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1、第 1 页 20XX 年电话销售工作总结报告1 特征码 dunwHsZuGtGGlNveeAEj 有人说过：要总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好， 必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。 好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众 在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样， 但总结时却“喷香水” ，这对本单位的工作失去实际意义，不应 该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情 况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好 总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力 的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应该怎样
2、做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做 总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群 众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化， 把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止 感情用事，以免总结流于形式。 此外，搞好总结还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时， 第 2 页 要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只 有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。 2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结 的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，
3、就难免言 不及义。 3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈 云同志所说的那样， “是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大 错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样才能有益于现在， 有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是 应该摒弃的。 4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。 因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从实践中归纳出规律性的结论来。 电话销售实习小结（2）： 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天 覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追
4、求梦 想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我 奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情 况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是 第 3 页 我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不 畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在*公司做的电话销售工 作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工 具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、 高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品 和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定的产品知
5、识。电话作为一种方便、快捷、 经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节 奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公 司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了， 公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主 要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各 大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格 变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系 客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是 7000 元，我们可 以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的
6、价格报价和市 场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产 品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给 第 4 页 他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户 满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定 要完成多少指标，并按 10%进行提成奖励。当我们这些新来的 员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表， 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通 交流
7、的对话示例，如：我们先问， “请问，您这是*公司吗” 。 对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京*科 技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的” 。对方有 可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说 明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单， ，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有 100 多个电话，电话 的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会 员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产 第 5 页 品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。 虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦
8、。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话， 但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。 其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话 吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说 领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她 会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。 最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接 这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀， 但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质 的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电
9、话，这样潜 在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时，她还让 我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在 给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个 工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除 了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要， 因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时 候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且 把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极 第 6 页 有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工 作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通， 由其是男老
10、板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟， 说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数 量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品， 肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才 会决定是否购买你的产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自 己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完 成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对 方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的 人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我 的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同 事都碰
11、到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每 天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话， 上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清 楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来， 调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励 自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。 第 7 页 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单， 在全天打超过 100 个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感 觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时 候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期， 组长对我说， “今天工作不努力，明天努力找工作” ，只有拼明 的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益， 是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来 了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放 心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人， 你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只 有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己 增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大 锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的 能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。