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1、经典管理制度资料， WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。控制程序鹤山市美业棉纺织企业有限公司文件 名称：数据分析控制程序文件编号：MY2-020版本号：A编制：审批：日 期：2004/7/1 日 期：2004/7/5修订记录页号页版修改内容批准人修改日期1目的收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别 可以实施的改进。2范围适用于来自监视和测量活动的结果以及其他相关来源的数据分析。3职责3.1 管理者代表负责统筹统计技术选用的批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。3.2 办公室负责统筹公司对内、对外相关数据的收集、统计分析与处理。3.3 各部门负责各自相关的数据收集
2、、传递、交流；负责本部门统计技术的具体选择与应用。4工作内容4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。4.2 数据的来源4.2.1 外部来源a.政策、法规、标准等；b.地方政府机构检查的结果及反馈。c.市场、新产品、新技术发展方向。d.顾客、供方等相关方反馈及投诉等。4.2.2 内部来源a.日常工作，如质量目标完成情况、检验和试验记录、内部质量审核与管 理评审报告及体系正常运行的其他记录。b.存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结木寸?c.紧急信息、如出现突发事故等。d.其他信息，如员工建议等。4.2.3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒
3、体、声像设 备、通讯等方式进行记录和传递。4.3 数据的收集、分析与处理4.3.1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：a.顾客满意或不满意程度。b.产品满足顾客需求的符合性。c.过程、产品的特性及发展趋势。d.供方的信息等。4.3.2 外部数据的收集、分析与处理4.3.2.1 管理者代表负责质量技术监督局、认证机构的监督检测结果及反馈数 据、技术标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的 不合格项，执行改进控制程序。4.3.2.2 政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。4.3.2.3 经营部负责顾客信息的收集、传递，并与顾客进行沟通，以满足顾客 需求，妥善处理
4、顾客的投诉，执行改进控制程序的规定。4.3.2.4 各部门直接从外部获取的其他类信息，应在一周内用信息联络处理 单报告管理者代表，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。4.3.3 内部数据的收集、分析与处理4.3.3.1 管理者代表按照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审 结果、更新的法律法规、标准等的信息。4.3.3.2 各部门按照相关文件规定，直接收集并传递日常数据，对存在和潜在 的不合格项，执行改进控制程序。4.3.3.3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或办公室组织处理。4.3.3.4 其他内部信息获得者可用信息联络处理单反馈给管理者代表进行 处理。4.4 数据分析方
5、法4.4.1 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。4.4.2 本公司基本统计方法的选择a.对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用统计表。b.产品的测量和监视，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当 合格率低于目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要 的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；c.对过程的测量和监控采用控制图法；d.根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或 100谕验。4.4.3 统计方法选用原则a.优先采用国家公布的质量控制和抽样检验标准；b.采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制 定相应的
6、鉴定程序。品管部应制定抽样规定，报总经理批准实施。4.4.4 统计方法实施要求a.管理者代表负责组织对有关人员进行统计方法培训；b.正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。4.4.5 对统计方法适用性和有效性的判定a.是否降低了不合格品率，降低了加工损失。b.是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量。c.是否提高了产量、利润和工作效率。d.是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。4.5 办公室每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量 问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行改进控制程序4.6 统计记录的保留对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门按照质 量记录控制程序，对统计记录进行有效的管理与控制。5相关文件5.1 MY2-002质量记录控制程序5.2 MY2-021改进控制程序6质量记录6.1 信息联络处理单6.2 各类统计图表7 7.1经典管理制度资料， WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。