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1、店长年终总结 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太 多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有 彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我 就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的 所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到， 任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店 的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者； 是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经
2、营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况， 全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为 了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料 都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴 地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同 一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略 提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是 应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用 得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户
3、则是向 外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有 流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大 局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能 活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将 会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立 逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落 实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主 人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有 爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全 店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地（ ）。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必 要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好， 没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中 要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事， 用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。