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第九章 渠道冲突管理,第一节 渠道冲突管理概述,渠道冲突管理过程,渠道冲突管理的目的与任务,第二节 渠道冲突分析,渠道冲突的概念与发展,渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁 其利益或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目 标差异从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为。,渠道冲突发展过程图,渠道冲突的分类,渠道冲突的原因分析,第三节 渠道冲突管理方略,渠道冲突管理工作层级,渠道冲突预防方略,渠道冲突的预警方法,冲突的预警重在找出各种冲突状态的征兆,重点,对待冲突的态度,渠道冲突的处理方法,构建承诺、信任与契约机制，以加强渠道合作,案例分析,娃哈哈的渠道冲突管理,