《企业管理亚马逊模式何以在低潮也能成功.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理亚马逊模式何以在低潮也能成功.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、企业管理亚马逊模式何以在低潮也能成功20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有亚马逊模式何以在低潮也能成功？作者:不详发布日期:2004-5-14 来自 :不详在经济衰退的阴影笼罩着华尔街， 在全世界的 .comX 公司为渡严冬抓破头皮时， 美国的网上购物且没有像人们想像的那样壹落千丈。相反，尽管股市的影响使消费者比去年更见紧钱包，导致传统零售业有所下降，但网络零售业却不降反升。根据美国商业部的初步调查，2003 年美国人通过网上购物的数字却继续上升，显示网上业务仍露生机。分析家预测，虽然网上零售只占零售总额的壹小部分，但网上购物会是这个购物
2、旺季中的壹个亮点。据引用波士顿壹家网络咨询服务X 公司的市场调查， 2002 年 11 、 12 月中，美国大约有65% 的消费者上网，比上壹年增加11.5% ；这些上网的顾客中有48.8% 准备就地网上购物，这个数字比上壹年增加2.2% ；平均每户上网购物的人家准备花255 美元，比上壹年增加60 美元。而在这其中， 亚马逊网上书店无疑是壹大亮点： 平均每天卖出 60000 本书， 全球顾客超过600万。2003年6月8月能够说是亚马逊网上书店(Amazon)的节日，据称最新的哈利波特第5集哈利波特和凤凰令的销售火爆异常，在全球销出140万册，世界上有175个国家的读者购买了这本为儿童准备的
3、神秘小说。亚马逊在此书销售期间新增了 25 万个客户账户，而且，亚马逊再次提高年度收入的预期，预计 2003全年销售额在49亿51亿美元 之间。实现最低交易成本企业热衷于电子商务最重要的原因之壹，是在网络上做生意能够使成本最低化。对纽约市 2500 家企业的调查表明，和“有形”交易比较，企业综合运营成本降低了 50% ，壹些小企业甚至降低了 7085%。促使降低成本的基本因素是：1、资金周转快，减少了利息支出；2、消耗较少的人力，和实体 X公司比较雇员可减少6080%; 3、无须店铺，可节省壹大笔租金；4、通过协作，基本上不需要仓库；5 、行政开支少，例如交通、能源、卫生等费用均大大降低。此外
4、，许多网上商店在进货时均实行网上公开招标，实时报价，所以进货价格是比较理想的。上述低成本因素带来的好处，商店将大部分利益让给顾客，以扩大良性市场效应。不少用户反映说，这些年来在亚马逊购物多次，除了壹俩次例外，他们基本上都可获得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件，告诉用户什么时候处理他的订单，什么时候发货。在货品运到之前，不用多费口舌就能够取消订货，如果有什么差错，亚马逊通常免收运费或者免费提高递送服务的档次。大多数用户对在亚马逊网上的购物体验壹直很美好。该网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观见的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，且向你建议相
5、似的货品。亚马逊仍张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。亚马逊网站仍有“壹键订货”这样壹个极好的功能，亚马逊会在顾客第壹次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。用户只要点击壹次就能够用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，能够提示用户以前已购的商品。不仅如此，亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站运营着大量的书籍、录像带、 CD 和 VCD ，而且仍能够买到孩子用的踏板车、 QuickenDeluxe 软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等
6、。保持顾客信用关系亚马逊不是运作成本最低的零售商， 但它有近 80% 的回头客， 它壹直尽心尽力把每壹次点击都变成壹个商业关系。网络经济专家们认为，对于壹切精简到极限、靠大打减价战生存的零售商来说，网络见来是壹种绝好的媒介。 无论如何， 在网上查找价格信息总要比来回奔波、 货比 3 家容易得多。 甚至有壹些网站提供了搜索最优惠价格的自动服务，能够飞快地在多个购物网站之间就同壹种商品排出价格高低。然而，见起来许多，甚至是大部分网上购物者且不倾向于用这种方式购物。据佛罗斯特- 沙利文市场咨询 X 公司最近的调查，最近6 个月在网上购物的消费者，他们中只有壹半人知道有网上价格比较服务，而且在知道这项
7、服务的人中也只有28% 偶尔会用壹下。当然，壹些拒绝自动服务的购物者可能仍会亲自去壹些网站比较价格，但你死我活的定价模式在网上且没有很强的生命力。 因为随着电子商务X 公司在不景气的大环境下的纷纷不支，竞相寻找吸引和维持固定客户的方式，这种网上运营方式的价值日益显得珍贵起来。业内人士认为，虽然亚马逊X 公司的价格很有竞争力，但这家拥有2400 万客户的网上零售商之所以称得上是老大，且不是靠所有的货品在任何时候都有最低的售价。亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有高达30 万种之上的书目能够进行折扣优惠。而且，订单额超过 100 美元的用户提供全美范围内免费送货服务。 尽管当下价格优势不再是亚
8、马逊的专利，但长时间保持“折扣优惠”是它销售量倍增的原因。它且不拍胸脯保证比得上或低于别的销售商的价格。反倒是因为亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味，恪守信用。从批量生产到定制如今，因特网的使用成本已便宜到连小规模的零散工厂都支付得起上网费用的地步。设在波士顿的市场观察机构AMR研究X公司供应链调查机构的负责人约翰丰塔内拉根据数据分析说： “未来几年将有90% 的产品制造业务会转到因特网上， 且且是以订单形式完成的。 ”之所以会达到这么高的比例，是因为网络为制造业经济带来了至关重要的变化：生
9、产定制的汽车能够比批量生产的汽车仍便宜。思科是壹个典例，思科系统X 公司将大多数生产任务向外委托给37 家能够组织起来的生产承包商来完成， 这些工厂全是通过网络连在壹起的。供应商不仅能够制造所有的组件和完成 90% 的局部装配工作，甚至仍能承担55% 的最后总装任务。因此，供应商定期将组装好的思科X 公司的计算机送到该 X 公司客户的手中， 而根本不需要思科X公司的雇员亲自动手。思科系统X公司负责生产的资深副总裁卡尔雷德菲尔德说，这样壹来，和拥有或管理这些工人相比，每年可节省5 亿至 8 亿美元，而思科大约80% 的销售额是在因特网上完成的。于是，为了讨好顾客，越来越多的网上X 公司开始采用“
10、按单供应”、“按需设计”。亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。早在2001 年 9 月，这家 X 公司就承诺为顾客准备个性化的圣诞节文化艺术用品，包括为小学生物色世界各国的动画片和最新的太空幻想故事集。为了改进服务， 亚马逊仍公布了新的经济级送货费， 以解决消费者反对运费过高的问题。这项计划对99 美元之上的订单中的商品实行无限制的免费送货。亚马逊董事长兼CEO 杰夫贝索斯说：“有俩种零售商：壹种为提价努力工作，另壹种为降价努力工作。亚马逊义无反顾地遵从第二种模式。”杰夫贝索斯这位美国的年轻企业家提出的创建大型网上书店的设想帮助拉开了全球网上购物革命的序幕。时代杂志总编辑沃尔特艾萨克森对此的评价是：“贝索斯不仅改变了我们做事情的方式，而且仍帮助为开拓未来铺平了道路。”