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1、儿童保健院开展“三好一满足”活动自查报告 儿童保健院开展"三好一满足'活动自查报告 "服务好、质量好、医德好、群众满足'的"三好一满足'活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业.形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期盼，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的"服务好、质量好、医德好'， 争创"群众满足'的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学.，在各自的工作中根据"服务好、质量好、医德好、群众满足'的要
2、求各自查找差距，不断改善服务理念，完善服务流程，基本做到以下几点： 目前存在的问题： 儿保科现有人员10人，担当着本院的儿童保健服务工作，项目包括有06岁儿童方案免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期训练方法指导、口腔保健等。现有人员10人。目前存在的问题有以下几方面： 一：服务看法有待于改善 1:科室在接待孩子家长服务中过于简洁化，相关询问服务不到位。 2：科室服务看法不够热忱周到，有时还有一些家长不满足的现象发生，有待于进一步改善。 二：服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学.的机会少。学问更新不到位，与国际、国内接轨少，固步自
3、封。各种新学问把握的甚少，不能满足家长的学问询问要求。 三：在服务中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童保健服务指导 ，只是做了一些皮毛以应付交差。 整改措施： 一、改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好' "服务好'是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立"病人第一、质量第一、服务第一'的理念，切实增加服务意识，改善服务看法，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者及家长供应全程优质温馨服务。儿保科作为医院的一个服务窗口，每天接待方案免疫、小儿生长发育监测、智力测试等很多儿
4、童及家长，面对这些服务群体儿保科人员就应当努力做到服务看法良好，主动提倡服务文明用语，优化服务流程，便利孩子以最简便的方式接受服务，削减来院次数，准时得到检查结果，同时能真正做到敬重孩子、关爱孩子，为孩子供应温馨、细心、爱心、耐烦的服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到"质量好' 医疗质量和平安是医疗服务的核心和灵魂，对儿保科来说质量也是工作的一切，是最重要的环节。真实精准的检查结果是关心儿童家长今后在如何训练、保健、哺育方面得到正确指导重要的一步。我们应当仔细抓好儿童保健服务质量和保健水平 的各项制度落实，增加儿童保健服务责任意识，注重儿保人员"三基
5、三严'培训，注重新的儿童保健学问学.应用，注重质量检查和考核，严格规范儿童保健操作规范，严格执行儿保临床操作规范，加强儿童保健设备应用管理，准时保养维护及校准，确保仪器正常运行。儿保人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学.业务、钻研技术上，对技术精益求精。 三、加强医德医风训练，严厉?行业纪律，努力做到"医德好' "医者仁术'，作为医护人员就应当具有良好的医德医风。医护人员应当树立良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严厉?遵守行业纪律，加大自身医德医风训练力度，多点向身边的医德高尚的人学.，党员也应当做好模范作用，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。 医护人员只有做到"服务好、质量好、医德好'，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满足我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。