《销售工作总结及计划_4994.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售工作总结及计划_4994.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、销售工作总结及计划1、20xx 年工作总结 20xx 年成为尘封的 1 页已被翻过去了。在过去的 1 年里，销售部在团体公司的正确战略部署下， 通过全部人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作美满完成了全年下达的销售任务。1、销售目标完成情况：公司在这 1 年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指点下，有针对性的对市场展开了促销活动，人员建设等1系列工作，获得了可喜的成绩。车辆总计销售1690 台、精品销售额 496.4 万、保险销售额484.5 万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85 万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已融会成 1 支
2、精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握 1 定的销售技能，并增强了为客户服务的思想，相干部门的协作也能相互理解和支持。目前整体来看， 销售部目前还存在较多问题， 也是要迫切需要改进的。1) 销售人员工作的积极性不高， 缺少主动性，懒惰，自觉性不强。2) 对客户关系保护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、 基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有 40 个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的， 每次弄活动邀约客户、 很不理想。致使有些活动销售不佳。3) 销售流程履行不完全监督不到位， 销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升， 致使部份销售顾问构成固化模式
3、。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状态，以便随时调剂策略。4) 销售人员在与客户沟通的进程中， 不能把我们公司产品的情况10 分清晰的转达给客户，了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的 1 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接遭到甚么程度，在被谢绝以后没有2 次追踪是 1 个致命的失误。5) 内部还是存在个他人滋生并蔓相互诋毁， 推委责任，煽风点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事， 我们就可以更好的前进， 两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6) 售人
4、员没有养成 1 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于任其自然的状态， 从而引发销售工作没有 1 个统 1 的管理，工作时间没有公道分配， 工作局面混乱等各种不良后果。 而新顾客开辟部够，老顾客不去再次发掘，事迹增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小， 个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。7) 增值业务展开的不好， 现在店内的增长利润点 1 方面是精品和保险的拉动， 另外一方面是 SSI 和厂家政策的推动。 销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足， 如何调动大家的主动性， 如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。2、销售部工作计划 (1) 销
5、售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利展开和进行， 销售部特制定了相应策略和方针，用以指点全年销售工作的展开。1、销售部工作策略：要事为先，稳扎稳打 ; 优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情 ;稳扎稳打：在解决重要问题的同时， 充分斟酌到公司的战略计划，在解决目前燃眉之急的问题同时， 做好长远计划和安排， 做到有计划的层层推动。优势合作：充分发挥每一个销售人员的能力， 利用每一个销售人员的能力优势为团队做贡献 ;机制推动：逐渐建立解决问题和平常工作的常态机制， 通过机制推动能力养成、管理改良和绩效提高
6、。2、销售部工作方针：以提高销售人员综合能力为基础，逐步构成销售工作常态机制，并终究提高销售人员和部门的工作绩效。3、销售部工作重点1) 计划和实行销售技能培训： 强化销售人员培训， 并逐渐构成销售人员成长机制。2) 强化销售计划和策略能力： 重视销售的策略性和销售的针对性( 每接待 1 个客户都需要策略 ) 。3) 规范平常销售管理： 强化销售平常管理， 帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效力。4) 完善鼓励与考核：制定销售部平常行动流程绩效考核。5) 强化人材和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的情势逐渐发觉团队中的管理人材。(2) 、销售部工作计划1、建立
7、 1 支熟习业务而相对稳定的销售团队1 切销售事迹都起源于有1 个好的销售人员，建立1 支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立1 个和谐，具有杀伤力的团队作为1 项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立1 套明确的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭事迹来考核为尺度，应当从以下几方面：(1) 出勤率、展厅 5S 点检处罚率、客户投诉率、工装统 1 等。(2) 业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反应销售人员知识水平，以此为考核能增进员工学习，创新，把销售部打造成 1 支学习型的团队。(3) 工作态度，“态度决定 1 切”如果 1 个人能力越强，太对不正确，那末能力越强危险就越大。 有再大的本事也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(5)KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯