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1、第 1 页 20XX 年移动通信公司工会工作总结1 特征码 RgkWietbOgrHEhOjClHy 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着 各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工 为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳 动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训 等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员 工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大 增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下： 一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。 为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在 全市范围内开展
2、了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百 日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出 路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各 项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户 4083 户。 工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来 抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使 用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣 传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行 全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解 第 2 页 新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通 过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快
3、到了人人皆 知，新业务使用率大增，截止 8 月份，ip 业务渗透率达 47%， 移动秘书的使用率 22.4%，来电显示普及率 66.5%，信息点播使 用率 25.4%，达到了预期效果。 经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一 样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识， 增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。 今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围 内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全 员营销方案，对全市 90 家集团客户分别承包到每位员工，大家 合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在 下面发展业务。每半月每人对
4、所承包单位走访服务等情况进行 总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业 务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全 体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业 务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手 中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对 预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电 话，了解情况做到亲情服务。 大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展 业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在 第 3 页 街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬 业精神得到了很多人的赞扬。 在
5、营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能手 分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展， 每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时 沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合 评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活 动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地 沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。 从 2 月份开始截止到 12 月份全员营销共发展客户 3674 户，为 公司增加了效益， 为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理 化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出 主意想办法
6、，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻 苦钻研，共提合理化建议 21 条，技术革新五项，其中一项革新 年节约资金 160 万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖， 并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合 理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效 益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。 二、提高员工素质，增强员工的服务意识 在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开 展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政 第 4 页 治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随 时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的
7、文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学 习已走向正规。 为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道 德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业 演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无 私奉献的精神，今年参加市委组织的树*形象，做新世纪*人 的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树 立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先 进个人 24 人，标兵 4 人，先进集体 14 个。 年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监 督管理办法，向 向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处 理，对违纪人员按着
8、管理办法给予罚款和辞退，经这一处理， 使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。 坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机 关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一 第 5 页 句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高 的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使 大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信 的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。 三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作 积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准， 加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工(会员)代 表大会，完善职代会制度，认真
9、落实员工代表大会的各项职权。 开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承 担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工 齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖 金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还 领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、 有序、健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会， 为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。 四、关心员工生活开展文化娱乐活动 为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起 来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作 会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一 体的活动;二是组织了别开生面的野游活动;三是元旦期间开展 了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行 第 6 页 卡拉 ok 比赛，与团市委共同举办了“移动*杯”市区青年迎 “五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力 进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作 热情。