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1、演讲人：,郭巍巍,服务礼仪,成功的基石,电话营销,服务礼仪,关系：,对于电话营销行业来说，通过电话促成我们介绍的业务办理成功是最终的目的，为了完成这个目的我们需要有很多的技巧。服务礼仪是其中的一个，也是基础的一个。,服务礼仪对于电话营销行业的重要性,提高自身的职业素质、提高用户感知度 给用户带来好的心情，欣然接受营销的业务 提高公司的销售业绩，增加个人的收入,优秀的服务礼仪，能保证我每通都开单吗？,听完这两通录音，请问大家有什么感觉呢?,他对我的业务还不了解，我一定要帮助他,这个用户真的好烦啊！,大家试想一下：如果我们每一个人的服务礼仪都像第一位工作人员那样会是怎样的结果？,电话营销的信念,拨
2、出的每通电话都是重要的 你拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音,我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，都能感动别人 我的服务态度可以决定你的需求 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好,我们真诚、热情的服务意识需要通过声音让电话那边的用户感觉到，人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利,那对于我们这个行业来说，无法跟用户面对面的打交到，那是不是我们就没有“第一印象”了呢?不对，我们给用户的“第一印象”就是我们的声音，我们要学会
3、用声音微笑,如何塑造良好的电话形象,正确的姿势 面带微笑 打好腹稿 把握节奏,语气不卑不亢 合适的语调 注意讲话的音量 简明扼要,通话中需注意的礼节,使用礼貌用语向用户问好，报上你的身份 礼貌称呼客户并正确应答用户提出的问题，如未正确领会客户意图需主动与其确认。 需要客户等待时，我们应告诉用户一个“为什么”，并要取得用户的同意，给用户一个等待的时限。,在通用户等待过程中服务人员应在适当的时间给予用户一些回应，让用户知道我们时刻记着他们 在结束之前，应主动询问用户是否还有其他问题需要帮助，并感谢用户 结束时让用户先挂断电话,我们有了良好的服务心态，有了传达我们热情、真诚的方法，这样就可以以最快速度打破用户的心理防线，让他愿意接受我们的业务，从而就可以提高效率，创造最佳业务！,阿基米德说过：“只要给我一个支点，我就能撬起整个地球”，在我们工作中，什么是支点，什么是地球呢?,为了美好的明天，加油吧！,演讲完毕 谢谢大家,