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客舱服务,定义： 按照民航服务的内容，规范要求，以满足旅客需求为目标，为航班乘客提供服务的过程。以客舱为服务场所，以个人影响力为特征，将有形的技术服务与无形的情感服务融为一体的综合性活动。,客舱服务,内容： 1、起飞前服务 迎接旅客登机并引导旅客丢号入座，协助旅客安放行李。 照顾特殊旅客。 为坐在安全出口的旅客做特殊提示。 为旅客主动介绍服务设备及应急设备的使用方法和注意事项。 为旅客提供报纸和杂志。 为旅客电子设备关闭做提示。 客舱内五项（安全带、遮光板、小桌板、桌椅、行李架）安全检查服务。 安全提醒服务。,客舱服务,