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1、烟草送货员个人工作总结 在我市烟草快速进展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持关心下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下： 1.创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，主动主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并准时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2.提高服务质量。作为一名服务工，努力提高自己的服务质量，讲求服务看法，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每
2、位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到平安生产，文明作业。 3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，认真核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐烦地与每位客户当 XX年是滨州烟草快速进展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州进展的种种改变，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更改善、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关
3、怀和关心下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人力量也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下： 一、加强学近平，努力提高个人素养和责任意识 烟草行业的快速进展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变，虽然自己是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学.就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学近平作为检验个人力量和素养的首要标准，把“学近平、学近平、再学.”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学.、勤于思索”的良好.惯。党的xx大的成功召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学近平政治理论学问，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，
4、较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求认真、岗位坚决坚守为原则，主动主动做好自己本职工作，随时预备接受领导的检验与考核。 二、立足本职，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学.业务学问，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下： 三、诚恳做人、扎实做事 在自身建设方面，“诚恳做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我始终注重自身业务学问和专业学问的积累与完善，努力以不断更新的学问理论武装自己，以期能不断以新
5、的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素养建设。我们的很多同行心存感谢，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满足就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在全部烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。 方案： 一、提高思想认识，增加勤劳意识。 送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以选择，但职业的责任不能选择，因此，
6、我们要培育送货员的勤劳意识，一是训练每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是提倡艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业进展与自己的付出休戚相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。 二、专心学.，提高送货员的专业意识。 送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必需具备较强的业务意识。简洁一点的，就是娴熟把握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培育送货员对市场的分析力量量、观看力量和综合力量，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息
7、准时精准地进行上传下达，以达到帮助客户经理掌握市场的力量。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通平安等学问的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。 可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真实、最热诚的服务准时、精准的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐进展，悄悄的奉献着自己的青春。 三、抓训练， 培育送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户挺直沟通的渠道，他的一举一动也就挺直关系到企业的声誉，
8、挺直关系到客户对企业的认识，挺直关系到消费者、客户对企业的诚信度，挺直关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，挺直影响企业形象。所以，就要加大对送货员的训练力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。 四、牢固树立责任意识 自觉践行“两个至上”。 蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨，增加了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识，以剧烈的仆人翁思想和主观能动性及制造性仔细履行
9、自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：“责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在.上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对.负责、对.负责、对行业进展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。”从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”，始终如一地信任零售户、依靠零售户、敬重零售户，这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及进展中必备的思想基点和动力，也标记着时代的进步和呼唤。我们的很多同行心存感谢，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满足就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在全部烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。