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1、产品运营？！,陆渐,写在前面：,产品运营，一个谁都能做，谁都做不好的一个工作！ 他需要懂很多，但是他啥都没有 产品运营需要培训的内容也有很多 今天可能对大家的帮助不是很大，但是只是希望能让大家更加清楚产品运营做啥 还是那句话：我们都在找所谓的武林秘籍干货，最后找到的肯定是“无字天书” 相信你自己，你是独一无二的！,产品运营概况,产品运营产品,总结,产品运营推广,产品运营是啥？,“运营是啥不重要，所以产品运营啥都不是，任何人都可以做产品运营。”,产品运营干啥？,“雪球”怎么滚？,产品 运营,“雪球”滚大的条件=运营三大目标,扩大用户群。 提高用户活跃度。 寻找合适的盈利模式/增加收入。,任何KP
2、I背后我们内心必须要有这3个大目标为base,产品是啥？,任何事物的存在，都是因为它们被需要。 与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。,产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合,需求！-“滚雪球”的核心,如何确定需求？,不是老板给的 不是坐着自己想出来的 不是通过数据分析出来的,是去聊出来 是通过大量用户调研出来 是越简单越好的,消费者保障服务,2009年的消保：卖家数64万 淘宝没有现成的买家管理规则 淘宝开始了服务背书,在满足谁的需求？,聊：小二，卖家，消费者 调研： 小二难点在哪里 卖家的痛点在哪里 上线之后的客户的
3、声音,结论： 类目小二希望把消保卖家作为标杆做推广，但是担心卖家质量 客服小二介入成本反而高，慢慢变成了消保卖家的客服 好卖家没办法站出来 消费者对于品牌认知度不强,这真的是结论吗？,退款警戒线,超时退款成功笔数,超时退款成功率,纠纷退款率,纠纷退款笔数,消费者保障服务之卖家管理与清退规则,深挖，简单化 筛选一批好商家给我！谢谢,大家一起来试试？ 需求方哪些： 聊聊： 结论深挖:,永恒的话题资源和开发,运营是会省钱过日子的人,任何东西开始，别太靠产品。前提：产品是能用的 运营先跑起来，把雪球滚出点样子,整产品的研发和生产 这边需要的是项目管理。不展开了，他是个大课题,你的规划只是产品规划，没有
4、运营的规划，为什么？,推广营销方案哪去啦？,推广背后的需求？,推广的事情：威逼利诱,1、扩大用户群。,利诱过来的是酒肉朋友 威逼过来的是患难兄弟,在合适的时间 将合适的信息 通过合适的渠道 传递给合适的人,推广很简单，找到你的弹药和渠道，打击需求最高的人群：,制定营销推广排期计划 因为：定好排期,有计划,有准备, 所以：就知道该怎么推,推什么。 成功永远是留给有准备的人的,旺旺：定向浮出，系统消息 站内信：站内信，站内信公告 社区微博：社区公告和公告栏文字链 用户网站行为路径：一些公告文字链，banner,我们现有的推广途径,一个好的内容需符合四点: 亲切 冷酷 简单 清楚,标题可以夸大但不可
5、以欺骗 至少2套以上标题，用于筛选更换 找准用户CARE的点很重要 内容必须要给用户有行动力。而不是看了就完了,标题：一个给力的标题,内容：一段威武的内容,4个月成皇冠！大小卖家统统都可以尝试的绝招！ 流量暴增！卖家数钱数到手抽筋！ 温馨提醒您的店铺部份服务功能将取消,2、提升活跃度,做“产品”，不外乎“要想自己爽，先让别人爽”。,永远站在用户的角度考虑问题。 细节、细节、还是细节。 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。,做“运营”，就是“精打细算过日子”。,任何时候，牢记运营的三大目标。 运营体系是枯燥复杂的，但原理是一致、通用的。,运营要学的东西很多，心可以慢慢来，行动必须快！运营牢记： 没有所谓正确和错误的选择 只在你选择之后的处理态度和方法。,