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1、-范文最新推荐- 交通系统领导干部个人先进事迹材料 交通系统领导干部个人先进事迹材料他没有惊天动地的丰功伟绩,只是默默地奉献于他钟情的交通事业，心系交通情系路，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他为某市的交通事业发展呕心沥血，多次受到上级的表彰。特别是近几年来，公路交通的长足发展，有力地拉动了地区经济快速增长，为农牧民脱贫致富奠定了交通基础。群众亲切地称他为“路局长”。严以律已宽以待人某同志常说：“我们要牢固树立全心全意为人民服务的思想，想人民所想，急人民所急，只有这样，人民才能信任我们，拥护我们，才能同我们一起战胜前进中的各种困难。”他是这样说的，也是这样做的。职工有困难，他想办法给予解决，
2、特别是道班工人从事养护工作几十年，子女就业困难，针对这一实际情况，他积极争取人事劳动部门的支持，解决一线职工的后顾之忧，近年来为养路工人安排子女就业130多人。对个别生活困难的，他从自己的工资里挤出部分带头捐献。他就是这样吃苦在前，享受在后，多少年来，在他的时间表里，没有星期天、节假日，除了工作还是工作，有时为了工作，他可以干到深夜，不能回家就睡在办公室的沙发上，到外地出差或下乡施工加班加点更是家常便饭。当随行的同志劳累一天后已经进入梦乡,他却仍然在考虑工作、整理材料、研究问题。1999年，在国道*段建设的关键时刻，他亲临一线，既是指挥员又是检查员，在60余天的时间里，和民工吃住在一起，白天一
3、身泥，晚上住在苫布搭成的工棚内，由于休息不好，劳累过度，路修好了，他却病倒了。1998年3月，*局长下乡到了*，听说*学校18名蒙古族儿童失学，他到了学校，看着孩子们企盼的眼睛，他说：“勒紧裤带让孩子们上学。”带头捐款1000元，18名*儿童重返校园；1998年8月，南方和东北地区遭受特大洪灾，他号召全系统职工捐款为灾区人民重建家园献上草原人民的一份心意，他带头捐款1000元，全系统捐款100万元支援灾区；1999年，交通局包扶*，在摸底调查贫困户时，有3名失学儿童，他又带头捐款500元，使3名失学儿童重新踏入校门；20xx年，市运输公司一名职工移植肾脏，他带头捐款500元；20xx年，内蒙东
4、部区遭受雪灾，他又带头捐款800元；20xx年他捐款1000元资助两名失学女童重返校园；20xx年在防控非典时带头捐款1000元；20xx年一名养护职工小孩患败血症他带头捐款800元。为官一任造福一方某市地处某，沙化严重，公路建设极其困难。全市*个旗市四个是国贫旗，四个是区贫旗，贫困的原因在哪里，如何摆脱贫困，找准坐标是走出困境的第一步，而这第一步就是“要想富，先修路”、“公路通、百业兴”，1998年2月，某走马上任，对全市公路交通发展现状进行了调查了解，针对交通“瓶颈”问题，提出一系列加快公路发展的办法。他说：“在其位，谋其政，不挂空头衔，不当名誉局长，要干就干出样子来！”他上跑经费，下搞调
5、查，号召大家要”摸实情，想实招，办实事，见实效，创实绩”，带领一班人深入基层，调查研究，分析论证。他走遍了某的山山水水，功能不负有心人，经过几年的艰苦努力，某市公路交通得到长足发展。到目前，全市公路通车总里程达到13500公里，其中等级公路9500公里，黑色路面5350公里，分别是“八五”末的75、115和92.6，我市境内两条国道、四条省道全部实现黑色化，公路密度每百平方公里达到13.8公里，在“八五”末的基础上每百平方公里提高了10.1公里，超过了全区公路密度平均水平；20xx年实现旗旗通油路，六个旗区实现乡乡通油路，一个乡实现村村通油路。全市92的乡苏木镇通了油路，99的村嗄查通了汽车，
6、94的村嗄查通了班车。公路平均好路率和国省干线、地方道路平均好路率分别比“八五”末提高了57.2、55.6、72.1个百分点，在全自治区的位置前移9位。全市民用汽车拥有量达85000辆，比“八五”末增长了638；客运班线达到578条，是“八五”末的6.2倍，七年累计完成客、货运量和客、货周转量分别是“八五”末的2.86、2.45、2.63和2.46倍。全市累计征收各项交通规费在“八五”末的基础上翻了两番。全系统共建成文明单位107个，占单位总数的88。特别是“十五”以来，全市累计完成公路建设投资55.3亿元，新增黑色路面20xx多公里，形成了阡陌纵横、等级显著提高的公路网络，为某市交通建设谱写
7、了有口皆碑的政绩。深入实际，调查研究为了掌握交通工作的主动权，保证决策的正确性，及时探索解决事关交通全局的热情、难点问题，他每年都要到乡苏木镇、村嘎查了解公路建设情况。就20xx年，先后深入八个旗区70多个乡苏木镇、300多个村嘎查和20多个厂矿企业和工业园区，一方面检查交通工作部署的贯彻落实情况，另一方面研究探讨做好今后交通各项工作的思路和具体措施，协调解决公路建设中存在的突出困难和具体问题，特别是资金问题；通过近80天的深入调查研究，对全市交通建设情况、存在的问题有了进一步了解，为交通决策提供了可靠依据，在班子各成员中也形成了深入调查研究、关心群众疾苦、为群众排忧解难的良好氛围，为各项目标
8、任务的完成奠定了基础。为从根本上解决我市公路建设资金短缺的问题，用近90天的时间向上跑资金、跑项目。全年，累计向上争取资金1亿元，重大公路工程立项的近5项。创新思路、促进发展。针对发展变化的新形式、新任务和新要求，围绕加快公路建设这条主线，在调查研究的基础上，深入思考，提出了加快交通建设的建议和意见，通过实际操作，是符合我市交通建设实际的。全年全市公路建设涉及148条线路（旗、乡、村公路144条），完成路基工程20xx.3公里，路面工程2219.2公里，是目标任务的311.9，其中新增公路里程864公里（新改建油路597.7公里），打通不通公路的村嘎查65个，是目标任务的130，累计完成公路建
9、设投资33.15亿元。8月底，*国道*至*122公里，*线*铺至*46公里高速公路开工。加大养护资金的投入，采取机械化养护、大道班养护和切块包干养护等办法，取得成效。全市平均好路率达到89.6，超目标任务1.6个百分点，其中，国省干线平均好路率90，旗县公路平均好路率达到87。进一步极大“绿色通道”建设力度，把公路绿化与防风治沙、防止水土流失、美化环境结合起来，改善路容、路貌。全市累计完成公路绿化250公里，治理公路沙害10万亩。全面完成了*国道某境内段183公里文明样板路和安保工程；*国道某境内段450公里“千里国道文明线”创建取得突破性进展。当好班长带好队伍班子团结与否，是事业兴衰的关键。
10、他经常说：团结就是力量，团结就是财富，不但要搞好团结，维护团结，更应该顾全团结，巩固团结，他领导的班子在政治上互相信任，有问题互相提醒，有优点互相学习，有经验互相吸收，有建议互相采纳；在工作中互相支持，有了成绩不争功，出了问题不诿过，发生失误不责备，受了委屈不自卑，棘手问题靠前站，敏感问题多商议；在生活上互相关心，遇有个人的实际问题，互相主动关心，心要想到，力要尽到，使大家感到集体的温暖，从而增强班子的吸引力和凝聚力。他带头垂范，给自己定了四条准则：有强烈的群众观念，有良好的民主观念，有牢固的组织观念，有较强的协调能力。班子之间形成了团结、务实、开拓、创新的战斗集体，这样使系统职工在树交通形象
11、，争名升位起到积极的推动作用。把精神文明建设真正落实到职工的言行举止中。修路施工每年有，下去住到农牧民家中,从不占一分钱的便宜,院子打扫的干干净净，水缸担得满满得。群众称他们是现代的“新红军”。花开于春，果结于秋，他带领职工营造了精神文明建设的春天,也收获了交通全面建设的硕果。近年来先后多次被自治区交通厅评为“公路建设先进单位”、“乡村公路建设先进单位”，被自治区党委、政府命名为自治区级文明单位,连续七年被市委、市政府评为“实绩突出单位”。他本人多次被上级评为“优秀共产党员”、“精神文明建设标兵”、“先进工作者”，1998年被评为全市“十大杰出青年”，20xx年被市委、市政府授予三等功，20x
12、x年被市委、市政府授予二等功，20xx年被自治区党委、政府评为全自治区公路建设先进个人。某同志以一名共产党员的赤热情怀和为民办实事的工作业绩，赢得了上级领导和人民群众的好评。人们称他是“敬业务实的好局长”，这不仅仅是一名赞美词，是一块丰碑，将记载某倾心公路交通建设的历史。他说：“大路大富，好路早富”。是的，他的情怀在这片热土地上，某这片热土正酝酿着再度辉煌。在谈到今后的公路交通建设，某同志说：今年来我市公路交通虽然有了长足发展，但是，还不很发达，发展的任务紧迫而繁重。在今后6年（到20xx年）将根据大交通流量、高运输密度、高等级标准的要求进行交通构架和建设，基本形成“三横四纵十出口”为主骨架的
13、内畅外连、四通八达的公路网，形成以*个旗区政府所在地为主枢纽，与各乡苏木镇经济开发区、主要旅游点相互配套，适应现代物流和快速客运发展需要的客货运基础保障网络。6年中完成交通建设总投资150亿元以上，超过建国以来我市公路交通建设投资总和的1倍。全市交通实现跨越式发展的总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持普及与提高相结合、以提高为主的方针，以大力解放思想、优化开放交通环境为主导，以加快发展为主题，以结构调整为主线，以改革开放创新为动力，以提高完善工程质量和服务质量、最大限度地满足人民群众交通需要作为根本出发点，加快推进交通事业跨越式发展，奋力赶超先进地区，为全面建设小康社会提
14、供现代化的公路交通保障。总体目标：到20xx年，全市公路通车总里程达到14000公里，公路密度每百平方公里达到15公里；高速公路达到400公里，一级公路达到100公里，二级公路达到3000公里，油路里程突破5000公里，实现乡乡通油路，村村（嘎查）基本实现通公路。到20xx年，境内2条国道实现高速，主要路段、重点出口实现一级，旗区政府所在地出口达到二级以上。道路客运省际班线实现班车豪华化、市到旗区的班车高档化和村村通班车，货物运输业向物流化、专业化和现代化发展。交通各项指标总体上跨入全区同行业前列。交通的跨越式发展，将迅速拉动工业、农牧业经济发展，形成相互促进、协调发展的大格局，为增强全市经济
15、的整体实力和提高人民生活水平做出积极贡献。实现交通跨越式发展的对策与措施：实现交通跨越式发展，关键在于与时俱进，进一步解放思想、优化环境、抓住机遇、创造性地开展工作。按照发展有新思路、改革有新突破、开放有新局面，各项工作有新举措的要求，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。实现跨越式发展，没有取巧的办法。必须进一步解放思想，抢抓机遇，创造性地开展工作。具体讲，就是解决好三个问题。一是要进一步解放思想中统一思想，增强三个意识。一是发展意识，一个是超前意识，一个是全局意识。交通发展是为整个经济社会服务的，是社会发展的先行者，不能等别的指标都达到了小康水平，交通才达到，这样就制约发展，发展是第一要务，跨越
16、式发展是硬道理。超前意识就是必须走到其他行业的前头加快发展，才会给社会创造一个好的交通条件。要把交通放在整个社会大局中考虑，不能就交通论交通，要跳出交通看交通，站在全区、全国甚至整个世界的角度看交通发展。二是加强调整和创新，坚定不移加快交通改革开放创新。交通跨越式发展必须加大改革开放创新的力度，才能赢得发展上的竞争优势。按照十六大精神，要在体制、机制、技术、管理上创新。要抓住机遇、主动争取中央投入，面向国内外市场，积极吸引区外和国外资金，建立多元化的投入机制。要继续创造性地实行让利引资、垫资修路、热线带冷线等办法，加大引资工作力度，动员全社会力量大办交通，要在继续扩大“租、主、股”领域的同时，
17、在“卖、转”上全力突破，创造出亮点。要研究“引进来”与“走出去”的新途径，扩大招商引资的力度。要继续加大银行贷款的力度，在这方面要有所为有所不为，尽量控制个人、集体垫资，尽量加大银行贷款。多渠道加大投入，迅速做大交通总量，做强交通服务质量。三是要加大工作力度，大力争取各方面的支持，把中央、自治区的政策用活用足，延伸、放大政策功效。要继续紧紧依靠各级党委、政府的重视和领导，创造性地推行“两个转变”，争取把交通跨越式发展纳入各地国民经济发展的总体规划，摆于重要位置，超前谋划，重点扶持，出台更多更好的倾斜优惠政策。要继续积极性争取交通部等国家、自治区不关部门的大力支持。要继续依靠方大人民群众和社会各
18、界的广泛参与和密切配合。要依靠广大交通干部职工的艰苦奋斗，无私奉献。同时,要正确处理好发展速度与质量、效益的关系。继续牢固树立质量是工程生命的意识，切实把住质量这一关键环节。要把科技作为先进交通行产力的集中体现和主要以提高经济效益为中心，注重依靠科技进步和加强管理，提高增长的质量。要注重实施可持续发展战略，处理好资源、环境和发展之间的关系，节约和全理使用资源，加强公路生态环境的保护和建设。 庆祝七一建党节党员应该是一面旗帜事迹材料某,从他晒得黝黑的皮肤和魁梧的身材中我们不难看出，近20年的修井生涯，赋予了他一种坚韧不拔的精神,无论是工作在油田一线还是在后勤保障单位,自参加工作之日起,他就养成了
19、不怕苦、不怕累,在急、难、险、重任务面前冲在前，干在前的工作作风,并通过不断的学习积累和自我完善,从一名普通工人成长为基层领导干部。作为一名党员、一名基层领导干部，他清醒的认识到在广大职工眼中：党员应该是一面旗帜，引导职工群众积极进取;领导则应是一面镜子，以身作则的带领职工群众全心全意为人民服务一、吃大苦、耐大劳，率先垂范求发展。1996年从事后勤服务工作后，他把前线那种吃苦耐劳、无私奉献、勇于开拓的精神带到了新岗位。无论是住宅管路维修工作还是电路改造或是土建维修的工作，车、钳、铆、焊的多种技能让他总是干的得心应手。20xx年担任维修中心副主任后，在物业公司推行实行自负盈亏，而维修中心作为试点
20、单位伊始，面对市场空间小、维修服务成本高、人员相对较多等困难，他引导职工群众统一思想认识，并率先垂范在每年春节基地灯光彩饰会战中，每天十几个小时监守在现场，在零下二三十度的严寒中，连续数日的室外工作，耳朵、手指都冻得失去了感觉，早出晚归几天也顾不上和家人多说几句话，更别说为家中采办年货，清洁卫生。从制作到完成的30天的会战中，在他的带领下工作人员顾全大局，无私奉献，夜以继日，不畏严寒，许多同志连班加点没有休过一个双休日，没有睡过一个中午觉，职工们顶着严寒工作着，当人们步入基地迎宾路看到七彩变幻的一道道霓虹拱形门，很少有人知道这直径18米、重量近2吨的13付拱型钢架门是维修职工用人拉肩扛的土办法
21、运到现场的，他们无私的奉献让哈密基地的夜晚更多姿多彩，让节日的哈密基地年年有新景。这种争创一流的精神不仅长了物业人的志气、树立了物业人的形象，更赢得了各级领导和广大职工家属的高度赞扬。二、三季度是维修中心的生产黄金季节，地处塞外戈壁的哈密,炎热的夏季室外温度高达40多度,20xx年夏季高温期对他来说意味的是严峻的考验，维修中心承揽了指挥部机关大楼屋面防水工程，此项工程是中心首次承揽大规模土建维修工程，它不仅是中心的形象工程也是获取基地土建维修工作量的“试金石”。由于工程现场在十二层楼顶，既不能影响机关工作人员的办公，还要严把安全操作、工程质量关，从工艺流程设计到原料运输，工程具体操作实施难本资
22、料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料度很大，近半个月的时间，他和参加施工的职工每天凌晨6点就开始工作，天擦黑才能下楼，饿了在工地上啃块干饼子，渴了喝口凉茶水，运料、搅拌、上浆每一道工序都凝结着大家的汗水，也得到了可观的回报，继指挥部屋面防水维修工程之后，中心又承揽了研究院大楼、教培中心大楼等单位的屋面防水维修工作，全年完成小区住宅楼层间漏水维修3330平方米，指挥部机关大楼、公司办公楼、研究院副楼、教培中心等单位屋面防水维修工程15400平方米。为中心完成全年生产经营指标奠定了坚实的基础。二、高标准、严要求急流勇进做表率。20xx年维修中心生产任务十分繁重，不管是在严寒中的节日灯饰布展，还
23、是在酷暑中的屋面防水作业现场，他总是和职工群众工作在一起，遇到技术上的难题总是主动与技术人员或班子成员商量对策，从人员组织、材料准备到完成每道工序后的验收，总是把自己融入到整个工作中，做到了严格制度、规范标准。针对基地五区住宅楼618户居民电路整改工作，他深知此项工作意义重大且安全要求高，不仅是中心开辟新出路的探索性步伐对电工班来说也是一次严峻的考验，他督促工作及早准备、通过每天在现场和他们共同工作，狠抓生产管理，严格现场监督检查，并在现场严把关，急居民之所急、想居民之所想，为不影响居民正常生活，他们将工作时间与居民休息时间调开，优质高效、安全顺利的完成了此项重点工程，以优异的成绩向公司和广大
24、居民交了一份满意的答卷。完成价值工作量27万元。在离退休管理中心、文体中心、地球物理研究所、新闻中心等电路维修的维护工作，以及一小、二小、高级中学空调电路的铺设工作中他始终亲力亲为与职工工作在一起，他常说：作为一名共产党员，就应该处处走在职工群众前面。因此，在条件最艰苦、施工难度最大的工作面前，他总是坚持在生产现场与职工同甘共苦，每遇到关键或危险的工序他总是第一个带头上。三、舍小家、顾大局无私奉献节费用。维修服务情系千家万户，自开展196服务热线和超值服务以来，他倡导维修中变被动服务为主动服务，以热心、耐心、爱心、诚心服务用户，并大力推行承诺服务和便民热线服务，随报随修，及时解决居民的疑难问题
25、。确保千家万户水、电及公建设施的正常使用和一个高质量的生活环境。为实现这些目标，这些年来他从未在家中休过一个完整的双休日，即便是合家欢聚的传统节日，他也总是骑着车从中心到每一个维修值班点查看现场。无声的行动是最响亮的号召，他舍小家、顾大局的无私奉献精神深深感染了大伙，带动了职工，使职工心往一处想、劲往一处使，每项工作、每次施工都能以良好的质量、优质的服务，安全、快速地完成任务。几年来，他带领职工抓管理、降成本、增效益，加大对住宅楼公建设施的管理和维护工作，大力开展双增双节工作，他分管的小区维修将八个小区原有的4019盏拉线开关灯改造成2847盏声控灯，减少1172盏灯，同杜绝了长明灯，此项改造
26、一年可节本资料权属网，放上鼠标按照提示查看网更多资料约电费17万元。为了方便住户，在他的带动下住宅维修人员积极为主户着想，义务为每栋楼安装单元门固定装置，不仅方便了居民，也降低了公用设施的损耗，减少了维修工作量，节约了人力物力，取得了很好的社会效果和经济效益，得到了广大居民的一致好评。四、勤学习、善积累，荒漠戈壁铸辉煌。在多年的基层工作中，他深刻的体会是：没有做不到的、只有想不到的。仅凭多年积累的经验是远远不能适应现代企业发展要求的，必须不断创新，树立与时俱进的思想使自己不光是一个优秀的管理干部，更要是一个优秀的技术人员。他利用业余时间积极学习先进的管理经验，积极学习党的方针、政策以及上级的指
27、示精神，努力提高政策水平和政治觉悟，加强专业技术知识的学习，努力提高自身工作能力和业务水平，把“三个代表”的重要思想，“七一”讲话，十五届五中、六中全会精神贯彻落实到每一项工作中去勇挑重担。作为一名党员，他始终不忘宗旨、以身作则，艰苦任务干在前，克服困难冲在前，以率先垂范的实际行动感召、带领广大职工群众爱岗敬业，树立了良好的共产党员形象。 我所成立于某年某月某日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工32名，其中党员4名，团员24名，35周岁以下青年员工30名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理
28、论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、”青年文明号”、”文明服务窗口”、”星级收费所”和”文明样板路”等活动为载体，以收费工作为中心、以”畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬”团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。在创建”青年文明号”等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣
29、传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2003年度被评为市级”青年文明号”。2004年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。一、加强教育学习，促进自身队伍建设我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以”
30、三个代表”重要思想和”十六大”精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2004年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费
31、队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004年，在抓好上年
32、度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与*所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照”十六”字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全
33、所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。二、完善组织，加强领导收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创
34、建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动
35、员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。（三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。三、建立健全各项规章制度，改善创建环境1、加强制度建设，提供
36、根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照”抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了收费纪律考核细则、卫生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘汰实施方案、安全生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评选办法、开展三文明评选活动补充规定等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度
37、的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了”文明创建工作领导小组”、”环境卫生考核监督小组”、”安全生产工作领导小组”、”三文明评选考核小组”、”竞聘上岗考核小组”等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天”三步曲”即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生
38、考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下，被*县评为了县级”卫生先进单位”，目前，我所也已顺利通过创建”市级卫生先进单位”的初次考评。加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从
39、细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。四、加强收费管理，开展三文明评选我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻”安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别
40、、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。 每月开展”文明班组”、”文明班长”、”文明收费员”评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2
41、003年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工作热情，从而牢固树立文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的”你好！请走好！”、”你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！”，丰富为如”
42、你好！欢迎走*高速！”、”辛苦了！”、”一路平安！”“请不要超速！”、”XX处施工，请注意交通安全！”等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了”以人为本、以车为本”的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握*的风土人情、*高速公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展”送温暖”服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务
43、活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。六、积极探索，不断改革创新随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转
44、机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显著提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照
45、管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循”公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了”能者上、平者让、庸者下”用人机制。七、发挥共青团先锋模范作用，加强宣传力度一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想教育和政治
46、理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务，而且将服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力。所团支部适时适宜地开展扫墓、七一献血、植树、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加处团总支的各类文体竞赛活动，乒乓球比赛、唱歌比赛、组织参加旅游节等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。二是学先进、树标兵，发挥
47、团员青年先锋模范作用，我所始终把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，通过深入开展了评选先进和三文明评选活动，不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培养了单位的团队精神，教育了员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础，开通以来团员青年有150余人次先后被评为文明示范员、先进个人。三是抓舆论宣传，提高单位整体形象。组织所里在写作方面有特长的员工成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传收
48、费所和外界的新风新貌、传递工作动态，依托宣传阵地来加强职工的综合素质，加强我所对外的透明度，提高文明服务质量。2003年先后创办了由团支部主办的收费期刊、简报、黑板报等，让社会了解我们高速公路特点和了解我们收费所的政策法规，与同行、各单位之间增进了交流，对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上开辟了新的阵地，同时与*县旅游局取得联系，由*县旅游局出资制作了3000多张印有小地图、服务承诺、咨询电话的小卡片发放给司乘人员，不但提供给司乘人员方便，也提高了工作效率，扩大了宣传范围，树立*收费所窗口形象。八、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际情况制定了安全生产责任书，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安