1、2017员工绩效考核方案员工绩效考核方案 目 的 -实现奖惩有据，建立相对客观、汇报公平的评价体系 -通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。用 途本方案将用于：-工作反馈-薪酬管理-职位调整-工作改进-员工发展原则-一致性：一段持续时间内，评估的内容和标准具有一致性；-客观性：反应员工实际工作表现；-公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；-公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。财务部财务部行政部售后部销售部考核部门框架图服
2、务经理、服务主管、服务顾问、索赔员、服务信息员、技术主管、车间服务经理、服务主管、服务顾问、索赔员、服务信息员、技术主管、车间主管、维修技师、学徒工、备件主管、备件计划员主管、维修技师、学徒工、备件主管、备件计划员 行政经理、人事专员、网络管理员、培训经理、行政专员、保安行政经理、人事专员、网络管理员、培训经理、行政专员、保安 财务经理、财务会计、财务出纳、财务收银员销售经理、展厅主管、大客户主管、电话及网络营销主管、巡展主管、二销售经理、展厅主管、大客户主管、电话及网络营销主管、巡展主管、二网主管、销售顾问、销售计划员、前台接待、销售库管员、销售上牌员网主管、销售顾问、销售计划员、前台接待、
3、销售库管员、销售上牌员市场经理、市场专员市场部 一、测评前准备一、测评前准备 1、每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,做到具体、可衡量。2、直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;3、直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；4、直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；5、员工、直接经理、总经理签字后送行政部审核，签字存档；6、行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的
4、需改进方面并报总部行政批准,总部抄送集团各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。二、二、角色与分工角色与分工绩效管理过程中员工，直接经理，总经理，行政及总部综合部各自的角色与分工如下：1、员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；2、直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；3、总经理监督考评质量，及时纠正偏差；4、行政及总部综合部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。三、评估内容三、评估内容 -工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；-客户满意度：内部客户满意度；-关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，
5、以结果为导向；-工作纪律:工作态度、考勤、仪容规范等。四、评估方法四、评估方法 目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。实实 施施 细细 则则（一一）实实 施施 细细 则则（二二）五、分值及状态分布五、分值及状态分布杰出（A）：被评估总人数的5%100分：杰出优秀（B）：被评估总人数的20%91-99分：优秀良好（C）：被评估总人数的60%81-90分：良好待改进（D）：被评估总人数的10%71-80分：待改进不胜任（E）：被评估总人数的5%70：不胜任六、评估基数六、评估基数（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；
6、3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。七、评估周期七、评估周期每季度末最后一天由总部行政制定方案在各公司进行绩效进行评估考核，评估结束交到公司行政部，次日由公司行政移交至总部行政，延误者罚款50元/每日。八、八、绩效评估结果的应用绩效评估结果的应用年度连续3次评估成绩为A级及以上员工可获得集团级别晋升一级的奖励；年度连续2次成绩为D者，有级别的降级处分；年度连续2次成绩为E者，给1个月观察期，在不合格者自行离职。九、员工申述制度九、员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得
7、到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。十、十、解释权及调整解释权及调整本制度的解释权属于总部综合行政部，制度调整须经集团董事长批准方可生效。绩效规划1.1.设定工作目标设定工作目标设定工作目标设定工作目标绩效评估（考核）4.4.绩效评定绩效评定5.5.绩效反馈绩效反馈6.6.个人能力发展计划个人能力发展计划结果应用7.7.薪酬激励薪酬激励8.8.学习发展学习发展绩效执行2.计划跟进与调整计划跟进与调整 3.过程辅导及激励过程辅导及激励绩绩效效循循环环图图THANKS 匠心 专注 卓越 Growing up with the company,may the group be better tomorrow!
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