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1、第 1 页 20XX 年酒店工作总结个人范文 特征码 tbugAynNHCRhIeZNKGHN 时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了 20xx 年的第四季度，为 了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升， 第三季度工作总结。现给于我们走过的第三季度做一总结。 20xx 年第三季度三个月（7-9）客房总收入为 4790167，比年初 制定的预计第三季度的总收入 5341020，相差 55 万。20xx 年第 三季度总收入为 4494091 元，20xx 年客房收入比去年同期相比 提升了 6 个百分点。虽然在客房收入方面没有完成年初的既定 任务，但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。
2、 1. 在对客方面，加大了拜访的力度，增加了和客人的沟通和交 流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和 跟进，使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面， 力度明显大于以前，账单相比都能及时进行补签。 2. 在接待方面，顺利完成了暑假期间的客房入住情况，接待各 个旅游团体都能比较完善，在重要会议方面，完成了阳春市党 代会的接待工作。 3. 对于员工的素质培训方面，主抓的为礼仪姿势和信息量的培 第 2 页 训。 4. 对于酒店安全隐患的整改，通过巡视酒店各个区域，对于各 个区域增加了安全指引和提示等来完善。 5. 在月饼销售方面，在全体员工的共同努力下部门完成了下达 任务的
3、95.6%，部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多 次联系客人，在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出 的辛苦和努力。前厅部员工在销售 100 盒以上的有 13 人。 以上虽然工作做的还是比较完善，但是在 20XX 年第三季度部门 工作依然存在不足，员工对客人的个性化服务不足，对客人的 服务没有至始至终。销售客房灵活性不够等问题的存在。那么 在 20XX 年的第四季度，为了使部门工作更好的提升和开展，工 作的计划安排如下 1、 加大部门员工的培训工作，以对客服务方面的培训，多加 案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的 对客人的服务水平整体提高（其中包括员工素质，员工礼仪，
4、 工作规范等的培训） 2、 通过部门中层管理人员的出外学习，使管理者得管理水平 提高，加大部门的团队凝聚力，使各个管理着能认识到自己存 在的不足，以及和外面的管理差距，以鞭策自己管理的提高。 3、 做好对客的沟通和拜访工作，在第四季度阳春旅游相比较 处于一个淡季，为了使客房的出租率能提高，加大单位和公司 的拜访，主要以会议团为住，大型会议的接待来提升客房的开 第 3 页 房率。 以上是前厅部在 20XX 年第三季度的一些总结和以后的工作安排， 通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的方面，在以 后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起，做好沟通和协 调，加大各个部门的合作关系，使部门工作更加完善，使生意 更加兴旺。