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1、年度工作计划包括哪些内容精选 年度工作方案是战略要求与战略落地之间的一座桥梁，起到的是承上启下的作用，向上承接战略规划，向下作为一年工作支配的主要依据。那么，年度工作方案应当包括哪些内容，才能保证完成它的义务呢?本文就是商量这个问题。 依据公司的实际组织结构，年度方案可以分为公司方案和部门方案两个层次。组织结构中可能还包括科室、岗位等层次。但是，公司的内部管理经常是以部门为单位进行资源统筹的，部门长也经常是有明确规定的最低职责单位。并且，各个部门经常代表单个的职能，这些职能组合起来为客户供应产品和服务，不同部门代表的是公司不同类型的作业力量。故在制定公司层面的工作方案时，经常只涉及到部门所代表
2、的单个职能这个层次，而不再考虑更细分层次的工作方案。公司层面的方案是由不同职能整合得到，也就是说是不同部门的工作方案整合得到的，所以说部门层次的工作方案才是基础，下面将主要以部门层次的工作方案为例，来说明工作方案模板的构成。 按时间，可以分为年度工作方案、季度工作方案、月度工作方案三个类型，当然，还可以进一步的细分为半月工作方案、周工作方案等。从公司管理层面来说，起规划作用的是年度工作方案，其它类型的工作方案更多的是实际的工作支配和年度方案的细化，下面将只商量年度工作方案的构成，制定其它方案的思路是比较类似的。 部分一：工作方案要达成的目标。 为达到战略的年度目标，需要制定一些实施方案，完成这
3、些实施方案后，就完成了战略的年度目标，完成了各年的战略目标，就实现了公司的战略目标，所以说，年度方案是为了达成某项目标的。为了达成目标，首先要清楚的描述目标，所以说这个部分就成了制定一个好的工作方案的关键内容了。在目前的企业实际中，规划部门没有处理好这部分的内容，导致的结果是制定出来的工作方案成了无源之水，变成了一个项目管理工作，而不是企业的战略管理。 目标肯定要明确。管理学中有一个说法，要达成目标的前提是要明确目标，并让大家都知道这个目标。明确目标的最有效方式是设定目标对应的指标，清楚的定义这些目标指标，并明确这些指标对应的目标值。目标明确的表现就是：对应着一个或几个指标，这些指标是清楚定义
4、的，并有明确的目标值。什么样的指标定义才是清楚的，前面的文章确定运营工作量指标中有比较细致的说明，一般包括有清晰的计算公式、统计口径等。一般来说，指标定义的越清晰，定义的越细致，这个指标定义也就越清楚，但耗费的时间也越多。需要在指标的清楚定义和时间消耗上达到一个平衡，一般来说指标的定义能够与实际的业务节点以及包括的业务范围对应上就算可以了。也就是说，指标的定义要清楚的给出业务节点和业务范围。 部分二：实现工作方案的关键措施，工作方案年度工作方案包括哪些内容。 有了目标，就要有措施来保证达成这些目标，但也并不是需要将措施都描述出来，而只是将那些关键的措施给出来就可以了。细化的措施是项目管理的内容
5、，不属于规划管理的范围。 对描述关键措施，有肯定的要求，具体应当包括哪些内容，可以参考项目管理中里程碑的内容要求。一般来说应当包括开头和结束的时间结点、交付物、责任人，以及达成的目标。与项目管理中的里程碑管理很相像，但还是有一些区分。里程碑只有开头和完成这些任务的时间，而关键措施还应当包括达成目标的时间点。里程碑的交付物只有对项目本身来说的那些任务的结果，而这里的交付物则更多的是从管理的角度看一个系统化的交付物，除了项目任务相关的结果外，还包括投入产出分析、达成目标分析，以及一些配套的规章、制度等。责任人的界定也是有区分的，项目管理中的责任人，更多的是项目经理，或者负责完成这些实际工作的人，而
6、这里的责任人，更多的是从组织结构上来说的，是行政上的负责人。比如子公司的运营负责人，是这个子公司全部项目的责任人，而子公司的运营负责人，又推动各个项目经理完成各个项目。但从工作方案的角度看，这些方案的责任人只有一个，那就是子公司的运营负责人。总的来说，在设置关键措施时，可以参照项目管理中的里程碑，但是两者之间还是有肯定区分的：里程碑更多的是从项目要完成的任务本身来说的，而关键措施则更多的是以管理上要达成的目标来说的，这些目标可以是管理中一般目标，即成本、时效、差错率、产能、客户满足度等，也可以是工作方案对应的目标指标。 部分三：实现工作方案的资源需求。 实现工作方案，以达成方案的目标，是需要消
7、耗资源的。资源是有限的，消耗有限的资源以达成工作方案的目标，才是合适的。在做资源配置之前，需要弄清晰的是实现这些工作方案，需要消耗多少资源，这样才能在做预算时，尽量满足哪些优先度高的工作需要的资源，让资源配置到真正对公司有用的地方去。 一个更合适的方式，是在预算管理中，特地开发一块内容，这一块内容单独的进行预算。在公司中，经常会有专项费用这一个栏目的预算。专项费用应当需要知道各个专项项目的费用，而不是一个总数，并且这个费用经常可以作为各个专项项目的投入。 为了将资源配置到对实现公司战略更重要的地方去，需要将这些项目进行优先度排序，以指导资源的安排。优先度高的项目优先保证资源，优先度低的项目，在
8、与优先度高的项目发生资源冲突时，可以消减一些资源。当然，资源的安排也会影响到工作方案目标的实现。所以在制定工作方案的目标时，也要设置不同资源配置状况下的项目目标：资源配置充分时，达到的目标和资源配置不充分时，达到的目标。 部分四：完成工作方案需要留意的风险。 风险分析主要针对系统风险、经营风险(非系统风险)、财务风险(非系统风险)的分析及对突发大事的预报，并估量风险可能带来的对目标方案的影响和防范措施。 系统风险。包括经济形势、政治形势的改变、政府政策的调整、金融市场的风险等，例如：加入WTO，降低进口关税等。对于运营管理来说，系统风险会影响销售收入，而运营资源配置的一个主要依据就是销售收入的
9、多少。销售收入多，则配置的资源多，销售收入少，则配置的资源少。所以说，在做预算时，应当考核不同系统风险水平下的资源配置策略。 经营风险(非系统风险)。可进一步分解为内部和外部风险。内部风险(管理风险)包括决策失误，产品成本上升、质量下降或不稳定、人力资源素养不高、管理水平低、缺乏应变力量等。外部风险(市场风险)包括产业改变、竞争对手的壮大、地方爱护、顾客购买偏好的转移等等。这个风险可以通过清楚的界定项目目标、实现项目目标的关键措施以及资源需求预报等多种方式来尽量避开。上面说到的工作方案的几个部分，在某种程度上说，主要是为了降低经营风险的：在明确界定目标，并清楚说明达成这些目标的措施，以及资源需
10、求之后，就可以通过目标、资源管控、过程管理等多个角度，来监控风险，以弱化经营的风险。 财务风险(非系统风险)。包括应收账款风险、融资造成的经营收益的风险、投资风险、资本机构的风险、现金流淌风险等。对于运营管理来说，消失这个风险的概率比较低，也经常不是运营管理部门考虑的问题。 关键点： 1、年度工作方案有四个主要的组成部分：工作方案要达成的目标、实现工作方案的关键措施、实现工作方案的资源需求以及完成工作方案的风险分析。 2、在工作方案要达成的目标部分，关键是要清楚的定义目标，表现形式就是清晰的定义目标对应的指标，并设置量化的指标目标值。 3、在实现工作方案的关键措施部分，可以借鉴项目管理的里程碑设置，但两者之间有一些区分。主要包括时间结点、交付物及达成的效果、责任人。 4、在实现工作方案的资源需求部分，要预报实现各个工作方案要消耗的资源，以及这些工作方案的优先度排序，以及配置不同水平的资源时，将达到的方案目标。 5、在完成工作方案的风险分析部分，要进行系统风险、经营风险以及财务风险的分析。