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1、第 1 页 20XX 年酒店前台季度工作总结范文1 特征码 AgntYoLjmdFEDizKojWo 酒店前台季度工作总结(一) 这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心 李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创 造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的 一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也 在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下 面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒 适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节， 也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作
2、的 重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满 意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前 台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各 项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规 第 2 页 定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。 在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心 的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极 协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了
3、广大客人 的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥 善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要 在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一 个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面 的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不 断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局 意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再
4、接再厉，继续认真履行工作职责，不 断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展 贡献自己的光和热。 第 3 页 酒店前台季度工作总结(二) 一、营销工作 1、走访客户，介绍酒店 根据第一季度工作安排，营销部加强春节前的市场调查， 制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的 重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。 如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山 执法局， ，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、 零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同 时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。 2、重点宣传肥牛火锅
5、根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了 20*张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按 要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放 宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店 品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火 锅反响不错，逐渐得到了顾客的认可。 3、会议市场接待工作 20*年第一季度共接待 3 个商品推荐会，公司 20*20* 第 4 页 国资委外部董事会议，208 等会议室共举办会议 20 多起。 无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大 小，外部内部会议都要认真对待，严格按照要求布置会常对于 个别会议需要买水
6、果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能及时 准确的传达到相关部门，确保各项会议的顺利进行，受到了领 导的好评。 4、 “三八妇女节”促销活动 为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来 临之际，营销部推出一系列优惠活动：3 月 7 日9 日顾客在餐 厅消费 800 元可享受 8.5 折优惠;活动期间来餐厅消费赠送肥牛 优惠卡，果盘活动。同时，客房凡 3 月 8 日当天生日的顾客， 凭本人身份证享受 68 元(间#夜)惊爆特价房。促销活动通过 LED 显示屏进行滚动式宣传，为广大顾客所了解。 5、其他工作 13 月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情 况进行实地了解考察，通过考察调研，
7、及时向酒店领导汇报， 做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。 加强与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心 沟通。利用电话传真形式续签 20*年订房合同，加强与各家负 责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20* 年与各网络中心的合作定能更上一层楼。 积极配合财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医 第 5 页 院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门 催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有 一定困难，还要继续催款。 二、保安工作 从 20*年末至 20*年春节前夕，对保安人员进行多次职业 道德教育，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形
8、 式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了 3 次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统， 现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反馈，妥 善解决。对重点设施设备每天进行检查，如：变电所周边、后 院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每 小时巡逻制度。 进一步强化了保安工作，通过培训，提高保安人员素质， 讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。 酒店前台季度工作总结(三) 转眼 3 个月结束了，这几个月使我改变了很多，也学到了 很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 第 6 页 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带
9、着对第一 份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接 待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不 错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核 心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高， 尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发 事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里 获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了 解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层
10、人员共同合作、团结起来这样才 有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日 常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最 后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言，为什么呢?1、是对客人不尊重;2、是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本 第 7 页 要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不 仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河
11、南省多些 景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这 些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东 西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能 不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同 学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会， 你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我 时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌 碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得 以体现。 酒店前台季度工作总结(四) 我叫 xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实 的 20*年我
12、们迎来了崭新而又充满希望的 20*年。站在这里我 感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重 和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我 要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认 识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自 第 8 页 己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜 样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我 正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的 工作当中，并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客 人满意的微笑。虽然我的工
13、作很普通，但我从不因为它普通而 放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意 的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。 作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要 负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤 等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗 旨-节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品， 小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一 位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的 欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较 新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控 制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到 帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时 将考勤上报，保证部门工作的正常运行。 各位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴， 但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如 果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善 第 9 页 自己。