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1、1,民营医院的发展,一、中国医疗市场形势 二、民营医院 三、职业生涯,2,在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式投资办医的形势下，越来越多的大财团、大企业进入医疗市场，我国加入 WTO 后外也将进入医疗行业，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断的增强，如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展乃至强大是摆在医院管理者面前的重大课题？,3,在全新的管理模式下医生必须转变思想更新的观念？在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标？据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱
2、满的热情，努力工作，用工作的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。,4,一、中国医疗市场形势,1、2004年的中国医疗市场 （1）WTO的加入，国际化、自由化布局 （2）国家政策的松动 （3）新时代、新信息、新技术 （4）知识经济的到来 贫中之富富中之富 （5）价值观的挑战（人才流动） 优秀的人才优秀的平台俱乐部与球星的关系,5,2、行业状况的改变 （1）缺医少药的时代过去 （2）逐步的饱和期相对过去（泌尿、肝病等） 初期： 90年代1998年 发展期：1998年2000年 高峰期：2001年2002年 衰退期：2003年2004年,6,（3）医疗
3、的导向改变 A、以病为导向，以患者顾客为中心 B、服务的人性化（争夺患者） C、服务的目的购买及时 3、竞争的因素 （1）供需关系 （2）竞争对手 （3）压力人才资源的管理,7,二、民营医院,1、认识上的不同 资源 公有医院 民营医院 投资 政府、捐赠 民间资本 病原 自然 营销 效益 一般重视 高度重视 服务的重视程度 不够 高度重视 标准 及时有效安全 患者的满意度 规模 大而全 小而精 病人量 数量 增值患者 服务流程 烟囱式 格子式 经营哲学理念 口号 清晰,8,9,（1）经营 广告病人施治 （2）服务 A、品质的提高、医疗品质的疗效 B、提供患者更需要的产品和服务 C、更接近患者 （
4、3）流程 更加人性化,10,2、病人的分类 增值 有钱有病 没钱有病 思想工作 保健 有钱没病 没钱没病 培养 增值客户的档案管理（抓中间带两头）,有钱人群,没钱人群,中等病人,其他木色为隐性病人或亚健康病人,11,三、职业医生、中国医生,一、五个历史阶段 时间 类型 内涵 1949年三中全会 鹦鹉型 党让干啥就干啥 三中全会1990年 专家型 又红又专 1990年1995年 管理型 技术为主+管理 1996年2001年 冒险型 收红包、吃回扣 21世纪 人文型 专业+经营+管理,12,二、医生战略 治愈医学 照顾医学 三个代表（1）代表病人的根本利益 （治好病、省时、省钱） （2）代表先进的
5、生产力、先进的设备、技术 （解决问题） （3）代表企业的先进文化和发展方向 （团队精神）,13,医生必备的素质（人文型） 1、扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增强可信度，各种检查动作娴熟、轻柔,14,2、强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格的魅力、亲和力：宣传企业精神：（企业文化可以约束员工的行为，增强员工对企业的归属感和忠诚度，激发员工的积极性和创造性）与时俱进精神知恩图报的精神和亲一致精神，团结协作精神，礼貌谦让精神。,15,3、商业理念转变 万元理论是指导操作的方法，鸡蛋分类等于开发商业潜力,16,4、身体语言： 仪表端庄，眼神柔和 待人热情
6、、尊重患者、礼貌用语、熟练操作、专业知识丰富、建立良好的医病氛围，让患者对医护人员有可信赖度。,.,17,18,5、心理位置调整：医生和患者之间的心理价位调整是接诊成功的关健，并贯彻接诊过程始终，医生又是调节心里位置的主导者即医生的驾驭能力:服务-权威-服务,两种观念要不断的转换.举例: 上：盛气凌人，病人有不受尊重的感觉 中：人与人都是平等的心理 下：有做笼子的嫌疑,19,6、语言艺术：真诚、肯定、简单、避免罗唆，中性语调，降调，接诊时节奏，要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增强人气。解释时间不得少于20分钟。,20,结束语,一个合格的医生应具备高尚的品德，精湛的医术和高超的医患沟通能力！ 谢 谢！,