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1、第 1 页 20XX 年电话营销工作总结报告范文1 特征码 sKqHuFwzhRuSJIVFFBzO 以下是工作总结为大家提供的20XX 年电话营销工作总结报 告范文 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、 个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工 作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。 作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来 实现的。 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打 电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时
2、放有电 话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记 第 2 页 录。 2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某某 公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人 来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话 节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。 不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电 话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李” ，因为天下姓李的不知有 多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推 销的方式，可以使对方加深对你的印象。 3、确定对方是否具有合适的通话时间当你给
3、他人打电 话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重 他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开 始讲话时向对方问一下： “您现在接电话方便吗？” “您现在忙吗？” “您现在有时间同我谈话吗？” 第 3 页 “这个时候给您打电话合适吗？” “您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一 天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来 心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电 话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事 求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可
4、 只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想 和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不 方便？” 有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间 再去电话，但如果对方说“现在不行” ，则不宜再推迟。 如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意 并说明原因 4.表明自己打电话的目的当你接通电话时，立即向对 方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职 第 4 页 业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起他人 的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分 分钟以上的时间因为任何事情进行讨论. 5、避免与旁人交谈当你打电话时，如果你中途与身
5、边 的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一 这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并 讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久 等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方 道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免 这种情 6、道歉应该简洁有时，你不在的时候会有人给你打 电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候， 不要在一些繁文缛节上浪费时间。 例如：“我尽早给您回电话” ，或“我昨天想给您回电话” ， 或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。 ” 所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，
6、过多 第 5 页 地解释也是毫无意义的 7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打电话时， 尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料 或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多 数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料 ，或者立即给你 作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给 他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着 处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑 到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话， 要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会 过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。 8、如果
7、想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码， 这是最基本的礼仪即使对方是熟人，双方经常通话，这样 做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了 告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点 尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂 电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。 9、妥善组织通话内容通话前，最好事先把有关资料 （如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时， 第 6 页 双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去 “意向函” ，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有 疑问的地方，以便讨论时作参考。 通话时，要把本方意见分
8、为若干个部分，每部分之间稍作 停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现 原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻 辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选 择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一 气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗 漏. 10、用心听在电话中交谈时常有听不清的时候，所以 应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上 的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。 最好边谈边作笔记。 11、注意 自己的语
9、言措辞及语法都要切合身份，不可 第 7 页 太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士” 、 “经理”等。有的妇 女喜欢被称为“小姐” ，就不要用“夫人”来称呼。切不可用 “亲爱的” 、 “宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼 其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了” 、 “你必须” 、 “你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使 人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您 能不能在星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？ ”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地 份报告。 ” 听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯” 、 “我明白” 、 “我理解”或“好，好”等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而 有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了”等 等。 12、适时结束通话通话时间过长意味着滥用对方的善 第 8 页 意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛， 恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上 放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了。 ”