1、欠费风险控制项目实施情况欠费风险控制项目实施情况”专题汇报专题汇报中国移动通信集团江苏有限公司2一、我省欠费风险控制背景欠费构成欠费分为通话费欠费和功能费欠费：欠费分为通话费欠费和功能费欠费：通话费欠费：占通话费欠费：占50%50%指用户通话产生话单后，由于采集、批价及停机时延导致的欠费；其中包括部分不法分子利用计费话单延迟的情况而恶意欠费。套餐功能欠费：占套餐功能欠费：占30%30%主要指话费包月套餐费，例如80元包200元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费，包月费月底补齐时产生的欠费；业务功能欠费业务功能欠费:占占20%20%主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃
2、等。2005年欠费构成3目录一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析 二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案 四、四、欠费风险控制欠费风险控制效果分析效果分析 二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施4二、欠费原因分析及解决措施措施收套餐功能费（不足月底补齐）。用户通话费用分三个阶段处理：第一阶段用户通话产生的费用按套餐费收取；第二阶段免费，即介于套餐费和所包额度间的通话费免费；第三阶段超过套餐所包额度后继续正常收费。改造后收到了“欠费风险较低，用户满意度较高”的效果。由于业务是向用户实时提供的，具有连续性特点
3、因此其扣费也应是逐步扣取。考虑业务种类较多，且费用不同，需采取不同的措施：功能费大于5元的，按日扣取月底补齐方式进行，防止一次性扣费太多造成用户欠费停机；功能费小于5元的，一次性扣取。为防止多个业务在同一时间扣取造成用户欠费停机，存量用户的功能费按业务分到不同日期扣取套餐功能费套餐功能费业务功能费业务功能费功能费欠费主要原因是-一次性向用户收取大额的功能费导致用户停机；-用户停机后继续向用户收取功能费（功能费补齐）。江苏公司从业务管理上修改收费规则，针对不同的功能费采取的措施5二、欠费原因分析及解决措施措施通话费欠费：-话费欠费的原因主要是用户停机时相应的业务平台（包括交换机等网元）不能及时
4、得到相关停机指令，导致用户继续使用业务产生欠费。针对此类欠费,江苏公司采取的措施依次如下：持续优化BOSS帐务合帐扣费速度，话单的处理能力由1048条/秒提高到1617条/秒，提高54.37%，保证及时生成HLR停机工单提高HLR工单的处理速度，包括新建XFS模块和启用HLR指令模板，尤其是阿尔卡特HLR的处理速度由3500条/小时提高到8000条/小时，保证欠费用户的HLR停机工单及时执行分级服务,根据用户信用度和余额情况将用户分等级，建立OCS系统，将等级低的用户纳入OCS系统，对语音业务实时监控，其他业务清单加速处理，确保该类用户得到及时控制。优化帐务合帐扣费速度优化帐务合帐扣费速度提高
5、提高HLRHLR工单的处理速度工单的处理速度采用采用OCSOCS实时控制实时控制1236话单采集、批价扣费话单采集、批价扣费到停机通常需到停机通常需1515分钟分钟标准神州行客户从智标准神州行客户从智能网全部能网全部迁移到迁移到BOSSBOSS如何有效控制欠费？如何有效控制欠费？常用的欠费控制方式存对比智能网方式资费不灵活、业务不丰富、无法实现多业务的组合优惠。BOSS预付费HLR停机指令延迟和基于CDR的离线计费方式，存在欠费风险。智能网网关只能控制语音；且客户的话单仍以MSC端局为准，客户被中断通话后将没有话单。江苏公司的OCS系统可控制语音和短信；且客户的话单仍以OCS系统产生的为准端局
6、为准；融合支撑网和交换网于一体。二、欠费原因分析及解决措施措施7目录一、江苏欠费风险控制背景一、江苏欠费风险控制背景 二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案 四、效果分析四、效果分析 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案8G-SCP容容LSTPMSCMSCHLRHLRBOSS/BASDCCNO.7CAMEL Phase2（签签 约约 信信 息息）GSMDSMPEMPP彩铃等订购类业务EMPPGGSNDCCAMMSC业务域业务域分组域分组域电路域电路域EMPP+梦网短信、彩信等SGSNNO.7OCSSMSC三、欠费风险控
7、制解决方案OCS整体组网图9三、欠费风险控制解决方案OCS整体思路通话费欠费的解决方案整体思路是建设OCS系统，实时控制通话。用户通话前，交换网将该次呼叫的信息信息（主被叫号码及位置）实时通知BOSS，BOSS根据用户余额计算出用户通话可持续时间实时返回交换网，交换网（智能网）根据该值控制是否接通及通话时长 将BOSS灵活的多业务融合计费能力和SCP对话务的控制能力结合起来，直接将通话的消息在OCS中生成计费话单，做到了计费点和控制点合二为一。目标用户动态化。每日根据用户余额等情况重新对用户信用进行分级，级别低的用户进行监控，级别高的和停机用户从OCS中迁出整体思路特点10采集换出用户（在线换
8、出用户（在线=离线）离线）当月通信累计量当月通信累计量营业帐务子系统营业帐务子系统离线计费子系统离线计费子系统在线计费在线计费用户清单用户清单换入用户（离线换入用户（离线=在线）在线）当月通信累计量当月通信累计量虚拟余额虚拟余额余额余额同步同步预处理计费引擎协议转换在线计费子系统在线计费子系统信用控制计费引擎实时合帐离线信用控制离线计费离线计费用户清单用户清单账户余额账户余额用户资料用户资料固定费用计算客户服务产品管理客户管理G-SCPMSC/SMSC消息消息DCC协议协议话单采集话单采集话单产生非消息类清单非消息类清单三、欠费风险控制解决方案OCS架构图11三、欠费风险控制解决方案相关域说明
9、不同的功能域划分不同的功能域划分提供被监控网元与OCS间协议转换及初步识别是否是被监控用户功能G-SCP（Gateway-SCP）MSC、短信中心、短信中心、GGSN增加鉴权流程，将业务信息转换为鉴权消息触发到OSCP,由OCS反算该业务是否允许用户使用BOSS筛选目标用户，将目标用户非监控业务话单传送给OCS；接收OCS批价后话单并优先扣费提供给用户查询根据网元上报的消息实时进行预批价,并和余额比较，大于或等于时允许业务继续，否则中断业务。通话结束时实时产生批价话单OCS12G-SCP容容LSTPMSCMSCHLRHLRBOSS/BASDCCNO.7CAMEL Phase2（签签 约约 信信
10、 息息）GSM电路域电路域SMPP+NO.7在线计费OCSSMSC三、欠费风险控制解决方案OCS 组网图（语音和短信）13三、欠费风险控制解决方案OCS功能(语音监控)1、BOSS将用户、帐户资料传给OCS，将签约信息加载到HLR上。2、用户通话时，MSC/SSP根据HLR签约信息将IDP上报给SCP。3、SCP将IDP内容传递给OCS，请求时长反算4、OCS将反算结果反馈SCP，SCP进行通话控制。5、通话结束后，SCP将通话情况报告OCS，生成计费话单发给BOSS进行正式扣费。6、BOSS根据OCS话单修改BOSS帐户，根据MSC话单中FCI标志将已在OCS产生的话单剔除，防止重复计费。B
11、OSSOCS HLRMSCSCP签约信息CSIDiameterCC协议（IDP 信息）用户帐户资料计费话单授权可通话时长 CSI鉴权请求IDP通话控制用户56114三、欠费风险控制解决方案OCS功能(短信监控)发送网内点对点短信流程SMSC多次尝试下发,结果分为下发成功或失败,产生话单。PLMNG-SCPOCS短信中心通过SMPP+协议到G-SCP鉴权G-SCP返回不允许下发,SMSC通知发送方发送失败并记录清单发送用户提交消息消息提交到短信中心接收方状态正常G-SCP 向OCS发起鉴权请求OCS根据该用户帐户余额等情况反馈是否允许下发（有余额允许下发时OCS产生清单）。接收MSG-SCP返回
12、允许下发，SMSC继续后续流程 发送MSSMSCHLR发送ATI信令取接收方状态信息返回接收方状态信息接收方状态异常按不监控流程处理监控用户号码列表监控用户号码列表15三、欠费风险控制解决方案OCS功能(短信监控)1.OCS将监控用户号码列表每天同步给SMSC；2.用户发送短信由PLMN提交到SMSC;3.SMSC将用户号码与列表中号码比较，在监控列表中则触发到G-SCP;4.G-SCP根据SMSC上报的消息判断接收方是网内普通移动用户，则向接收方的HLR发送ATI信令；5.接收方的HLR回送接收方状态给G-SCP；6.如果接收方状态异常（非闲非忙），则G-SCP向SMSC下发继续接续标识，不
13、监控，SMSC继续后续下发流程；否则继续下面的流程；7.G-SCP通过DCC协议向OCS请求鉴权；8.OCS根据消息内容进行批价，将费用与用户的账户余额比较，余额大于费用，则向G-SCP下发允许继续标识，同时生成用户批价清单，否则下发中断标识；9.G-SCP将OCS的反馈转换后发给SMSC;10.SMSC根据G-SCP反馈，记录监控标识，如果（OCS）不允许用户发送，SMSC则通过PLMN通知发送方发送失败，同时产生失败清单（含失败原因及监控标识）；否则进行后续下发流程；11.SMSC在下发结束后（失败或成功），根据监控标识在生成清单时增加该标识内容，以便BOSS后续处理。BOSS接收OCS生
14、成的清单，向用户收费并修改BOSS帐户。根据需要发起更新OCS的虚拟帐户和用户资料。BOSS采集SMSC清单根据监控标志将被监控用户的清单作为无效清单处理，防止重复计费。16三、欠费风险控制解决方案监控的高风险用户选择策略 BOSS系统每日凌晨筛选用户余额为010元的状态正常的预付费用户、分公司/BAS提供的用户、新入网用户、开通国际长途的用户作为准目标用户。从准目标用户中去除下面的用户后，余下的作为每日监控的目标用户：-后付费用户；-VPMN用户-集团全付费且没有上限的用户；-公免用户、测试用户、不停机用户；-银卡及以上的大客户；-具有国际漫游功能的用户；-分公司提供的临时不监控用户。-有复
15、杂帐务关系情况的用户 17三、欠费风险控制解决方案高风险监控用户统计 品牌监控用户(万)比例全球通166.40%动感地带5621.92%神州行18271.68%汇总254100%0606年年1010月投入运行月投入运行监控监控254254万用户万用户18目录一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析 二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施 三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案 四、效果分析四、效果分析 四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析19模块模块20062006年年20072007年年SCP SCP（华为（华为SCPSCP）220220万万500
16、500万万OCS(OCS(含含BOSSBOSS改造改造)750750万万5050万万配套费配套费5050万万3030万万合计合计10201020万万580580万万四、欠费风险控制效果分析投资情况 20四、效果分析江苏用户欠费情况年度欠费（万元）语音欠费（万元）语音欠费占欠费比例200518332.4310499.3457.27%200632013.8315786.3649.31%200727481.337196.2326.18%注：2007年数据为前11个月的数据OCSOCS从从20062006年年3 3月试点，月试点，1010月全省推广应用后语音欠费占总欠费比例下降明显月全省推广应用后语音
17、欠费占总欠费比例下降明显21经济效益经济效益1 1、江苏公司每月平均有、江苏公司每月平均有150150万客户欠万客户欠费后不缴费。此部分客户被实时欠费费后不缴费。此部分客户被实时欠费控制系统所监控，每用户语音欠费较控制系统所监控，每用户语音欠费较监控前减少监控前减少1.341.34元，接近为元，接近为0 0。2 2、每月减少欠费、每月减少欠费150*1.34=201150*1.34=201万元，万元，全年减少欠费达全年减少欠费达24122412万万。社会效益社会效益 1 1、被监控客户可享受套餐和多项、被监控客户可享受套餐和多项新业务交叉优惠；监控客户中非新业务交叉优惠；监控客户中非停机客户由
18、于话单生成（处理）停机客户由于话单生成（处理）实时性更高，客户感知更好。实时性更高，客户感知更好。2 2、减少社会资源浪费。停机客户、减少社会资源浪费。停机客户的欠费金额减少，相应的弃卡成的欠费金额减少，相应的弃卡成本升高，有效控制离网减少了用本升高，有效控制离网减少了用户转网和弃卡导致的资源浪费户转网和弃卡导致的资源浪费四、效果分析经济效益和社会效益22四、效果分析有效控制恶意欠费发现发现问题问题应对应对策略策略江苏公司先后发现江苏公司先后发现个恶意透支团伙，在个恶意透支团伙，在及时纳入系统及时纳入系统后，减少企业损失后，减少企业损失万目前针对在万目前针对在省外漫游拨打过省外漫游拨打过125
19、9312593的用户已全部纳入的用户已全部纳入OCSOCS监控。监控。目前目前1259312593业务，用户业务，用户无国际长权也可拨打无国际长权也可拨打国际电话，特别其利国际电话，特别其利用漫游到外地市时的用漫游到外地市时的话单时延来恶意透支话单时延来恶意透支23中国移动科技进步及业务服务创新奖中国移动科技进步及业务服务创新奖科技进步二等奖科技进步二等奖四、效果分析奖励情况2420072007年度中国通信学会年度中国通信学会科学技术奖三等奖科学技术奖三等奖四、效果分析奖励情况25四、效果分析知识产权情况知识产权属中国移动江苏公司,已申请国家专利申请号：00610086004.1,已被受理并已在国家知识产权局专利公报上发布公告。26短信欠费风险控制在徐州试点控制万用户的基础上继续全省推广实现垃圾短信系统和短信欠费控制系统的有机融合语音欠费风险控制系统正在扩容，2007年年底完成对GPRS、彩信类的监控开始进行技术研究和储备四、效果分析-下一步工作 2728
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