1、管理者必须成为传播者企业内部培训师的角色认知和基础练习（Training Trainer to Train ）企业内部培训师的角色认知和基础练习第一条?守时：准时上下课第二条 自制：手机、抽烟第三条?守纪：有序活动，积极讨论第四条?放开：放开自己，积极互动第五条?空杯：心态归零，学无止境第六条?尊重：仪表、心理第七条?信赖：互相信赖第八条?准备：准备学习、准备讨论、准备练习第一章 企业培训的观念和培训师的定位第一节 著名企业的培训第二节 企业培训的作用和意义第三节 培训师的定位和作用 第二章 培训师基本素质训练第一节 成人学习的特点和传播要素第二节 优秀培训师的要素第三节 培训的基本技巧第一节
2、 著名企业的培训惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。海尔培训工作的原则是：“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学， 立竿见影”麦当劳认为：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人的职 业生涯发展相结合。联想：“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才的 忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才，方 为上策。摩托罗拉：百年大计培训为本，让培训成为一种信仰 。英特尔：“一带一”手法培养管人经理 。 著名公司培训费占工资总额比例（2003） 通用电气 - 5.2% 惠普 - 4.8% 摩托罗拉 - 5.0% WHBRADY - 4.4% 德州仪器 - 3.0% 海尔 -
3、 2.4% 平安保险 - 3.2，2年之内要达到6.5我公司的培训费的工资总额占比？2008年 1.1%第二节 企业培训的作用和意义企业战略企业发展人力资源绩效知识态度技能可持续发展 核心竞争能力/优势培训长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要企业培训的八个作用1. 传递公司文化和企业价值观 2. 沟通公司新的战略目标3. 在变革期改变员工观念 4. 协助新项目推广、解决眼前问题5. 提高员工岗位工作技能 6. 推广新的观念、知识和技能7. 提高团队整体素质水平 8. 个人职业生涯发展创新改善维持 M
4、AINTENANCE?专业知识?企业文化?品质水准?激励士气 KAIZEN?解决问题?提升效率?团队合作?品质改善 INNOVATION?产品创新?激发创意?突破瓶颈?勇于冒险人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency 一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事。很多直线经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等。然而，这是一种误解。 员工培训也是各级主管的份内职责，而且，直线经理在其下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。直线经理比其他人
5、更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。 存在的误区“为人作嫁衣论”“自找麻烦论”“培训费时论”“优则勿训论”“培训福利论”有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿人材人财人裁人才意愿/态度能力低高高作为直线经理，你的培训职责：1为新员工提供入司指导。2分析员工的培训需求，鼓励员工培训。3组织部门内的辅导和交流。4让培训效果持久。5培养继任者。 意义使工作更加从容自信获得更多的支持和个人魅力获得更加多的上升空间优秀的培训师培训师的角色认知 三位一体普通培训师卓越培训师优秀培训师培训师六大能力学习能力应变能力制作能力激励能力专
6、业能力表达能力1、表达能力：结构简单、条理清晰、案例丰富2、专业能力：化繁为简、引导思维、疑难解答3、激励能力：培养动力、启发创意、激发潜能4、制作能力：排版制作、影音动画、演示技巧5、应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对6、学习能力：截长补短、累计裂变、成功之路第一节 成人学习的特点儿童教育成人学习经验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。自我概念依赖别人，如父母，老师，学校。依靠的是由自己所独立实现的成就。学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性。时间观学习内容的滞后应用。迫切需要利用新知识解决个人
7、或工作中的问题。成人学员的需要希望能投入、参与演讲希望能被尊重，能被看作是平等互动 的授课对象希望收到激励，能在倾听演讲中调整情绪， 解决自身的思维问题和行为问题希望即学即用，以实务为导向教师对需要的反应有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应
8、配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净如何目光接触：-目光接触3-5秒 -照顾到所有的人 -不要形成规律 -自然表情的综合运用打招呼给讯号发出警告给予嘉许让我们来做做看！培训师的基本姿态身体姿态站或坐的姿态头部姿势和动作手部的姿态走动的姿态手势的运用交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，作切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下让我们来练习一下 ！语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白吸引明晰强调激励感染高音休止减速
9、重音低音开场白的基本功能：建立起听众对演讲者的信赖感激发听众对演讲的兴趣奠定整个演讲的基调精彩开场白的设计引子（故事、幽默、事实、问题、数据、客户见证）桥段（过渡）主题课堂练习： 一分钟开场白（请注意以上培训师要素的运用！）成功培训的“天龙七步”Opening grabber（好的开场白）Objective / Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body, Content（主体）时序、利/弊、定义/举例 Review / Sumary（回顾、总结）Call to action（学员获益点）End grabber（结尾印象深刻）课堂讲授法辅助演示法七步教练法游戏带动法案例分析
10、法讲授方式3小时后3天之后纯口述70%10%纯示范72%20%口述+示范85%85%文字（单项式学习）30-40%讲授（反馈式学习）60-70%注意语量、语速、语调、重心、停顿的把握辅助演示法 通过实物演示及图表演示等的方法，充分利用现有的资源，提高受训者的能力，协助其达成目标及理想。七步教练法有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在。教练应当帮助运动员热身。启发思考，系统、深度、换位教练必须将传授、试做、鼓励和纠偏结合起来优秀的教练培养习惯，卓越的教练促成创新。游戏带动法破冰法 气氛的调节启示钟 课程导入传送带 内容的传达案例分析法培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：
11、适应性强，解决实际问题弱点：对培训师要求较高应用要求：1、事例的讨论性。2、案例的鲜活性。3、点评的指导性。外向实用型理论型行动型思考型实际内向理论体验式教学法提供一个活动或游戏利用竞争与对抗的求胜心理使学习者亲身体验获得感知互动式教学法以讲解、提问何回答与学员交流学习内容的方法分析式教学法让学员通过案例的分析找寻解决问题的方法启发式教学法运用实物或教具通过现场操作或演练使学习者动脑思考随和型特立型 显得彬彬有礼可以合作很快找到同类喜欢愉悦别人容易改变显得格格不入看得出差异办事别开蹊径总能发现错误坚持已见稳重型冲动型回答问题前停顿一下经常陷入深思喜欢安静细致扎实，善观察回答问题很快且主动经常脱
12、口而出喜欢行动很少去留意细节抽象型具体型长于理解概念无需举例就能听懂喜欢思考和假设长于感受事实愿听实例和故事希望亲自参与体验视觉型听觉型感觉型整洁有序感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐经常词不达意善记书面信息阅读速度快听和读都是享受说得明白写来难爱音乐胜过绘画很雄辩，善表达善记语音信息爱听也会讲故事触觉调动知觉具体的感受对肢体接触敏感喜欢动手操作安静型消极被动型自视甚高型干扰型昏睡者漫不经心涂鸦者含羞草烦迷糊者恐龙闷骚旁观者逗乐者专家裁判窃窃私语者游客大哥大作用：引导、检验、强化方式：1、整体式：通常放在导语式结尾部分，增加亲和力， 交待清楚轮廓。2、特定式：针对刚讲过的问题，强化概念的针对式发
13、问。3、开放式：5个W1个H4、封闭式：用得好可增加权威、体现重点、强调方向，节 省时间5、修饰式：设问（自问自答），强化节奏作用：引导、告知、解释方式：1、直接式 2、描述式 3、附和式 4、反问式 5、拒绝式尊重学员，表示肯定感谢询问学员，个人感受如何征求其他学员们的看法培训师总结，给参考建议再次确认，是否有帮助总体概括价值点薄弱点示范小结总的来说值得欣赏的是遗憾的是这样会好些希望如此不应当用：不对、不好、不行、不可以、不专业、很差、很傻、很笨、不足、不理想、但是建议使用：我建议、我相信、我期望、如果是、可以提升、可以完善、可以更好点评技巧：平衡、客观、明确、如何做、双向的要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡圆满的培训结束通常包括下列步骤：1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2 总结学习成果并记在挂图上3 将总结与最初的目标相联系4 询问学员的满意度控场技巧自己讲错？用机会反问：“是否发现我刚才讲错了？”遗忘内容？“请就我刚才讲的就你的感觉传播一下？”学员走神？停顿课堂混乱？恶意挑衅？遭遇高手？挑战改变世界从改变自己开始
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