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1、第 1 页 20XX 年服装公司年终总结范文1 特征码 KnMLAPgXIUgglFHjmpWn 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到 中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展 示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素 质的“窗口” 。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都 应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。 营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿， 代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与 我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接 触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都
2、是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱 一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中， 我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式， 真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积 累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 “急客户 之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。 第 2 页 今年 二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来 到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我 看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了 起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上 网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象
3、还不太明白又不 好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再 给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边 指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。 我不仅在 营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且 在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询 业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解， 直到用户明白为止 。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息， 我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见 到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费 吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用 户交了 50
4、 元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务， 都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我热爱营业这项工 作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给 我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与 理解。哪 怕客户的一句“谢谢” ，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中 并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对 业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂 第 3 页 的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个 位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便， 故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心 理素质，熟练的业务知识
5、，与客户进行沟通，让他了解我们的 业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话： “微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门， 人们的笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心， 它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是 这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯 定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的 服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种 从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了 自己应尽的义务。但从
6、用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明 白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时 很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间 的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今 天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强 自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年 了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领 导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我 第 4 页 感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡 而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自 我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回 报公司的培养。 用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给 了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位 上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有 的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不 放弃，争创一流服务 务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移 动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动 员工而感到骄傲和自豪。