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1、第 1 页 20XX 年电信工会个人年终工作总结1 特征码 cBUTgDZNKRDJfWVQhBMj （一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻 工会法为契机，不断提高工会工作的整体水平。 1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工 作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会 上，省会与各市电信工会签订了 20xx 年工作目标责任书，将工 作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年 任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对 去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。 2、着重抓了新修改的工会法学习、宣传工作。年初， 省会组织全省各基
2、层工会参加了中华全国总工会举办的工会 法知识竞赛活动，全省 6723 人参加了此次竞赛活动；12 月， 全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20xx 年度四五 普法学习考试” 。 3、开展了安徽省电信公司员工思想状况调查。省会会同 省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活 第 2 页 动。问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当 前中国电信和安徽电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对 外服务以及企业民主政治建设方面的看法等四个方面。全省主 业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出 问卷 11031 份，收回有效问卷 10259 份，有效问卷回收率为 93
3、%， 经过认真的统计，形成了书面调查报告。安徽电信实业集团公 司同时也开展了这项活动，共发放问卷 1664 份，收回 1609 份， 回收率达到 96.7%；有效问卷 1436 份，形成了书面调查报告。 （二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广 大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设。 1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作。省会着 重抓了安徽省电信系统集体合同 （参考文本）和省公司人力 资源部下发的安徽省电信公司规范劳动合同管理的暂行规定 的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各 基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议 调解工作，下发
4、了关于成立劳动争议调解委员会的通知 ，要 求各基层单位建立劳动争议调解组织。全省共有 14 个市分公司 修改、续签和重签了集体合同 ，主实业共有 48 个单位成立 了劳动争议调解委员会。 2、认真贯彻落实省公司党组下发的安徽省电信企业职 工代表大会实施细则 。截止到 11 月底，全省已有 16 个市电信 分公司、1 个直属单位和实业公司的 23 个单位召开了职代会。 第 3 页 各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权：听取总 经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业 年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对集体 合同的履约情况进行了审议，对领导干部进行了民主评议，
5、 并于会前向上级工会进行报告，会后上报职工代表大会情况 报告表 。3、加强了企务公开工作。根据去年省公司在全省开 展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题， 对企务公开办法进行了修改，下发了安徽省电信公司企务公 开工作实施办法 。9 月中旬，在滁州召开了“创建规范服务支 局暨企务公开工作座谈会” ，会上三家分公司对企务公开工作进 行了大会交流，会后下发了安徽省电信公司企务公开工作监 督检查考核细则 。 （三）加大文明行业创建力度，围绕省公司 确定的主要目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛，努力改善 对外服务，促进企业效益的不断提高。 1、开展了有利于提高通信质量和改善电信服务的多种形
6、 式的专项劳动竞赛活动，20xx 年全省统一组织竞赛有：长途光 缆线路全年无全阻障碍竞赛、安徽省电信大用户服务劳动竞赛、 星级规范服务员评选、全省电信员工岗位练兵、技术比赛活动、 以合理化建议、网管业务量分析等为主要内容的“创新竞赛活 动”以及电信新业务劳动竞赛。尤其是省公司和省电信工会从 7 月份开始在全省开展的“岗位练兵、技术比赛”活动。全省 各单位高度重视，广泛进行宣传发动、制订活动计划、组织了 第 4 页 选拔赛，经过层层选拔出优秀选手参加全省比赛；9 月 24 日- 25 日，在合肥举行了全省电信员工业务技术比赛，来自各市分 公司和省实业集团公司的 18 支代表队，158 名选手参加
7、了光缆 接续测试、电缆接续封合、新业务终端安装调测和营业技能四 个项目的比赛。为号召广大员工为企业发展献计献策，5 月份 在全省开展了合理化建议活动。全省共征集合理化建议 2183 条， 建议内容主要涉及生产经营、运行维护、机制创新和管理创新 等方面。在各市分公司推荐基础上，9 月份省公司和省电信工 会联合发文对获优秀建议的 24 名员工进行了表彰。为促进各 各项电信新业务的快速发展，省公司在认真分析经营状况后， 对全年 ISDN、ADSL、LAN 三项业务的发展目标提出了新的发展 要求，省会和省公司联合决定在全省开展电信新业务发展劳动 竞赛，此项竞赛正在进行之中。从各地完成情况看，竞赛有效
8、地促进了发展。 2、加大了文明行业创建工作的力度。近年来，安徽电信 通过开展以星级规范服务为载体的创建文明行业活动，使安徽 电信形象和服务面貌有了很大改善，为此，省公司和省会在全 省开展了“十佳服务窗口”和“十佳服务员工”评选活动。根 第 5 页 据省文行委的统一部署，结合安徽电信企业实际，20xx 年，在 巩固和提高营业和装维窗口创建的同时将文明行业创建活动向 农村支局拓展延伸。省会制定下发了关于农村规范服务支局创 建的指导意见，对今年创建 20%的农村规范服务支局予以确认、 落实。6 月中、下旬，省会对安庆、滁州、黄山、芜湖四个分 公司 8 个县局 11 个支局的创建工作进行了检查、调研，
9、在调研 中发现滁州分公司创建工作很有特色，做的扎实，省会和省公 司相关部门适时予以指导，根据集团公司下发的新的电信服务 规范和标准，从支局服务、管理、完成任务、环境四个方面着 手，经过几上几下，形成了滁州支局创建经验。9 月 11 日-13 日，在滁州召开的“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会” 。 会后省公司和省会联合下发了安徽电信创建规范服务支局标 准 。此次会议对全省的创建工作，起了很大的推动作用。 3、开展了“全省电信员工拼搏奉献之歌”演讲比赛和巡 回演讲。省电信工会于 5 月份举办了“全省电信员工拼搏奉献 之歌”演讲比赛。选手们用生动的事例，讲述了电信员工在平 凡的工作中表现出的拼
10、搏、奉献的感人事迹，这些发生在我们 身边周围普通的人和事，在广大员工中引起了强烈反响，使员 工受到了一次爱岗敬业、拼搏奉献、 “用户至上、用心服务”的 良好教育。为此，省电信工会又组织部分获奖选手于 7 月 15 日 -18 日和 8 月 5 日-9 日分两批到全省 10 个地市进行了巡回演讲。 第 6 页 （四）突出工会维护职能，努力为职工办好事和实事。 1、继续做好职工的疗休养工作，维护职工的切身利益。6 月中 旬至 8 月底，在 6 个省外休养点安排了职工参加疗休达 662 人 次，受到广大职工的普遍欢迎。2、开展节日送温暖活动，元旦、 春节期间，省会领导看望、慰问了一线员工和部分老同志
11、以及 困难职工。全省各级工会共慰问困难员工 1073 人，发放慰问金 37 万元。 3、5 月上旬，为切实做好困难职工的送温暖工作，省电 信工会下发关于建立健全困难职工档案的通知 ，确定了困难 职工的范围，对困难职工档案实行动态管理，建立全省特困职 工档案，使困难职工档案工作步入制度化、规范化。这项工作 已在全省展开，于 11 月底完成。4、7 月，制定下发了“安徽 省电信公司优秀员工”评选办法；9 月份，安徽电信 4 名同志 荣获“省劳动模范”殊荣，2 家单位荣获“先进集体”称号； “五一”前夕，安徽省电信工会向集团公司推荐了 13 名优秀管 理者和优秀员工，这 13 名员工在中国电信集团工
12、会第一次代表 大会暨先进生产者、优秀管理者表彰大会上受到了表彰。 （五）加强工会自身建设，切实抓好工会的各项基础工作。 1、继续开展了建设“先进职工之家”活动，新建省电信工会 “先进职工之家”3 个。对 20xx 年上报并通过验收的 13 个省 电信工会“先进职工之家”进行了表彰和奖励。2、加强工会的 组织建设，建立健全工会组织。指导部分基层工会如期举行了 第 7 页 换届选举工作；4 月份成立了安徽省电信工会女职工委员会； 10 月份指导安徽国脉信息产业有限责任公司组建了工会组织； 11 月份省会领导还对聘用工入会问题进行了调研。3、加强了 目标管理工作，通过对全年的工作任务进行分解、量化和
13、征求 各单位的意见，与各市电信工会签订了工作目标责任书 ，并 对去年的工作目标完成情况进行了考核、评比，对目标完成较 好的单位给予表彰、奖励。为了充分肯定在企业两个文明建设 中做出成绩和贡献的优秀工会干部和工会活动积极分子，11 月 份下发了评选表彰安徽电信优秀工会干部和工会活动积极分子 的通知。4、加强信息交流和沟通力度，认真抓好对外宣传工作， 继续办好安徽电信工会信息简报 ，目前已编发 29 期。4 月 份还召开了全省工会信息工作座谈会，对上年度信息工作先进 单位、优秀信息员和好信息进行了评比和表彰。 5、认真做好工会的财务工作，6 月份召开了全省电信工 会财务工作会议，会议认真传达了省总
14、财务工作会议精神，对 各市分公司、直属单位和实业公司 20xx 年度工会财务决算和 20xx 年度工会财务预算进行了审核、批复，讨论、通过了安 徽省电信工会财务工作竞赛办法 ，并对工会资产管理进行了部 署和要求。 6、加强了工会干部的培训工作，7 月举办了全省电信工 会干部培训班。今年还多次选送了各地工会干部参加了不同层 次、不同内容的工会干部培训班。 第 8 页 二 、20XX 年工作思路：20XX 年安徽省电信工会工作的指导思想和 总体思路是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入 学习和贯彻党的十六大精神，在中国电信集团工会、省总工会 和省公司党组的正确领导下，围绕企业发展的战略目标
15、，遵照 省公司总体工作部署，进一步推进党的全心全意依靠工人阶级 指导方针的落实，突出维护职能，努力当好四种角色，充分发 挥广大员工在企业改革和发展中的主力军作用。主要工作： （一）认真学习宣传贯彻党的十六大精神，以“三个代表” 重要思想统领安徽电信工会的各项工作。原原本本地全面通学 十六大文件；对十六大报告分若干专题深入进行学习研讨。组 织广大工会干部把学习贯彻十六大精神落实到工会的具体工作 中来，落实到实现广大员工的根本利益上来，落实到先进企业 文化建设上来，落实到为基层、为用户服务上来，保持员工队 伍的稳定。 （二）突出维护职能，切实维护员工合法权益，努力为职 工办实事。 1、继续完善职代
16、会制度，认真落实职代会的各项职权。 第 9 页 20XX 年在继续抓好市分公司职代会制度完善和落实的基础上， 抓好县局和部门职代会制度落实工作。企务公开工作在抓好市 分公司企务公开工作的基础上，抓好县局和部门的企务公开工 作。2、关注企业流程重组（BPR）试点工作，利用职代会等形 式，向职工宣传 BPR 试点的意义、目的和作用；对 BPR 试点方 案报批之前，要经过职代会讨论、审议。动员职工积极参与企 业改革，同时做好改革稳定工作。 3、认真贯彻落实集团工会女职工会议精神，充分调动和 发挥女职工在企业改革、发展和建设中的半边天作用。20XX 年 拟举办一次有特色全省女职工活动。 4、为进一步调动广大员工积极性，树立典型、弘扬先进， 拟在 20XX 年全省电信工作会议上表彰一批优秀员工。 （三）继续围绕企业发展中心，开展形之有效的劳动竞赛。 1、继续开展好全省性“岗位练兵、技术比武”比赛； 2、围绕安徽电信 20XX 年的工作重点，开展小灵通促销、 ADSL 业务项目的劳动竞赛； 3、开展维护工作站人员的劳动竞赛，促使他们成为工作 的多面手。 （四）继续抓好文明行业创建工作。探索农村支局创建与 农话营销渠道结合的路子。20XX 年农村支局创建为规范服务支 局要求 20%。 第 10 页