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1、关于酒店前台主管个人工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查。下面就是整理的关于酒店前台主管个人工作总结，一起来看一下吧。我叫 xx-x ，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的 20xx 年我们迎来了崭新而又充满希望的 20XX年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲， 不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定， 再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家 !由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位， 同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样， 同事要能调动
2、同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中， 并提高自身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人， 宾客从我这里得到满意的服务， 我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家， 物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨- 节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒
3、前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。 我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费， 就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用， 并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆 . 让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的
4、责任 . 所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归 . 对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答 .对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去 . 虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人 . 而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓 . 这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率 .对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆. 更多的为宾馆创造利润 .对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局， 任劳任怨 . 总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力， 格守职责，
5、很好的完成了各项任务。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。一，像所有其他的服务行业一样怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象， 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。 从而，影响我们以后
6、的人生。三，前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心 ! 以免给客人和自己的同事带来很多的不便 !四，前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求， 这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候， 好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电 ! 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强 ! 编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。