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1、,Title :,医美咨询师沟通技巧和策略,XXX,Question,“我该整哪里”？,-顾 客,（主动性、方向性） 引导式地告诉她：您的这个部位不足的地方在哪里，您不知道选哪种材料合适，我给您推荐国产和合资的这三种材料，您来选择看看，它们在质量上都是很不错的，用的顾客也很多，在效果上也是很不错的。,放风筝,（听什么、引导对方说） 在跟顾客沟通的过程中要避免一味地说，要学会倾听，让顾客表达心里的想法，如果顾客不善于表达，要慢慢引导，多些耐心地。,会倾听,Question,“我只想知道我做后 能达到什么效果？”,-顾 客,换位思考 一味直接地说教、渲染和包装、跟顾客说手术的效果，有时候还不如站在
2、顾客的角度上关心她对整形心里的感受来得更有效些。,Targeted 针对性的,Selective 有选择的,Strategy 策略性的,渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知识，但是对于正确的整形求美观念，自我的需求，顾客还是需要你更多地去引导。比如，整形不代表完美，美丽不是整形手术做完，效果就很快能出来的。,1 Idea 理 念,2 Angle 角 度,3 Fulcrum 支 点,欲擒故纵 （推） 拿捏顾客需要讲究一些策略，总是跟顾客说“这好”“那不错的”，顾客反而觉得虚，来回地推拉顾客才是最佳的，比如您可以自己做个选择，可以多考虑考虑，多了解比较看看等等。,纵,离,擒,-顾
3、 客,到底做不做呢？ 做or不做，这是个问题。,无招胜有招 经过来回的推拉后，放下心来让顾客好好想想，跟顾客说：您先做好术前的心理准备，回去后有什么需要帮助的，随时可以给我打电话。,亲切,信任,首选,干货来了,价 格 篇,你们价格 好贵 G家才多少钱。 没什么技术含量。 便宜点给我X元。 便宜点吧？,什么时候 做活动 上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。,No.2 如果顾客对设计方案都很满意，说是很想做，就是太贵了，但是就是接受不了价位，怎么办？ .,No.3 要是顾客觉得太贵了，没法接受，如果不给她降价，顾客要是走了怎么办？ .,No.1 有个顾
4、客在我们医院已经做了手术，她自己还想做其他手术，但她一个劲地说做过的那个手术的缺点，说这不好那不好，并以此种方式来压低那个想做的手术的价格，怎么办？,No.5 现在不少顾客消费都很理性，想抓住顾客的心，对理性顾客有什么好办法呢？,No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处，让她觉得做这个整形不贵，会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢？会不会让她产生不好的理解呢？,No.4 现在很多顾客老在不停地跑，一家一家地问，来咨询也坐不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她留下呢？能不能留得住，拼的是你能不能给顾客真正想要的。,Thanks,知识回顾Knowledge Review,谢 谢！,放映结束 感谢各位的批评指导！,让我们共同进步,