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1、精选考试学习资料，如有需要请下载-2020年商务礼仪知识大全精选考试学习资料，如有需要请下载-商务礼仪知识大全一、仪表礼仪（一）选择适当的化妆品和和 自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来 增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。9 / 10不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。（二）服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神。2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形（三）中国绅士的 标志和破绽中国绅士的十个细节：有一双干净修长的手，修剪 整齐的指甲。虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士
2、吸烟时 为其点烟。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在和女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且 几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。在吃饭时从不发出声音。较常人使用礼貌用语更为频繁。偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少 拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。喜怒不形于色，在人群中独自沉默。在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。2.中国绅士的十大破绽： 手形清洁美观，可是一旦进入需要 脱鞋的房间，
3、空气中就会产生一种异样气味。虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着 手机 说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。尽管对女士尊重异常，但是在和同性朋友相处时反差过大，叛若 两人。 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的 程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根 本不打算相信。二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节, 为此，就必须注意你的行为举止。举
4、止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明 他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然 后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自 进入室内。（3）在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼, 如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意；同时要主动 向在场人都表示问候或点头示意；在顾客家中，未经邀请，不能参 观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西, 更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主
5、人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微 往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气和顾客谈话，顾客谈话时，要认真 听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在 胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当和顾客初次见面或告 辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，揖鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、 咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量 不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们
6、组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不 再大惊 小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请 到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪1.交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜 访等候别人应说:恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请 人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教 应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用： 高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老 人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走 应说：失陪和人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令 人讨厌的八种行为：经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作 情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣。 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及 一无是的见解。态度过分严肃，不苟言笑。言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。缺乏投入感，悄然独立。反应过敏，语气浮夸粗俗。以自我为中心。过分热衷于取得别人好感。