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1、银行.实践报告 7月9日我来到中国xxxx银行xxxx支行，开头了为期7天的实_。 初来乍到 工作人员首先给我介绍了银行各个工作部门的位置。一层东侧是大厅，办理对公、对私业务；一层西侧是理财询问处；二层是市场部。我被支配到一层大厅进行实_。 到银行实_的过程就是学_的过程，所以我细心观看了工作人员如何为客户供应关心。银行的工作人员都面带微笑，对待每一个来到银行的客户都很尊敬。看到客户进来时，他们会主动问好，礼貌地询问客户需要办理什么业务，随后关心客户从机器上领取号码。客户办完业务出门时，他们会说"您慢走，欢迎再来！'遇到行动不便的老人，他们还会主动上前搀扶。 信任客户听到从容
2、而严厉的声音"您好！您办什么业务？'时，夏日的酷热和心中的烦躁，甚至对即将办理业务的不熟识产生的担忧都会一扫而空。 银行大厅的工作主要是为客户供应业务关心的，和客户沟通是工作的重要环节。一方面需要银行业务学问，另一方面需要沟通技巧，这些都是我接下来要学_的重点。 了解业务学问 在银行大堂工作，就是为客户供应服务的过程。只有银行工作人员把握一些基本信息，才能正确解答客户提出的各种问题，供应有效地服务。 有时这些基本信息需要我们有意识地背下来，包括不同期限定期存款利率。它常常被客户问到，用来与相应期限的理财产品作比对，或者用来关心客户决策选择多长时间的定期存款。实_过程中，客户常
3、常会询问到我不了解的信息，我会查询利率表或者询问其他工作人员，由于我是实_生，客户也对我都表示理解。 除此之外，还需要了解银行推出的理财产品有哪些，各种期限的产品及其介绍都要熟记于心，从而被客户问到的时候能脱口而出。xxxx银行的理财产品相对于其他银行来说做得始终比较好，比较受大众关注，了解如何介绍它尤其重要。 另外，还需要知道办理什么业务需要填什么单子，单子中哪些内容必需填。在实.过程中，我常常不知道客户要办的业务需要填什么单子，这时我就要询问旁边其他工作人员。随着实.的推动，我也很快进入了角色，同时了解了很多业务如何办理。信任以后自己去银行办业务时也会更有头绪。 讲求服务质量 作为银行服务人员，不仅要为客户供应快速而有效的关心，还要保持热忱、耐烦的服务看法，让客户感到舒心、放心。眼花的老年人，简单看不清晰表格中的内容，这时我们要亲自帮他们填写。有时老年人听不清我们对相关业务的介绍，我们就要耐烦地重复一遍。 客户口渴了，可以拿起饮水机里面的一次性纸杯接上一杯凉爽的纯洁水，关心客户排解炎炎夏日引起的郁闷。我们服务人员发觉饮水机里的一次性纸杯不够了，也会主动地到里面去拿。假如有顾客由于等待时间较长产生了埋怨，我们也会递上一杯水，这不仅能让客户的心情安静下来，也能让他们体会到银行周到的服务。 银行讲求的就是服务，客户满足了，我们的工作也就做好了。