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1、口头沟通技巧口头沟通技巧(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通, 比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情 境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、 配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己 清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。口头沟通技巧评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意与谁保持沟通？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发觉自己
2、错了？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给人写信或打电话？客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与 哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要 着力改善。在这一步中，主要问自己如下三个问题：通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够 较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时 的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意
3、思;如 果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的 例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你 的歉意，如果你还继续说：我实在不是有意的，别人挤了我一下， 我又不知怎的就站不稳了这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息 充分而又无冗余是最佳的沟通方式。口头沟通技巧(4)制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从 而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够, 则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通 计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比 如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周 与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞, 没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出 太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现 并巩固之后，再对自己提出更高的要求。计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够 做的，比他己经做的和相信自己能够做的要多得多。