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1、第 1 页 20XX 年电子商务个人工作总结1 特征码 PlBeIMaavELQPumfERTZ 熟悉要销售的产品，基本的业务 流程 。 我的工作是从公司产 品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看 了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不 可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始 上些 B2B 网站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发 布，慢慢就熟悉了。 现在看到一个产品，我基本能说出它的英 文名字甚至产品型号了。 基本的业务 流程 就得从找客户开始。寻找客户是一门颇 深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要 回答客户的问题，给客
2、户报价等应该要具备一些基本的 国际贸 易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方 面的 术语 并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有 眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单， 签订了合同，才有后面一系列制单结汇等 流程 。由于本人才 疏学浅，目前尚属初级阶段找客户阶段。 报关员 第 2 页 开始工作都是一个由浅入深的过程。起初，我只是在前人 注册的一些电子商务网站更新发布产品信息，慢慢地在网站的 链接发现了其他更多商务网站，自己注册会员，发布信息。(这 些实在无需指点，一看就懂。)注册网站发布信息，我想大概是 所有新人业务的起步吧。 慢慢地注册网站多了，
3、也会鉴别哪些网站的实效性大，尤 其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了。 以后就会针对性地经常管理某些网站。判断网站好坏的一个重 要标准就看能否得到 询盘 了。 因为我们做免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对 普通会员来说可以网上直接 询盘 的算不错的了，可是效果很 差。所以，通过多种渠道查找买家信息是我从始至终都在研究 的问题。在买家市场条件下，供应商主动寻找买家才能获得更 多的机会。 总得来说，两个月来，查看过的网站不计其数，自己注册 网站 50 个加上以前注册已知 27 个，总共 77 个注册网站，发出 询信粗略估计上千封，收到询盘 20 来个，寄过三次样品(一次 香港
4、，一次浙江义乌，一次中东巴林)。这些在我的电脑 D 盘， 联系资料里都有详细记录。E 盘也有些文档信息。 第 3 页 心得体会 1. 判断网站好坏的标准。理论上说网站注册越多越好，但 其实效果并不明显。要懂得择优处理网站。要看一个网站的好 坏，需从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个 角度分析比较。比较优秀的网站有 ALibaba、Made-In- China、GlobalSources、manufacturerstw、EC21、ECPlaza 、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradege t 等等。注册免费网站，就应该更勤快更新
5、，否则很快你所发 布的信息就会被淹没不见了。 2. 怎样写询信?询信的标题一般就用公司产品名了，这样 直截了当，当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称 呼，最好知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系 信息的，最好用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产 品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节， 希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己 公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼 要。 3. 怎样寻找客户?A、运用搜索引擎。 Google 是全球最大 著名搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor 第 4 页
6、 等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎 有 Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Over ture，kellysearch，webcrawler 等。可以采取类似方法搜索， 要更具体的话，可以在搜索时后面+email 或其他等。B、运用 黄页。中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸 易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑 里，可是还 没有时间仔细研究运用。C、贸易论坛。这是我偶然的一个 最大发现。贸易论坛是一个结交朋友，获取知识，查找信息的 好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候，可 以
7、去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去问问， 会得到很多回应。目前我发现人气最高，最好的论坛是福步， 其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网，网罗网，世贸温州，易 八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。D、各 国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址。(见电脑 D 盘， 时间限制还没来得及用这个方法细细查询)这个对于要开发特地 国家客户的贸易商有针对性效果。 E、世界买家网 。这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企 业拓展海外市场而提供的免费服务 第 5 页 务。8 月 29 日通过审核成为正式会员。每月可免费查询 150 家 海外买家信息，100 家国内采购信息。可惜由于时间
8、的关系， 我也没有好好利用。但愿可以方便后来的人，有利于公司以后 的发展。F、参加展会。这个方法是我阅读时得来的，并没有实 际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话，也的确 是一个现场认识客户、跟客户交易的良好时机。 4. 工作的条理性。网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。 我自认为工作上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟能 力。我制定了带有图片说明的报价文档，发给客户非常方便。 我把联系过的客户集中归纳在 excel 文档，作为客户管理系统 (找个客户管理系统软件就更好了)。 对产品分析，不同的报价 表，从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等 都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的微小 的一点贡献吧。 5. 两个月来虽然询盘有 20 来个，但都基本在询价之后便 没了消息。能够给我回忆和高兴的就只有两个了。一个是刚来 的第二个星期联系上非洲加纳的客户，并且碰巧他们在汕头， 第 6 页 亲自过来了我们公司。虽然后来因为种种原因，没有成交，但 因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林客户的联系，我 感觉希望挺大的。 八月初联系到现在已经一个多月了，我们从 价格条件，价格，样品等，对方基本满足了我们的要求，感受 到对方极大诚意。虽然现在订单没有下，而我要离开了，真诚 希望公司能够达成这笔交易。