《质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、20XX 年质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义一、单项选择题（共25 题，每题 2 分，每题的备选项中，只有1 个事最符合题意）1、产品的质量必须满足 条件的要求。A 性能价格比B.政府法律法规C.使用性能D.单位产品能耗2、 有 5 个不可修复产品进行寿命试验， 它们发生失效的时间分别是1000h， 1500h，2000h, 2200h, 2300h,该产品的 MTTF 观测值是（）。A 1800hB 2100hC 1900hD 2000h3、维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为_。A 过程稳态B.控制稳态C.技术稳态D.分析稳态4、产品不合格严重性分级表实际上是（）。A.
2、质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书B.不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化C.某一产品的质量检验计划的组成部分D.评价某一产品优劣的结果E .检验工作的指导文件之一5、为改进工作，应确定5W1H, 5W1H中的“H”的含义是_。A.谁做B.哪里做C.如何做D.做什么6、用于质量管理体系审核的标准应是_。A GB/T 19000-2008B GB/T 19001-2008C GB/T 19021-2008D GB/T 19011-20037、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。A 质量检验 B.质
3、量控制 C.质量改进 D.质量策划8、合格评定包括两类。A 认证、评定B.评审、认可C.认证、认可D.评审、认证9、在单因素方差分析中，因子A 有 4 个水平，每个水平各做4 次试验，则误差平方和的自由度为_。A 15B 12C 4D 310、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和 等各项工作为主要内容。A.质量B.营销C.开发D.财务11、编制检验计划应考虑的原则有（）。A 充分体现检验的目的B.能指导用户对产品的正确使用C.追求质量第一，不考虑检验成本D.重要的质量特性要优先保证，优先考虑E.适应生产作业过程需要12、采用包装机包装食盐，要求500
4、g装一袋，已知标准差6=3g,要使食盐每包 平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g,样本量n至少为（）.A 4B 6C 8D 1013、一元质量一般是顾客_需求。A 明示的B.隐含的C.必须履行的D.无关紧要的14、连抛一枚均匀硬币 4 次，既有正面又有反面的概率为_。A 1/16B 1/8C 5/8D 7/815、掷两粒骰子，记事件 A= ”点数之和为5，则P（A）=_。A 5/12B 5/36C 1/9D 1/316、在维恩图中，若两个圆形区域无公共部分，则表示两事件（）。A.包含B.相等C.互不相容D.互相独立 17、监视是对某项事物按规定要求给予应有的 。A.观察B.试验C.注视D
5、.检查和验证 18、密度 10kg/m3 应读作 。A 10 千克每米立方B 10千克第三次方米C 10千克每立方米D.每立米10千克19、某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为 。A 4.0gB 1.7gC 8gD 9.7g20、 是指接受产品的组织或个人， 可以是一个组织， 也可以是指组织内部的一部分。A 相关方B.顾客C.需求D.顾客满意 21、过程检验根据过程的阶段可分为 。A 进货检验、半成品检验和最终检验B.首检、巡检和完工检C.固定检、流动检D.感官检验和理化检验22、为了研究x、y间的关系，把每一对（xi , yi）看成直角坐标系中的一个点
6、，在 图中标出 n 个点，称这张图为 。A 散布图B.直方图C.控制图D.排列图 23、顾客满意的监视是对的一种测量手段。A.产品质量B .服务质量C.过程质量D.质量管理体系业绩24、gb/t19000-2008族核心标准有 _。A. gb/t19000-2008质量管理体系基础和术语B. gb/t19001-2008质量管理体系要求C. gb/t19004-2000质量管理体系业绩改进指南D iso 10006:2003质量管理体系项目质量管理指南E. gb/t19011-2002质量和（或）环境管理体系审核指南25、法定计量单位和词头的使用规则有_。A 单位的名称与符号必须作为一个整体使
7、用，不得拆开B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C.只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头D 只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前E.当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位二、多项选择题（共25 题，每题 2 分，每题的备选项中，有2 个或 2 个以上符合题意， 至少有 1 个错项。 错选， 本题不得分； 少选， 所选的每个选项得0.5 分）1、 ISO/TC 176 对 ISO 9000 系列标准已经修订了_次。A 1B 2C 3
8、D 42、经过抽样检验判为合格的批，则该批产品_。A 全部是合格品B.至少有90%的产品是合格品C.至少有60%的产品是合格品D.可能有不合格品3、下列关于产品性能的描述正确的有（）。A.可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性B.可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述C.产品可靠性是产品性能随时间的保持能力D.可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映E.产品维修性是产品性能随时间的保持能力4、以下不是质量管理体系中必须保存的记录是。A 内审记录B.管理评审记录C.改进记录D.员工出勤和福利记录5、相关
9、系数r 的值越大，_。A 线性相关越强B.线性相关越弱C.线性相关可能越强也可能越弱D.线性相关强弱与r无关6、系统的设计特性和计划的()满足平时和战时使用要求的能力称为保障性。A 生产特性B .保障资源C.管理特性D.实施情况7、美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是_。A 质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量检验8、手册中给出纯铜在20c时的线膨胀系数a 20(Cu)为16.52X 10-6C-1 ,并说明 此值的变化范围不超过土 0.40X 10-6C-1。假定a 20(Cu)在此区间内为均匀分布， 则线膨胀系数的标准不确定度u( a )为 oA. 0.23X 1
10、0-6C-1B. 0.20 X 10-6 C -1C. 0.25X 10-6 C -1D. 0.22X10-6C-19、若已知产品的可靠度函数为 R (t) =e-入t,则其故障密度函数为()。A 1-e-λtB -λe-λtC λe-λtD e-λt10、关于无公害农产品及其认证、标志，下列说法正确的是_。A.无公害农产品标志是对深加工后的农产品进行的认证，认证合格且获得证书后可施加的标志B.无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得证书的未经加工或者初加工的食用
11、农产品C.无公害农产品认证是对农产品的生产过程的符合性进行的认证D.认证合格且获得证书的无公害农产品是不残留任何有害物质11、 _检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A 计件抽样B.计点抽样C.计数抽样D.计量抽样12、 _是最终检验中一项不可忽视的重要内容。A 包装检验B.安全检验C.防火防水检验D.防碰撞检验13、将一枚硬币投掷两次，至少出现一次正面的概率为()。A 0.25B 0.50C 0.75D 1.0014、在顾客要求中，_的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本B.关键C.特殊D. 一般15、关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是_。A
12、 最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题B.向有关人员说明清楚解决问题的必要性C.设定目标值的根据必须充分和合理D.制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展16、若收集了 n组数据（xi, yi）, i=1 , 2,n,画出散布图，若n个点基本在一条直线附近时，称两个变量间具有。A 独立的关系B.不相容的关系C.函数关系D.线性相关关系17、顾客满意度是对顾客满意的 描述。A 定量化B.定性化C.感受化D.理想化18、对于低故障率的元器件常以（）为故障率的单位，称为菲特（Fit ）。A 10-7/hB 10-8/hC 10-9/hD 10-10/h19、中国名牌产品标志的标准色不包括_色。
13、A.红B.黄C.蓝D.灰20、关于PDCA 的特点，下列说法正确的有_。A 四个阶段一个也不能少B.大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环C.每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环D.四个阶段中至少应存在三个阶段E PDCA 是按逆时针方向不断下降，提高质量的循环21、环境应力筛选应_。A 100%进行B .抽样进行C.视产品质量情况具体决定试验样本量D.条件不具备可部分进行22、 当发现同一窑内不同位置所烧制出的产品的质量差异较大，应从 _考虑解决问题的方法。A.时间B.地点C.种类D.特征23
14、、建立方针和目标并实现这些目标的体系是指 。A.要素B.体系C.管理体系D.质量管理体系24、若产品之区分合格与不合格，并记合格品为“1”，不合格品为“0”。检查两件产品的样本空间为Q =(0, 0), (0, 1), (1, 0), (1, 1),则事件A=(1 , 1),(1， 0)， (0， 1) 用语言表示的意义是。A 至少有一件合格品B.至少有一件不合格品C.恰好有一件不合格品D.至多有两件合格品25、已知某整码质量的测量结果为m=(99.9810.003)g,若置信概率为99.73%,则该砝码质量测量的标准不确定度为_。A 0.001gB 0.0015gC 0.0017gD 0.003g