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1、神秘顾客调研报告 神秘顾客的调研报告范文 效劳是留住客户的有效手段。有研究说明，获取一个顾客的本钱是留住一个老顾客本钱的5倍。这些研究都是通过实在的调查得出的结果，调查报告对于一个行业的开展来说，是至关重要的。今天小编就为大家整理了几篇关于神秘顾客调研报告的范文，有兴趣的可以和小编一起学习哟! 神秘顾客调研报告一为什么如今越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查?1.带给效劳人员无形的压力，引发他们主动的去进步自身的业务素质、效劳技能和效劳态度，促使其为顾客提供优质的效劳，而且持续的时间较长。2.从顾客的角度，及时发现、改正商品和效劳中的缺乏之处，进步顾客满意度，留住老顾客，开展新顾客。3.便于
2、多门店机构的管理层理解各店的效劳及管理程度。4.神秘顾客在与效劳人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理不满的声音，帮助管理者查找管理中的缺乏，拉近员工与企业和管理者之间的间隔 ，增强企业的凝聚力。神秘顾客调查有哪几个方面呢?第一、现场销售人员在某种程度上扮演着 产品专家 的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员 产品知识 。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、根本性能，更重要的是现场销售人员应该可以说明产品性能对于消费者使用的利益点;同时产品主要卖点上与竞争对手相比拟的优略势也是考察重点。 第二、由于耐用消费品的消费者对于购置产品时有售后效劳的担忧，所以销售人
3、员对于企业背景和售后效劳支持应该有一定的理解。神秘顾客对企业的售中和售后效劳可以起到很好监视作用。 tz365.Cn第三、近年来耐用消费品的行业竞争异常剧烈，主要表如今价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以现场销售人员应该可以清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时理解竞争对手的卖场活动。第四、对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。 当然在神秘顾客调查的同时还可以搜集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正到达检查监视的作用，在设计该工程是应注意访员要有方案的更换，以免被现场销售人员识破;另外神秘顾客到达卖场的时间应在顶峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的效劳状况。神秘顾客调查是一个监视执行的工程，一个好的神秘顾客调查工程对于企业加强销售人员培训、进步卖场管理，会很快到达销售有立竿见影的作用。如今越来越多的企业需要通过神秘顾客来理解企业存在的问题以及消费者的需求间接地进步消费者满意度和更好的管理企业，让企业在强烈的竞争中生存和更加稳健地开展，所以神秘顾客的调查就显得非常的重要。2 / 2