民航代理人分销系统基础知识.ppt

1、2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt1民航代理人分销系统基础知识民航代理人分销系统基础知识TravelSkyTechnologyLimitedTravelSkyTechnologyLimitedFEB,2002blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt2CRS系统系统nCRS（COMPUTERRESERVATIONSYSTEM）n计算机订座系统计算机订座系统n代理人系统代理人系统nC系统系统nC3系统系统blueskyResultsannouncementAn

2、alystPresentation.ppt3DEMAND和和TIPnTIPTRANSACTIONS（指令指令/功能功能)实时性实时性-反映速度反映速度-快快;时效性时效性-执行时间执行时间多多;集中处理集中处理并发并发TIP能力能力;统一数据库统一数据库;nDEMAND请求式处理系统请求式处理系统程序修改程序修改;执行时间执行时间;blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt4DEMAND和和TIPnTIP/DEMAND生产系统生产系统TIPB-(ICS/航空公司系统航空公司系统)DEMBTIPC3-(CRS/代理人系统代理人系统)DEMC

3、TIPJ(DCS/离港系统离港系统)DEMJ测试系统测试系统TIPE1-(ICS/航空公司测试系统航空公司测试系统)DEMETIPD3-(CRS/代理人测试系统代理人测试系统)DEMD开发系统开发系统TIPE3-(CRS/代理人开发系统代理人开发系统)DEMEblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt5DEMCTIPC3程序员程序员内部预定义指令内部预定义指令外部访问外部访问用户用户用户用户ICS/航空公司系统航空公司系统其他其他GDS/航空公司航空公司2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystP

4、resentation.ppt6代理人系统与中国航空公司的连接代理人系统与中国航空公司的连接blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt7内部网络内部网络CRSICS航班信息航班信息CA/CZ/MU价格信息价格信息PNRPNR2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt8代理人系统与国外系统的连接代理人系统与国外系统的连接与国外航空公司系统的连接与国外航空公司系统的连接blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt9G

5、DSCRS外航外航LHAFPNR直连外航直连外航KE/NWSITA网络网络PNRPNRPNR2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt10代理人系统与其他信息系统的连接代理人系统与其他信息系统的连接blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt11CRSAIRFARESITA网络网络TIMTIC天气预报天气预报内部网络内部网络IATABSP磁带磁带信天游信天游PDWS2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentati

6、on.ppt12代理人系统连接全图？代理人系统连接全图？2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt13用户与用户与CRS系统的连接系统的连接blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt14传统方式（终端传统方式（终端/专线专线ETERM）CRS系统系统节点节点节点节点用户用户用户用户专线专线办事处办事处凯亚凯亚分公司分公司代维代维blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt15新兴方式（新兴方式（I-TERM/ET

7、RM）CRS系统系统通讯处理器通讯处理器用户用户用户用户INTERNETblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt16系统配置介绍系统配置介绍blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt17CRS系统系统部门部门1部门部门n设备设备人员人员设备设备人员人员终端终端打票机打票机blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt18主要配置说明主要配置说明n部门部门OFFICEOFFI-部门的名称、级别、打票机等部门的名称、级别、打票机等TN

8、TD-BSP相关配置相关配置n设备设备PIDCLR-终端设备和打票机设备终端设备和打票机设备TKTD-打票机设备打票机设备n人员人员AGENTAGNT营业员营业员blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt19工作号工作号终端号终端号部门代号简介部门代号简介在代理人系统中，计算机中心的工作人员要把代理人的信息建立在在代理人系统中，计算机中心的工作人员要把代理人的信息建立在CRS系统中，系统中，如部门代号（如部门代号（OFFICE），），这个部门中的终端这个部门中的终端PID，打票机，工作人员号，以及该打票机，工作人员号，以及该代理人的得到授

9、权的航空公司等信息代理人的得到授权的航空公司等信息;一个代理人通常有一个部门代号（一个代理人通常有一个部门代号（OFFICE），），如如BJS191、DLC160；一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部门；一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部门；同一个部门中的终端可以共享打票机；同一个部门中的终端可以共享打票机；每台终端或打票机都有唯一的一个每台终端或打票机都有唯一的一个PID；每个工作号包括密码、级别等内容，在每个工作号包括密码、级别等内容，在CRS系统中，所有营业员工作号的级别都系统中，所有营业员工作号的级别都是是41；每个工作号只能在自己部门（每个工作号只能

10、在自己部门（OFFICE）中使用中使用;blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt20n进入系统进入系统nn订订座座终终端端线线路路接接通通后后，我我们们便便可可以以进进入入系系统统，进进行行航航班班信信息息查查询询，及及座座位位销销售售。首首先先我们输入：我们输入：n$OPENTIPC3n系统显示系统显示nSESSIONPATHOPENTO:TIPC3nn这就表示已经进入了中国民航这就表示已经进入了中国民航CRS系统。系统。nDA用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的PID。n指令格式指

11、令格式nDA:blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt21举例举例DA:AAVAILBAVAIL DAVAILEAVAILPID=20200HARDCOPY=1112TIME=1815DATE=10OCTHOST=LILYAIRLINE=1ESYSTEM=CAAC01APPLICATION=3【说明】说明】用户在日常工作中，应明确“DA”中，“PID”一项是一个重要的参数。当终端不能工作时，维护人员经常要问到终端的“PID”。DA中的其他内容，营业员可以忽略blueskyResultsannouncementAnalystPresent

12、ation.ppt22输入营业员工作号（输入营业员工作号（SI）SI:工作号工作号/密码密码/级别级别举例：举例：工作号为工作号为11111，密码为，密码为123A，级别级别41的营业员准备进入系统：的营业员准备进入系统：SI:11111/123A/41SI：输入系统光标转到最下行，在光标后，输入工作号等（如：11111/123A/41）则可进入系统。与前者不同是，光标后的输入是不显示的。这是系统为操作员提供的系统保密措施。blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt23DAA*1111126JUN153441BJS999BAVAILCAV

13、AILDAVAILEAVAILPID=20200HARDCOPY=1016TIME=1606DATE=26JUNHOST=LILYAIRLINE=1ESYSTEM=CAAC01APPLICATION=3blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt24出错信息提示：出错信息提示：PROTSET密码输入错误USERGRP级别输入错误PLEASESIGNINFIRST请先输入工作号，再进行查询blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt25修改密码修改密码每一个工作号都有密码，除营业员自己外，

14、其他人员无从得知其他人的密码。一般讲，计算机系统记录了每一个工作人员输入的内容，并且是通过其工作号记录的，换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。密码由最多5个数字及1个字母组成，如12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。保密号的修改方法如下：保密号的修改方法如下：1进入系统，输入工作号（SI，使用原保密号，假设为12345A）；2用AN指令进行修改；3退出系统（SO）；4重新进入系统（SI，使用新保密号）blueskyResultsannouncemen

15、tAnalystPresentation.ppt26SI信息信息blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt27blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt28blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt29blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt30主机系统使用注意事项主机系统使用注意事项n专人修改配置专人修改配置,非指定人员不能修改任何配置非指定人员不能修改任何配置;n不能

16、利用自己工作号在生产系统订座不能利用自己工作号在生产系统订座;n不能将代理人信息提供给其他竞争对手不能将代理人信息提供给其他竞争对手;2025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt31基本功能介绍基本功能介绍blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt32基本功能分类基本功能分类nSYS系统功能系统功能登录、退出、修改密码、各种配置修改登录、退出、修改密码、各种配置修改nRES订座功能订座功能查询航班、订座、修改查询航班、订座、修改nTKT出票功能出票功能建立出票项、出票

17、出票后的统计、数据搜集建立出票项、出票、出票后的统计、数据搜集n其他（其他（AAF、PRF、GIS、MSG、IIS、HTL、CAR、TUR）blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt33座位可利用情况显示座位可利用情况显示AVnAV指指令令用用于于查查询询航航班班座座位位可可利利用用情情况况，及及其其相相关关航航班班信信息息，如如航航班班号号、舱舱位位、起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。n指令格式指令格式nAV:选择项选择项/城市对城市对/日期日期/起飞时间起飞时间/航空公司代码

18、航空公司代码/经停标识经停标识/座位等级座位等级blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt3410OCT00(TUE)PEKSHA1-CA921PEKSHA080009557770MDS#CSDSYSSSBSHSKSLSMSTS*2CA929PEKSHA083010307440MDS#FSASCSDSYSSSBSHSKSLS*3CA1501PEKSHA084010357670MDS#CADAYABAKAMAZAVA4MU513PEKSHA105012353200MDS#FAPACAJAYAKABAEAHAIA*ASR标识 航班号 起飞时间

19、 机型 餐食标志 对应舱位的座位情况 城市对航班序号 到达时间 经停点 联接协议级别 还有其他 子舱位blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt351.对应等级的座位可利用情况代号对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义有以下几种含义A可以提供可以提供9个以上座位个以上座位1-9可以提供可以提供1-9个座位个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数这种情况下系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位没有可利用座位,但旅客可以候补但旅客可以候补Q永久申请状态永久申请状态,没有可利用座位没有可利用座位,但可以申请但可以申请(HN)S因达

20、到限制销售数而没有可利用座位因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补但可以候补C该等级彻底关闭该等级彻底关闭,不允许候补或申请不允许候补或申请X该等级取消该等级取消,不允许候补或申请不允许候补或申请1.Z座位可利用情况不明座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现这种情况有可能在外航航班上出现2.航班最后若有航班最后若有“*”，表示还有其他子舱位未显示完全，若要继续查询，可以，表示还有其他子舱位未显示完全，若要继续查询，可以AV:C/航班序号航班序号或者或者AV:MU513/10OCTblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt

21、36例例2.显示显示15OCT北京到广州的国航航班的座位可利用情况。北京到广州的国航航班的座位可利用情况。AV:PEKCAN/15OCT/CA15OCT00(SUN)PEKCANVIACA1-CA1321PEKCAN091512057630MDS#FAAADAYABAKAMAZAVA2+CA1301PEKCAN145017457670MDS#CADAYABAKAMAZAVA说明说明AV显示中加上航空公司代码，计算机系统便会将该航空公司航班信息显示出来。显示中加上航空公司代码，计算机系统便会将该航空公司航班信息显示出来。blueskyResultsannouncementAnalystPrese

22、ntation.ppt37一一指定日期的某一时间之后的航班信息查询指定日期的某一时间之后的航班信息查询例4.显示10DEC上午11点以后上海到成都的航班座位可利用情况。AV：SHACTU/10DEC/110010DEC(FRI)SHACTU1-SZ4502SHACTU104013157570DS#F8YAIQDQKQHQGQMAZS2SZ4516SHACTU150517453400DS#FAYAIQDQKQHQGQMAZS33U562SHACTU170019353210MDS#FAYAWSLSRSHSGSMSKSTA*4+SZ4520SHACTU164020257371DS#YAIQDQKQH

23、QGQMAZ5说明说明1这种输入方式可以显示某段时间的航班信息。blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt38一一指定日期的某一时间之后某一航空公司的航班信息查询指定日期的某一时间之后某一航空公司的航班信息查询显示10DEC上午11点以后上海到成都的西南航空公司航班座位可利用情况。AV:SHACTU/10DEC/1100/SZ10DEC(FRI)SHACTUVIASZ1-SZ4502SHACTU104013157570DS#F8YAIQDQKQHQGQMAZS2SZ4516SHACTU150517453400DS#FAYAIQDQKQHQ

24、GQMAZS3+SZ4520SHACTU164020257371DS#YAIQDQKQHQGQMAZ5说明这种方式只显示说明这种方式只显示11点附近及以后上海到成都的西南航空公司航班信息。blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt39指定日期及到达机场的航班信息查询指定日期及到达机场的航班信息查询例6.显示11DEC北京到上海浦东机场的航班。AV：PEKPVG/11DEC11DEC(SAT)PEKPVG1+FM108PEKPVG144016257370DS#FAYAHSW4S5ZQGS*SHA-HONGQIAOAIRPORTPVG-PUD

25、ONGAIRPORT说明说明1.上海有虹桥机场（SHA）和浦东机场（PVG）。若按以上方式输入，则只显示北京到浦东机场的航班。2.由于SHA也是上海的三字代码，若输入AV:PEKSHA，则则显显示示北北京京至至上上海海虹虹桥桥机机场场（SHA）和和北北京京至至浦浦东东机机场场（PVG）的的所所有有航班；航班；若输入AV:PEKPVG，则只显示北京至浦东机场的航班。则只显示北京至浦东机场的航班。3.系统输出的内容中，经停点0后的“”,表示该航班可以为旅客预订航班座位。表示该航班可以为旅客预订航班座位。系统输出的内容中还包括了说明信息，即SHA是虹桥机场的三字代码，PVG是浦东机场的三字代码。bl

26、ueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt40显示指定日期飞行时间最短的航班显示指定日期飞行时间最短的航班例9.旅客要购买北京至广州12月1日航班，要求飞行时间最短的航班。AV:E/PEKCAN/1DEC01DEC(WED)PEKCAN1CA1309PEKCAN175020357770MDS#CADSYABSKSMAZSVS2CZ3104PEKCAN153018207770MDS#CAI2YATQKQHSMSUAEAXS*3CZ3102PEKCAN121015057770MDS#CAI2YATQKQHSMSUSEAXS*4CA1301PEKC

27、AN145017457440MDS#FAASCADSYABSKSMAZSVS5CZ346PEKCAN1300160077B0MDS#CADSPSWSISYLTQKQHLML*6CZ3110PEKCAN183021307770MDS#CAI3YATQKQHSMSUAEAXS*7CZ3108PEKCAN173020357570MDS#C5I2YATQKQHSMSUAEAXS*8+H4270PEKCAN134518307371DS#C8YAWSU2ZSblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt41显示指定日期直达航班显示指定日期直达航班例例10

28、显示北京到法兰克福显示北京到法兰克福12月月1日的直达航班。日的直达航班。AV:PEKFRA/1DEC/D01DEC(WED)PEKFRADIRECTONLY1LH721PEKFRA112014307470MAB*FZCZDZHZBZLZGZYZTZWZ2+CA931PEKFRA1345164074E0MDS#FAASCADSYASAHAKAMATA*说明说明若只显示直达航班，可以在日期后面加上字母若只显示直达航班，可以在日期后面加上字母“D”。（。（直达航班可能会有经停点）直达航班可能会有经停点）DS#、AB、*等符号的说明，请参照提高篇，第等符号的说明，请参照提高篇，第217页。页。bl

29、ueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt42指定指定GDS的航班信息显示的航班信息显示例12.显示AMADEUS(1A)系统12月5日伦敦到法兰克福航班信息。AV:LONFRA/5DEC99/1A05DEC(SUN)LONFRAFROM1A1LH4517LHRFRA070009253210C9D9H9B9L9G9Y9T9W92BA902LHRFRA074010107670CZDZYZBZHZKZMZLZWZ*3BA2714LGWFRA074510357370CZDZYZBZHZKZMZLZWZ*4UA4820LHRFRA0830110573

30、30CZDZYZBZMZHZQZVZWZ*5BD831LHRFRA083011057330CZDZSZKZLZMZVZQZ6LH4611LHRFRA09101140AB60C9D9H9B9L9G9Y9T9W97LH4505STNFRA094012007350C9D9H9B9L9G9Y9T9W9LHRFRA114014107330C9D9H9B9L9G9Y9T9W9说明说明如果在如果在AV指令后加：1A（AMADEUS）AA（SABRE）1G（GALILEO）JL（AXESS）1P（WORLDSPAN）1T（TOPASS）1F（INFINI）1B（ABACUS）显示出来的航班信息为SABRE，A

31、MADEUS等几大GDS（全球分销系统）提供的数据。blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt43航班时刻显示航班时刻显示SKnSK指指令令可可以以查查询询一一城城市市对对在在特特定定周周期期内内所所有有航航班班的的信信息息,包包括括航航班班号号,出出发发到到达时间达时间,舱位舱位,机型机型,周期和有效期限周期和有效期限.n指令格式指令格式nSK:选择项选择项/城市对城市对/日期日期/时间时间/航空公司代码航空公司代码/舱位舱位n【格式说明】【格式说明】n1.SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间；指令所显示出

32、的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间；n2选择项有以下几种：选择项有以下几种：nA显示结果按照到达时间先后顺序排列显示结果按照到达时间先后顺序排列nE显示结果按照飞行时间由短到长排列显示结果按照飞行时间由短到长排列n不选，默认为不选，默认为AblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt44查询15OCT前后三天北京到南宁的航班时刻，输入SK:PEKNNG/15OCT12OCT(MON)/18OCT(SUN)PEKNNG1X2157PEKNNG132516357370MEX507SEP24OCTFYBHKLMNTV 航班号 起降

33、时间 经停点 班期 城市对 娱乐标识 座位等级 航班序号 机型 餐食标志 有效日期段2X2157PEKNNG132516357370M518SEP23OCTYBHKLMNTV34G860PEKNNG154019007330M206OCT20OCTYNMKHG4CZ361PEKNNG155019007330M1421SEPYKMGZ5+4G852PEKNNG163019307330M704OCT18OCTYNMKHGTblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt45票价查询票价查询FDn查询从北京到上海国航当前的票价查询从北京到上海国航当前的

34、票价nFD:PEKSHA/./CAnFD:PEKSHA/14FEB00/CAnCAFA1710.003420.0001JUL97CNYnCACA1480.002960.0001JUL97CNYnCAYA1140.002280.0001JUL97CNYnCAFB1350.002700.0001JUL97CNYnCACB1170.002340.0001JUL97CNYnCAYB900.001800.0001JUL97CNYnn票价类别票价类别单程票价单程票价往返票价往返票价生效日期生效日期终止日期终止日期货币货币n航空公司代码航空公司代码blueskyResultsannouncementAnal

35、ystPresentation.ppt46从已有的从已有的AV中查询票价中查询票价 FD:序号序号例4AV：PEKCSX（已有AV显示如下）15FEB(TUE)PEKCSX1-X2117PEKCSX083010357330MDS#FAYABQKQTQVQ2XW117PEKCSX083010357370YZ3CZ3124PEKCSX111513307350MDS#YATQKQHSMSUAESXSZ54CZ3142PEKCSX171019207350MDS#YATQKQHSMSUSESXSZS5CJ6712PEKCSX17501955M820DS#F6YA6+CZ3148PEKCSX1800195

36、07350MDS#YATQKQHAM5UAE5XSZ2查询X2117的票价,则输入FD：1FD:PEKCSX/15FEB00/X2X2YA1350.002700.0001JUL97CNYX2YB970.001940.0001JUL97CNYX2FA2020.004040.0006SEP97CNYX2FB1450.002900.0006SEP97CNYX2B870.001740.0023MAR98CNYblueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt47PNR基础知识基础知识n什么是什么是PNR:PNR是是旅旅客客订订座座记记录录，即即英英文文P

37、assengerNameRecord的的缩缩写写，它它反反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。nPNR的作用的作用:n最最主主要要的的作作用用是是订订座座，还还可可以以打打票票、建建立立常常客客信信息息、订订旅旅馆馆，以以及及其他相关信息其他相关信息;blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt48PNR的构成:NM:1WANG/JUNSD:1Y/1CT:66017755TK:TL/1200/7DEC/BJS123CA1501YFR10DECPEKSHAHK1N6B4M手工出票或订

38、座手工出票或订座PNR包括以下几项：姓名组姓名组NM(GN)航段组航段组SS、SD、SN、SA联系组联系组CT票号组票号组TK还可以包含备注组还可以包含备注组RMK、特殊服务组特殊服务组SSR、其他服务信息其他服务信息OSI等项等项blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt49间接建立航段组（间接建立航段组（SD）间接建立航段组是利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用情况建立航段组.指令格式：指令格式：SD:航线序号舱位等级日期行动代号订座数到达情况标识例例1.航班可利用状态显示如下航班可利用状态显示如下:AV:PEKCAN/

39、30SEP(WED)PEKCAN1-CA1321PEKCAN090012003400MDS#FAASCADSYABAHAKALSMSQSTSGSXSWSVS2WH2137PEKCAN103013103000MDS#FAYABARAHAZ53CZ3102PEKCAN121015007770MDS#CADSYAWAKAHAMAGSQSVSBSZS4XO9311PEKCAN12501555TU50MAS#YLKLHLMQ5+CZ346PEKCAN1435172077B0MDS#FSASC6D6Y1KAMAGSZS订取CA1321航班F舱1个座位:功能指令航线序号 舱位 订座数SD：1F12025/7/10blueskyResultsannouncementAnalystPresentation.ppt50GOOD BYEGOOD BYE