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1、个人电子银行业务服务提升调 查 问 卷,中国工商银行北京市分行 电子银行部 二一一年六月,致 谢,您的积极参与，是我们不断进步的动力！ 感谢您耐心配合我们进行调查问卷的填写,问题一：您本次到银行网点办理何种业务？,A：存取款、转账、汇款等基本业务； B：基金、国债、贵金属等投资业务； C：网银、信用卡、缴费等中间业务； D：开户、销户、挂失、变更等业务； E：其他。,问题二：请选择您来本网点办理业务的频率,A：每周3次或以上； B：每周1-2次； C：每月1-2次； D：偶尔路过。,问题三：请选择您在我行各网点办理业务的频率,A：每周3次或以上； B：每周1-2次； C：每月1-2次； D：每
2、季度1-2次或更少。,问题四：您选择我行网点办理业务的原则是什么?,A：距离优先原则选择就近网点办理； B：时间优先原则选择排队人少的网点办理； C：服务优先原则选择业务、服务好的网点办理； D：需求优先原则需要办理业务时选择任意网点。,问题五：您拥有我行何种电子银行产品？（可复选）,A：网上银行（U盾 or 口令卡）； B：WAP手机银行； C：电话银行或短信手机银行； D：暂时无。,问题六：您在接触或使用电子银行产品时的顾虑是什么？,可复选 A：银行宣传不够，不了解电子银行产品功能； B：电脑知识不足，安装操作过程会遇到困难； C：不信任互联网，不了解网银安全防控措施； D：其他，请简要描
3、述。,问题七：您是否了解我行网银具有以下常用功能？,我行个人网上银行具备以下常用功能： 余额查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财 生活缴费（水、电、燃气、交通违法罚款等） A：了解，经常使用； B：部分了解，偶尔使用； C：完全不了解，没用过。,问题八：您是否了解我行电子银行近期推出的以下新产品？,近期我行电子银行陆续推出多款新产品，欢迎您体验使用：账户铂金交易、IPHONE4手机银行客户端、IPAD2网上银行客户端、电视银行等。 A：了解，已经在使用了； B：听说了，但还未来得及体验； C：不了解，但希望看到相关宣传材料； D：不知道，也不感兴趣。,问题九：您更接受以何种方式获取银行宣传信息？,A：银行纸质宣传折页及张贴海报； B：平面媒体、报纸杂志上的广告； C：电视新闻、电台广播中的广告； D：银行网点的营销人员直接介绍； E：银行通过电话外拨的方式介绍；,问题十：请选择您所在的年龄层,A：20岁以下 B：20-30（含）岁之间 C：30-40（含）岁之间 D：40-50（含）岁之间 E：50岁以上,调查问卷回答完成 我们会认真分析研究您的选择 谋求更好、更快的进步 感谢您的参与配合！,欢迎通过以下方式了解更多内容 网上银行： 手机银行： 电话银行：95588,