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1、北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 Zion Consulting 顾问中心人力资源顾问笔试题目应聘者： 应聘职位： 日期：时间：35分钟 得分：备注：1-3题任选一题做答，4、5任选一题做答， 6题必做。1、 请回答你对“BSC、KPI、MBO”的理解（10分）2、 请回答，常见的“工作分析”和“岗位评估”的方法和工具有哪些？（10分）3、 请简要设计一下我们部门（顾问部）的绩效考核和薪酬方案。（10分）4、 你认为，作为咨询项目的项目经理和项目顾问，在项目当中最需要注意的关键问题有哪些？并以您曾操作或参与的一个项目举例说明。（15分）5、 你是否曾在项目（或工作）中遇到两难选择？当时的情
2、境如何？你是如何考虑及如何选择的？请举案例说明。（15分）6、 案例分析：A酒店集团的扩张（25分）背景 A酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅速发展壮大原有宾馆已经推倒重建成为一家五星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先后在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经理和财务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因为集团认为服务员容易招到，而且简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试，只要应聘者长相顺眼就可以，同时，为了降低人工成本，服务员的工资比较低。问题 赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理，刚上任就遇到酒店西餐厅经
3、理带着几名熟手跳槽的事情，他急忙叫来人事部经理商谈此事，人事部经理满口答应，立即解决此事。第二天，赵某去西餐厅视察，发现有的西餐厅服务员摆台时把刀叉经常摆错，有的不知道如何开启酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根本不知道如何处理顾客的投诉。紧接着仓库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具，怀疑是服务员小张偷的，但现在已经找不见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经理解释此事，A事部经理辩解说因为员工流动率太大，多数员工都是才来不到10天的新手，餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练，丢东西比较多。赵某忍不住问：“难道顾客不投诉吗?”人事部经理回
4、答说：“投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季，不会影响生意的。”赵某对于人事部经理的回答非常不满意，又询问了一些员工后，发现人事部经理经常随意指使员工做各种事情，例如接送人事部经理的儿子上下学、给他的妻子送饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血重新招聘一批骨干人员，于是给集团总部写了一份有关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨干人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总部写了一份报告，说赵某预算超支，还危言耸听造成人心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策。思考题： 1）赵某的想法是否正确？酒店是否必须从外地雇佣一批新的骨干人员？ 2）赵某应当采取哪些措施以解决酒店目前面临的问题？ 3）酒店的人力资源规划重点是什么？服务员是否需要进行规划，或者等到需要时再招聘？ 4）赵某应当与什么人一起完成酒店的人力资源规划？在进行人力资源规划的过程中，会遇到哪些问题？北京东城区崇文门外大街16号国瑞大厦10层 邮编：100062