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1、 导游服务技能的定义2、 导游服务技能提高来自哪两方面3、 导游服务技能范围第一节 导游人员的带团技能一 “第一印象”在旅游者心目中的作用“出面” “出手” “出口”二 接待不同年龄旅游者的导游服务技能“老年团” “中年团” “青年团”三 激发旅游者兴趣的导游技能旅游者兴趣的特点：多样性 复杂性激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是直观形象二是信息传递调节兴趣，一要注重方式，二要考虑对象。（一） 方式：（二） 赞扬和激励的调节（三） 对象：四 人性化的服务是导游带团技能的最高体现第二节 导游人员的语言技能一 导游语言运用的基本原则（一）正确（二）清楚（三）生动（四）自然二 导游语言的美学特征（一）语言的规范性（二）语言的适应性（三）语言的情感性（四）语言的道德性（五）语言的幽默性（幽默在导游中的作用）第三节 导游人员的讲解技能一 导游方法的运用原则（一）针对性原则（二）计划性原则（三）灵活性原则二 常用的导游方法和技巧（一）分段讲解法 （五）问答法（二）突出重点法 （六）制造悬念法（三）触景生情法 （七）类比法（四）虚实结合法 （八）画龙点睛法三 实地导游讲解技能（一）从名词解释来看景点之全（二）从不同的角度看景色之胜（三）从艺术的规律看景点之妙（四）从文学素材看经典之神（五）从历史史实看景点之真