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1、职业道德教程,主讲：欧阳晓晴,第一部分 职业道德的含义 1. 什么是职业? 职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 问题：你认为职业与你的一生有什么样 的关系？ 总结：职业与人生关系密切体现在： A. 人生三分之一以上的时间，是在职业生活中度过的。 B. 职业是每个成年人取得生活来源的主要途径。 C. 职业是我们参与社会活动，进行人际交往和体现人生 价值 的“桥梁”和“载体”。,案例： 一个洗碗工洗盘子，按我们酒店规定每只盘子要洗三遍，他做了一段时间，就偷偷减少了一遍；别人洗三遍，他只洗两遍，很长时间被发现，他还沾沾自喜地对朋友夸耀他的“小聪明”。 我们都知道程序是“一冲二洗三消毒
2、”。他的行为没有触犯法律，行政手段可能也干涉不到他。可是，他的行为会给我们酒店带来不必要的损失，恰恰是这种较难制约的不道德行为，败坏了职业风气，甚至会导致整个行业的退步。,2、什么是职业道德？ 是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自己的工作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己的工作，做到最好，而不应去做工作之外的事。,讨论题,在每一个企业、公司、酒店，都会存在这种现象，领导的身边总围绕两种类型的人：一种是认真工作，脚踏实地的员工，另一种是拍马溜须，光说不干的员工。可能拍
3、马屁这类型的员工甚至得到领导的提升，有些员工可能会因为看到这些会去转型，那你会去转型吗？ 问题：作为领导，你喜欢哪一种？为什么？,故事：,青蛙是怎么死的？ 有一次，青蛙练习蛙跳，不小心跳进了一壶烧开的水里，一跃而起，飞快地跳了出来，记住了这一次的经历。过了一段时间，又一不小心，掉进了正在加热的温水中，感觉很舒服，就泡起了温水浴，最后，安静地死去。,3、职业道德与酒店的关系： 1、职业道德是酒店服务的重要部分。 2、职业道德是酒店的“效益”。 作为酒店从业人员，都应该以出色地完成自己工作为己任，在每个工作细节上去更新自己，提升自己，成为一名专业人士。在工作中,一丝不苟,诚实待人,做到问心无愧,不
4、要明知故犯，以职业道德标准严格要求自己的行为，做好自己的本职工作。,4、酒店职业道德基本规范 1. 熟悉业务、掌握技能 2. 勤奋工作、尽职尽责 3. 诚实守信、平等竞争 4. 秉公办事、不徇私情 5. 克己奉公、不谋私利 6. 一视同仁、贫富无欺 7. 维护团体、参与协作 8. 注重效益、奉献社会,一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。,诚实是最大的聪明,案例,到底是谁在说谎？,创造一种新产品，在人们心目中先人为主，比起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更好的产品要容易得多人们对第一印象深刻，对第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。 我们自己不也如此吗？,“第一”胜过“更好”,案例,是什么让他上了“黑名单”？,