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1、咨客岗位职责岗位名称：咨客职级：员工级直属上司：楼面部长直接下级： 部门： 咨客部制定人：楼面部制度编号：ENT.JD.20091015001生效日期：批 准： 总经理日 期：2009年10月15日分送相关部门：页 数：1页咨客岗位职责概况：一、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得无故请假。二、班前整理个人仪容仪表，按规定着装，工号佩带整齐，须化淡妆。三、班前例会，认真听取上级的工作安排并做好会议记录。四、做好营业前的准备工作，及时更换各包房的服务跟踪卡和更换总台咨客订房登记表。五、注意班前控制和调节自己的情绪及心态，以最佳心态、以最佳状态开展工作。六、严格执行公司的订房制度，杜绝假订房现
2、象发生。七、做好每天的订房记录，了解当日客情，熟记宾客姓名，为公司把好订房质量关。八、熟练本职工作的服务技能技巧，为宾客提供一流的带客服务。九、熟悉公司经营分布服务项目及管理架构。十、随时保持工作区域的卫生清洁，为宾客提供良好的消费环境。十一、按规定准时站台，以标准姿势站立，面带微笑等待宾客的光临。十二、负责来宾的迎送和带房工作，礼貌待客，做到客来主动，客走恭送，并欢迎再次光临。十三、常使用礼貌用语，统一通用语言（普通话）为公司做好形象代言人。十四、正确解答客人提出问题，并收集有关客户信息，建立客户档案。十五、发扬团队精神，同事之间要互尊互帮五助，不得以任何理由与同事发生冲突。十六、在公司同事之间见面要问好，见到上级必须打招呼问好、积极配合各部门做好一切上级特别指派的工作任务。十八、遵守公司各项管理制度，并如实执行公司各项政策。十九、无条件服从上级的管理安排，做到先服从后上诉的工作原则。第 1 页 共 1 页