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1、店铺服务标准改进办法对此改进办法的解释目前服务跟进标准已很详细，包含整个服务流程。但是重销售技巧轻产品知识（两者脱节），提高了服务效率却忽略顾客满意度。所以个人认为有改善空间。此办法第一个目的就是提高顾客的满意度，并通过满意度的调查从顾客角度改进服务细节。一个适合所有品牌的标准是有问题的，服务是品牌形象的构成之一。员工工作一段时间后很快会遇到业务瓶颈，销售话术各店不一，除了生硬的千篇一律的顾客引导之外，缺乏感染力。此计划可随时进行（顾客满意度反馈表需要进行内容的沟通，需要在店长会提出一并讨论，也可与试实施店长一并制定）相信一定可以做出品牌的差异化，扩大与竞争对手服务水平的差异。希望销售主管可以
2、指定合适的店铺并对此计划提出宝贵建议！一、店铺日常工作：店铺日工作1、每天交接班进行新品促销品话术了解。2、填写“客诉单”（在“工作日志”中）店铺周工作成功销售案例分享，培训人员每周参与一个店铺的成功案例分享。（可在交接班时）店铺月工作1、每月对会员卡持有顾客进行回访并宣传新品及促销信息。2、把顾客满意度表作为店铺服务评核指标，与神秘顾客评分并重。3、由神秘顾客监督填写顾客满意度反馈表。（重要）4、每月进行品牌文化、竟品对比、运动及品牌所倡导生活方式的培训（重要）二、服务目标为顾客满意度一、接触顾客 （给顾客专业、欢快的印象）1、 使用开放式问题及非销售话题。（在接触顾客环节灵活运
3、用之前的接触顾客的六种方法，只能作为建议，避免催促感。）2、 主动、准确推荐相关产品3、 在顾客不需要帮助时，站在顾客前方（避免跟随）随时能看到的地方，并注意顾客的肢体语言（比如触摸某产品）进行产品介绍。二、产品介绍环节1、 使用专业的产品（运动）知识进行顾客引导。2、 FAB 对新品及促销品进行话术统一宣导。3、 必须进行附加销售，始终避免只提供一个方案。当顾客对某产品感兴趣时就提出多个建议。三、试穿1、取下衣架、（或松开鞋带，取出填充物）2、蹲式服务 （鞋子）3、帮助整理并及时赞美4、对于不满意的顾客及时给与替代方案。四、收银1、检查、核对商品2、礼貌用语3、双手递过商品4、感
4、谢顾客并始终保持微笑三、所需课程及考核每月新品、促销品话术宣导。培训人员在巡店时进行当月新品考核。顾客满意度表作为各店绩效内容与神秘顾客并重。品牌文化、竟品对比、运动及品牌所倡导生活方式的培训四、建议试实施店铺自营二店：虽然销售贡献不是很高，但是离我想要的标准最为接近。西部五环：五环店铺涉及商场管理，但有很好的代表性。五、推进时间计划自营二店因为不涉及商场管理，容易实施。计划从二月第3周开始执行，推进时间为一个月。可根据反馈进行再调整。第二个月进行完善。从三月开始销售量同比预计有大的提高。尤其是客单量的提高。此店客单量有很大空间。老客户容易维护。如果自营二店反馈比较好。三月可对西部五环进行实施。六、满意度达成表满意度达成表涉及服务所有环节，及对店铺的考核，还需与店长沟通。