的提出，带来了革命性的观念突破：未来的竞争不只是企业与企业之间的竞争，而更是供应链与供应链之间的竞争。按照其需求特点的不同，企业生产的产品可以分为功能性产品和创新性产品。功能性产品面向基本需求，生命周期较长、需求稳定且便于预测，改型变异性小。与其匹配的是精益型供应链（Lean Supply Chain）。其核心是根据市场预测开展生产，通过消除一切形式的浪费，以成本取胜。创新性产品面向创新性需求，生命周期短，需求不稳定且难以预测，改型变异性大。与其对应的是敏捷型供应链（Agile Su
6、pply Chain），其核心是对顾客订单做出快速反应，以速度取胜，以便充分利用每一个新的市场机会。海尔的案例中，围绕着供应链，海尔作为核心企业进行了有效地管理，从而减少了供应商。建立了一品一厂供应制，特别是利用供应商参与产品的前端设计，大大提高了整个供应链的绩效，当然也提高了海尔的市场竞争能力。而且海尔的供应链可以做到零库存、零营运成本、零客户距离，这也许是海尔的核心竞争力所在。二、流程再造是一场企业管理的革命流程再造是美国麻省理工学院教授哈默最早提出的。他对业务流程再造（BPR）的定义是：对企业的业务流程做根本性的再思考和再设计，目的在成本、质量、服务速度等绩效方面取得戏剧性改善。其中有四
7、个关键词：根本性强调不受现有的前提、假设的约束，从最根本处重新考虑业务及其流程。再设计强调对业务，及做业务的过程重新进行设计，而不是一般的改善。流程强调改善和设计的不是一项作业，而是一个业务处理的过程，即流程。流程在分工型组织中非常容易被疏忽。戏剧性强调再造对企业绩效的改善是戏剧性的，而不是满足于10%20%的提高。传统的职能导向组织已经不能适应市场需求的变化，暴露出流程割裂、追求局部优化、机构臃肿、授权不足、分工过细等不足，必须建立流程导向型企业组织结构。企业的流程再造是一场革命，会从组织结构、权力分配、绩效考核等多方面影响企业。企业要在实施中注意和防范相关的风险。海尔的以市场链为核心的业务
8、流程再造是一项成功的流程再造。海尔以市场链为核心，再造物流、资金流和信息流，达到了三个“零”的要求。在整个再造过程中，体现了：1、业务流程再造需要企业家拥有非凡的胆识和意志力2、业务流程再造必须深入地贯彻顾客导向，竞争导向和环境导向3、业务流程再造必须建立在积极、稳妥的基础上，不能一蹴而就4、业务流程再造的成功必须在企业信息化的基础上三、企业信息化对业务流程再造起到支撑作用海尔集团在业务流程再造中非常重视企业的信息化，企业信息化对业务流程再造起到了支撑作用。海尔集团的信息系统建设构成了三流整合的基础，离开了企业信息化建设，机构重组、冗员消除、流程的重新设计等一系列工作都难以有效地完成。我国的企
9、业信息化工作已经有20多年的历史，在2000年国家提出“以信息化促进工业化、以工业化带动信息化”口号以来，我国的企业信息化工作更上了一个台阶。信息化是企业管理现代化的重要标志，企业信息化的过程是不断开发信息这种战略资源的过程。企业信息化的内容包括：生产控制信息化系统、企业内部管理的信息化系统、基于互联网的电子商务系统等。生产控制信息系统包括计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、柔性生产制造系统（FMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRP）、准时制（JIS）生产等。企业内部管理的信息系统包括财务电算化系统、产品生命周期管理系统（PLM）、
10、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（BSS）等。电子商务系统，包括客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、电子数据交换系统（EDI）等。企业信息化过程中，强调信息的集成。作为贯穿企业供、产、销各个阶段，面向整个供应链，涉及人、财、物管理的企业资源计划系统（ERP），是在MRP基础上的发展，是企业提高综合管理能力的重要保证。ERP既适用于制造企业，也适用于服务企业，是我国企业信息化建设的重点。ERP、OA、Web构成企业信息化的基础。企业信息化离不开企业基础管理工作的改善，加强各项基础管理工作是企业实施信息化的基础，尤其是基础数据的完备、基本管理制度的完善对管理信息化的实施至关重
11、要。企业信息化必须与管理创新相结合。企业信息化不是一个孤立的过程。它与企业原有的产权结构、经营机制、组织形式、业务流程、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件。企业信息化又是一个循序渐进、不断推进的进程。企业信息化必须紧紧围绕企业发展战略、制定企业信息化的发展规划和实施方案，从重点业务领域起步、稳步前进，逐渐推广。企业信息化特别强调领导，特别是主要领导的支持。这并不要求“一把手”成为计算机或信息管理方面的专家，而是要有“大信息”的观念和超前思维，要有进行企业管理变革的思想准备，为企业信息化提供良好、宽松的建设环境。企业信息化目前随着信息技术的发展，还在不断地发展，信息管理将成为企业中一项不可或缺的资源管理，还将成为企业的一种核心竞争能力。