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1、第 1 页 20XX 年度销售工作总结优秀范文1 特征码 bweulZuPeXFLAMuqPeQy 一 、本年度工作总结 12 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一 下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一 年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部， 在没有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的，仅凭对 销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅 速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一
2、边学 习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问 题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的 同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究 针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累 市场经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。现在我 逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把 第 2 页 握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信 任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一 些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个 比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和
3、积累经验的同时， 自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针 对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比 较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操 作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的 过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不 能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程 中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。 本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置 上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销 售业绩。 二部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市
4、场部全体员工共同的努力， 使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良 好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也 取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我 们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存 第 3 页 在很大的问题。 下面是公司 20XX 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以 说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展 市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也 有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始
5、工作倒现在有记载 的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个 月 xx 天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正 想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的 什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状 态，从而引发销
6、售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合 理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高 第 4 页 三市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上 是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的 就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的 客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为 产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格 都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的 市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。 外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们 做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括， 在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年 一 一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去 这个机会，永远没有机会在做这个市场。 第 5 页