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1、第 1 页 20XX 年水务公司年终总结范文 特征码 jRLUlyhQoSguJWPOOSFV 一、业务方面： 1、报装水表：要求客户提供有效证件复印件填写“申办供 水协议书” ，按有关条款一一填写后，并嘱咐客户看清协议条款 并签名。再按步骤一一安排下去。 2、水表增容与水表暂停及水表注销。 3、资料变更：首先要求客户提供有效证件复印件，填写 “用户资料变更表” ，经有关部门及经手人签字方可有效，再输 入电脑存档。 4、窗口业务咨询：以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询， 并有耐心的解答其提出的一切问题。此工作让我深知：作为营 业厅的一名骨干，就是领导身边的一个兵，言行举止都要注重 约束自己，对
2、上级和领导，做到谦虚谨慎，尊重服从。对同事 做到严于律已，宽以待人。对客户做到坦荡处事，自重自爱。 努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自 第 2 页 己的一言一行，维护各级领导的威信，维护水司的整体形象。 5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作为急性子的我 有时处理得不够好，遇到蛮不讲理的客户，我有时也不能控制 自己的情绪。在今后的工作中，我会多多注意，加以改善。 二、统计工作： 1、水务公司的当日票据的统计，并与系统与出纳核对一致。 (附统计一年的数据分析图) 2、村级水厂的水费与排污票第一联的统计。基于本人工作 量繁重，现在安排邓柳娟输数，以便我日后一次性的统计工作。
3、三、月底上交报表： 1、交袁凯霖：每月票据使用情况表、地税材料费的汇总、 每月上报发票、每天的工作日记汇总、收费员的工作日记汇总 (附数据分析图)、每月材料票的汇总、收费月统计表。 2、交财务欧阳添：排污票的使用情况汇总表、财政票据使 用情况汇总表 四、票据管理： 1、首先将所有票据的使用量统计出来，按量计划订购票 (包括水务公司的用票量与村级水厂的用票)。 2、使用后的票据第一联的回收，排污票统计后上交财政， 收据归类入票据房。年底将所有票据整理入库，上交该交的报 表予财政。 第 3 页 以上四大项是我个人工作简明汇报。 在四五六月份开始，根据东莞市物价局与城市管理局“东 价XX76 号”文
4、件的实施精神，我们推出东莞市居民生活用 水阶梯式计量水价制度实施方案 。此项前瞻性、战略性较强的 工作各部门都付出了汗水，我们营业厅还经过口试与笔试一一 过关，在领导正确的指导方针政策下，我们的工作取得了可喜 的成绩，至此现在能顺利的进行阶梯式收费了。 通过三年的磨练，自己不断的努力，使我个人的耐心、细 心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找 条理，危难之中找希望。感谢领导对我们军嫂特殊性的照顾， 作为一个外地人，能被领导提拔为业务骨干，我能有今天，离 不开领导的关爱，我惟一的报答方式就是努力地工作，工作不 仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也 是一个人实现人生价值的惟一选择。今年向党递交了入党申请 书，还在党组织的审核之中，我会用行动来让党组织批准，准 许我更早的跨入党的大门。 总体说来，对于领导交给的任务，我都比较顺利、较好的 完成了。 希望临近的 20XX 年，我会更加努力、认真负责的去待每一 项工作，我有决心、有信心在领导们的正确指导下，能够解决 思想、奋力拼搏、同心同志，为水务公司经济的腾飞贡献我的 力量。 第 4 页