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1、酒店客户访问程序一、要求1、拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、 大方得体。2、访问时要求携带以下物品：个人名片、 酒店宣传册、客房价目表、 客户资料、 现金消费协议书、签单消费协议书、会议接待表、会议接待协议书。3、营销过程必须注意公司纪律。4、拜访客户应事先与客户进行约定。5、对一个单位的拜访一般在半小时以内。6、每次外出需要登记时间，返回后填写当日客户访问表后下班。7、会谈中随时注意记录要点。二、准备1、进行客户筛选， 从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户，根据公司产品近期营销重点确认拜访对象，列出拜访名单。2、针对每位客户做好有特色的营销访问计划。3、准
2、备好相应的公司资料，有关客户的宣传报道。4、与拜访对象确认见面时间。三、走访1、严格按照约定时间前往。2、初次见面，进行自我介绍，诚恳地先送上名片，直截了当说明来意。3、送达公司宣传资料，口头介绍公司信息。4、对老客户拜访，注意首先向客户表示感谢。5、尊重客户的兴趣话题，让客户多开口介绍自己公司的特点及个人喜好。6、遇到客户投诉及抱怨，应立即表示歉意并及时向公司领导反映此事。7、争取与客户达成一致或某些初步协议，确定再次商谈时间。8、将时间控制在半小时以内。四、记录1、离开拜访客户，立即填写客户访问表，回忆洽谈中相关细节。五、落实1、如有预订，立即进行处理。2、如接受投诉，返回后应立即报告。3、对有发展潜力客户，及时做好记录，在适当时间进行跟踪。4、对拜访过的公司，应于次日再次致电表示感谢。六、技巧1、事前充分准备，绝不说含糊不清的内容。2、充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。3、配合使用关于公司的文字报导，使拜访更有说服力。4、使用中转介绍， 通过其它客户语言证明公司的实力。5、随时对客户表示来自公司层面的感谢，显示客户的尊贵感。6、向客户表达一种希望长期合作的意向。7、必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互利的关系。