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1、第 1 页 20XX 年度酒店前台工作总结 特征码 yMTONcWBnYgCsCCPGCKO 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20XX 年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对 20XX 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工 作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访 客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提 供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全 省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网 经营
2、部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分 析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标 准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服 务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相 关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的 需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登 记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以 便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 第 2 页 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp 系统，并 做好
3、登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 四、综合事务工作。xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办 公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂 管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、 行政库管理等工作。 五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的 随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹 备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺 汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少， 遇事考虑
4、不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环 节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高， 影响公司在全省的信息排名。 七、20XX 年工作计划。1.加强自身学习，结合综合部实际，多 从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分 忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接 待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动， 加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、 第 3 页 加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造 温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20XX 年即将过去，充满挑战和机遇的 20XX 年即将来临，在新 的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大贡献自己的绵薄之力。