《最新o2oonlinetooffline电子商务新模式解析——电商一味禅.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新o2oonlinetooffline电子商务新模式解析——电商一味禅.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、学习 好资料o2o( onlinetooffline )电子商务新模式解析电商一味禅O2O(Online to Offline )风声渐起，让众多创业者看到 电商所衍生出的一片新蓝海。李开复曾经判断： “你如果不 知道 O2O ，至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”现在 O2O 的巨幅画卷正逐渐展开，来自餐饮、家居 定制、旅行预订等领域的多元化模式正在出现。 随着互联 网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下 之间的联系变得愈加紧密， O2O 被看好会成为电子商务网站 的下一个掘金点。实际 上， O2O 是将线下商务的机会与互 联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易
2、的前台，同 时起到推广和成交的作用。 那么， O2O 与其他电子商务模式 比较， 优势与短板在哪里， 会带给中小创业者哪些新机会？ 本期专题将通过真实案例透视 O2O 应用带来的新机会和潜 藏的风险。 拆解 O2O 新商机 国庆长假一过，分众传媒 3 万多台新一代互动液晶屏及配套 Q 卡在北京、上海、广州、 深圳、南京、杭州、成都等七大城市一齐亮相，宣传已久的 “基于位 置的卡屏互动”终成现实。 Q 卡与液晶屏随时互动，方便消费者获取优惠券在线下即时消费，上线一周发卡 量便突破百万。分众互动新屏和 Q 卡开创了从虚拟世界转 向实体世界的 O2O 新模式。经纬创投合伙人张颖对此评价， “在本地化
3、、互动化方面， O2O 是大趋势”。无论你知不知 道 O2O ，这个市场正在被迅速激活。从团购的发展来看，O2O 这种在线支付购买线下的商品和服务， 再到线下享受服 务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低 价推销的模式，完成了 O2O 行业的用户教育工作后， O2O 模式的魅力开始显现。 业内人士表示， O2O 打开的将是一 个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达 92%；而中国的这一比例， 分别 为 3%和 97%。中国电子商务研究中心资深分析师王周平表示， 网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗 店、服装定制、 KTV 这些与
4、生活息息 相关的服务消费才是 占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享 受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商 机，生活服务类的网销市场或 将比货物网销潜力更大。 个 性化需求爆发 一个蕴藏如此巨大前景的 O2O 模式究竟有着 哪些骄人之处能被业界看好？王周平告诉中国经营报记 者，整体来看 O2O 模式运行的好，将会达成“三 赢”的效 果，对本地商家来说， O2O 模式要求消费者网站支付，支付 信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精 准营销的目的，更好地 维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带 来太多的成本，反而带
5、来更多利润。此外， O2O 模式在一定 程度上降低了商家对 店铺地理位置的依赖，减少了租金方 面的支出。对消费者而言， O2O 提供丰富、全面、及时的商 家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价 格实 惠。对服务提供商来说， O2O 模式可带来大规模高黏 度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消 费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O 模式，还能为商家提供其他增值服务。 这种三赢从通过一个 例子便可以看出。刚刚上线的空间网 CEO 庄帅介绍，作为 家居产品类 O2O 模式的空间网采用的是“线上销售 +线下实 体店体验”的 模式。这个模式的背后是与曲美等既有品
6、牌 又有实体店的企业合作来保证整条供给链的畅通。空间网与 曲美合作，采用扣点分成或是给出底价由空间网自由定价的 方 式分配盈利，曲美线下实体店为空间网提供体验、配送 和售后服务。 这种合作模式下的 O2O 运营，空间网既为服务 商家提高了销售额，也为购买家具产品等需要体 验的用户 提供了线上支付、线下体验的购物便捷，同时也为自己带来 了利润。 不难看出 O2O 强调的是 “在店体验式消费” ，而此 前的电子商务强调的是“在线消费” ，与传统商业的关系， 前者是互利合作，后者是利益竞争。这也就更能激发传统商业对于这一模式的接受程度。 综合来看， O2O 所带来的新 的机会，大多存在于需要产品 +
7、服务或者是能提供更为便捷 的非标准化服务才能完成的生活类消费。首先是有个性化需 求的消 费，比如家具定制、服装定制。近期，美国一家名 叫 J.Hilburn 的定制男装网站再次获得了 500 万美元的融资， 该公司目前雇有一个 1000 人左右的 “时尚顾问” 直销团队， 这些人会和客户约定时间拜访并帮助他们测量尺码，提供服 装风格建议等，然后客户就可以根据获取的资料通过网站向 J.Hilburn 下单等待定制服装并收货了。 其次是即时性的生活 需求，诸如订车、订酒店等服务，比如国内的在线订车网站 易到用车网，通过 PC 端或手机客户端线上支付完成预订，司机按约定时间到达完成用车服务。 除此之
8、外， O2O 将为 移动支付、二维码提供商提供更广阔的市场。二维码服务提 供商灵动快拍有限公司 CEO 王鹏飞正在为 O2O 的火热感到 无比兴奋， 因为线上支付、线下消费为二维码作为准确便 捷的消费凭证将会大有用武之地。采访时，王鹏飞现场拿起 手机向记者展示了他从线上获取的温泉优惠券二维码，拿着 手机向商家出示只需五秒的扫描便可完成线下消费的验证 环节。“实际上手机中的二维码，成为了 O2O 模式线上与线 下连结的助推工具。 ” 显然，这些仅仅是 O2O 模式的开始， 随着智能手机的普及，在用户的消费半径中，还会爆发出很 多基于用户个性化需求的潜在市场。 红利下的潜在风险O2O 模式作为线下
9、商务与互联网结合的新模式， 解决了传统 行业的电子商务化问题。 但是， O2O 模式并非简单的互联网 模式，此模式的实施对企业的线 下能力是一个不小的挑战。 可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成 功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥 有大量优势用户资 源、本地化程度较高的垂直网站将借助 O2O 模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。 O2O 的 关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消 费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服 务提出更高的要求。而这些 线上迅速崛起的创业型公司能 否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展 迅
10、速的短期租房网站 Airbnb 就因为线下的问题遭到了很多 人的质疑。 曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。 Airbnb 团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短 板。大多数 O2O 模式的企业并不能掌握线下服务的质 量， 只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。 此外， 在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后 什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不 符，一旦质量低于预期，甚至 极为低劣，消费者会处于非 常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获 得规模化的发展。 对于 O2O 模式而言， 线下的主体多半是服 务类型的企业， 而国内服务存在各
11、种不规范的运营，虽然更多精品文档学习 好资料团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去 甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成 为挑 战 O2O 模式能否真正发展起来的一个关键节点。 O2O 模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方 的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。 链接 O2O 指把线上的消费者带到现实的商家中去，即在线支付购买线 下的商品和服务， 再到线下去享受服务。 团购就是 O2O 模式 中的一种，基于移动互联网应用的全新 O2O 商业新模式标志 着电商新时代的到来。案例一：依赖前端支付
12、的预订类 O2O 酒店达人：与大腕拼 颠覆式创新 SoLoMo 概念标示了社交、 本地和移动相结合的 产品将会成为电子商务的下一个大趋势， 而 O2O 模式正是这 个概念最好的体现。如果需要把线上和线 下做到无缝结合， 移动互联网应用便是最好的载体。来自智能手机的魅力就是 能以更低成本接触和赢得更多客户，将生意做到消费者的手 掌上。 用减法建立优势 在 2011 年第十届互联网大会上李 开复表示， 基于地理位置的 O2O 模式让行业振奋， 因为它可 以让手机扮演 PC 无法扮演的角色。时隔不久李开复宣布投 资移花互动科技有限公司，而这个创业团队的主要产品是一 款叫“酒店达人”的预订酒店类应用。
13、 酒店达人可一键查 更多精品文档学习 好资料询、预订全国 2.5 万家及全球 16 万家酒店。 该公司创始人兼 首席执行官刘张博表示，创业者踩中时间点很重要，之所以 能获得创新工厂的融资靠的就是极致简约化的服务，产品具 有先发优势。 其实旅行预订类的“蛋糕”并不好分，同样 的服务，携程、去哪儿等行业大腕都相继进入，酒店达人为 何还能取得不错的口碑和近百万的下载量？这得益于 刘张 博对于用户定位和产品聚焦上的把握。刘张博发现，从软件 后台的运营数据可以关注到这样的现象，订房的高峰时期为 每周的星期六，平均订房价格在 300 元 左右，他由此得出 结论：主要用户群的平均年龄是 22 岁到 35 岁的都市年轻白 领，经常会利用闲暇时间进行短期的进城旅游，没有具体的 规划预订酒店。因此他把 用户定位为年轻的轻旅行用户。 这类用户到底需要什么样的产品，是打价格差还是首选快捷 方便？分析之后，刘张博选择不断优化服务以快速解决问 题，让用户爱上“便捷性” 。因此酒店 达人特别的优势在于 能够帮助上线用户解决特定的问题。 “用户通过我们的产品 进行查询和预订的流程非常高效，平均时间在 120 秒到 150 秒，就能够完成从查 询更多精品文档