《面对面沟通销售施工电梯的谈判技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《面对面沟通销售施工电梯的谈判技巧.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、面对面沟通销售施工电梯的谈判技巧一、“望” 一听的技巧这其中包括用心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面临 而交流时，一定要用心而当真地听客户的讲话，一定要带有目的 地去 听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方而表达了对客户的尊重和正视，另 一方而有助于准确理解客户所要表达的意思。确保销售职员把握信息的 准确性和正确性，可以达到很好的沟通效果。二、“闻” 一观察的技巧观察的技巧贯串于整个施工电梯销售过程中，尤其是在与客户建 立 良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个 表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反
2、映，一个 优秀的销售职员一定要善于掌握，并适时地给予回应。同样，客户附近 的环境，详细可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也 反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期 关系提供了必要的信 息。使用这些信息和销售职员自己的理解可以匡助销售职员建立与客户 的关系，并决定下一步该怎么做。三、“问” 一提问的技巧在获取一些基木信息后，提问可以匡助销售职员了解客户的需要、 客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很天然的情况下，可以问一些一般性的题目、 客户感爱好的题目，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的题目，徐徐步入正题，激发客户对 产品的
3、爱好，引起客户的迫切需求。好比，假如不及时购置该产品，施 工电梯很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切 题目都可以 解决，并以为该项投资长短常值得的。这就是引导性提问终极要达到的 效果。这时作为销售职员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可 以问一些结论性的题目，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基 木 一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很轻易造成客户 反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到 拒绝而贻误机会。四、“切” 一解释的技巧成功解释施工电梯的枢纽是使用简朴语言，避免太专业的技术术 语，尤其是对你
4、的客户来说不清晰的。只有你的客户明白这些术语时， 使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。五、交谈的技巧谈话的表情要天然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做 些 手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加 别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有 事需与某 人说话，应待别人说完。第三者介入谈话，应以握手、点头或微笑表示 欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉 息0一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们春秋、婚 否， 不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、服饰价格等私家糊口方而 的题目；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之 类的话;对方反映比较反感的题目应保持歉意。